ВозвратПлан Претензии и неустойка: образцы и инструкции Всё, что нужно, чтобы вернуть деньги или добиться замены по закону о защите прав потребителей: калькулятор, готовые образцы для частых ситуаций и разбор сроков. Сверено с законом в редакции на 1 сентября 2026 года.
Как пользоваться Начните с вопроса «что случилось». Если товар оказался с браком, смотрите раздел о товарах: там сроки на возврат денег (10 дней), замену (7 дней) и ремонт (до 45 дней), экспертиза и что делать без чека. Если подвели исполнитель, клиника, автосервис или онлайн-школа – раздел о работах и услугах. Покупки на маркетплейсах, подписки и доставка собраны в разделе об интернет-покупках, билеты, туры и багаж – в разделе о путешествиях.
Когда понятно, что требовать, посчитайте сумму в калькуляторе неустойки : ставка зависит от ситуации – 1% цены товара, 0,5% предоплаты или 3% цены услуги за каждый день просрочки. Затем возьмите образец претензии или соберите свою в анкете . Если продавец отказал или молчит, в разделе о неустойке, штрафе и суде – что делать дальше: штраф 50%, моральный вред, иск, госпошлина и подсудность.
Каждый материал сверен с текстом закона в действующей редакции, дата сверки указана под заголовком, источники – в конце. Как мы проверяем материалы .
Калькулятор Образцы претензий Претензия: как составить и отправить Как написать претензию продавцу – пошагово, с примерами формулировокСколько ждать ответа на претензию – сроки по закону и с какого дня считатьПретензия на возврат денег – за товар, предоплату и услугу – что писать и какие срокиПродавец отказал в претензии – что проверить и как идти дальшеЖалоба в Роспотребнадзор – когда поможет и как податьЧто изменилось в защите прав потребителей в 2026 – даты, что поменялось, что делатьКак вручить претензию: лично, почтой, онлайн – лично, почта, email, чат маркетплейсаПродавец ответил на претензию – согласие, проверка, частичный ответ, молчаниеСтатья 18 Закона о защите прав потребителей – права при браке, чек, экспертиза, пункты 1-7Неустойка, штраф и суд Неустойка по закону о защите прав потребителей – ставки, потолок с 2026 года, судГоспошлина по искам потребителей – льгота, порог 1 млн ₽, расчёт доплатыИск о защите прав потребителей – куда подать, документы, сроки, исполнительный листМоральный вред по закону о защите прав потребителей – ст. 15 Закона, как обосновать суммуШтраф 50% по закону о защите прав потребителей – п. 6 ст. 13, расчёт, исключения 2026Товары: брак, гарантия, возврат Технически сложный товар – перечень и правило 15 днейВернуть товар без брака – 14 дней в магазине, 7 дней при покупке в интернетеЭкспертиза товара: кто проводит и платит – кто платит, как присутствовать, как оспоритьВернуть деньги в DNS – брак, 15 дней, исправный товар, претензияВернуть деньги в Спортмастере – исправный товар, брак, сроки, претензияМожно ли вернуть обувь – 14 дней, брак, ношеная, без коробки, онлайнМожно ли вернуть одежду – 14 дней, бирка, стирка, бельё, онлайнМожно ли вернуть телефон в магазин – брак 15 дней, без брака, онлайн 7 днейОтказали в гарантийном ремонте – негарантийный случай, нет чека, вскрывалиПроверка качества товара продавцом – срок проверки, участие, акт приёмаСрок гарантийного ремонта по закону – 45 дней, подменный товар, неустойкаТовары, которые нельзя обменять и вернуть – 14 групп, брак в перечень не входитМожно ли вернуть ноутбук – 15 дней, ОС, комплект, не понравилсяВернуть товар без чека – брак, обмен, свидетели, выписка по картеВозврат некачественного товара – пять требований, 10 дней, без чекаПокупки в интернете и маркетплейсы Претензия на маркетплейс – Ozon, Wildberries и новые правила с 1 октября 2026Интернет-магазин не доставил товар – срок сорван, потеряли, «доставлен», неустойкаВернуть деньги с Авито – отказ при получении, спор через Авито, претензия продавцуВернуть деньги за Иви – отмена, пункты соглашения, адрес для претензииВернуть деньги за Премьер – отмена, пункты соглашения, адрес для претензииКурьер не доставил заказ – курьер, кто отвечает, 10 дней, неустойкаOzon не доставил товар – «доставлен», но нет товара, продавец и площадкаСписали деньги за подписку: что делать – найти, отключить, потребовать, банкКак вернуть деньги за товар на Ozon – до получения, после, брак, отказКак вернуть деньги на Wildberries – отказ, брак, сроки, претензияВернуть деньги за Яндекс Плюс – отмена, списание после отмены, пробный периодВернут ли деньги за доставку – брак, отказ, недоставка, обратная пересылкаКак вернуть деньги за подписку – отказ, неиспользованный период, списанияВозврат на Яндекс Маркете – заявка, 48 часов, деньги, спорРаботы и услуги Возврат денег за обучение и курсы – отказ от договора и неустойка за срыв сроковПретензия подрядчику за ремонт квартиры – сорвал сроки или сделал плохо – 3% в деньМебель на заказ: сроки и брак – кухня, шкаф – подряд или покупка, какая неустойкаИспортили вещь в химчистке или ателье – двукратная цена вещи по законуВернуть деньги за Умскул – заявление, расчёт возврата, пункты оферты, адрес для претензииНавязанные услуги: как вернуть деньги – допы, галочки, возврат за 3 дняОтказ от договора оказания услуг – ст. 32, фактические расходы, образец заявленияВернуть деньги за абонемент в фитнес – расчёт остатка, невозвратные, болезнь, переездВернуть деньги за платные медицинские услуги – отказ, брак, пакеты, допуслуги без согласияВернуть деньги за услугу – не оказали, плохо, затянули, передумалПутешествия и транспорт Возврат денег за тур – отказ, существенные изменения, претензия по качествуЗадержка рейса и возврат билета – 100 ₽ в час и правила возврата по Воздушному кодексуВернуть деньги за билет «Победы» – тарифы, «Сервис возврата», болезнь, адрес для претензииЧто положено при задержке рейса – услуги по часам, штраф, как получитьСправка о задержке рейса – кто выдаёт, образец запроса, чем заменитьВернуть деньги за билет на концерт – отмена, перенос, 10/5/3 дня, болезньВернуть деньги за билет на самолёт – возвратный, невозвратный, 24 часа, 25%Возврат билета РЖД: сколько вернут – 8 часов, 2 часа, плацкарта, сборНе нашли свою ситуацию? Анкета из трёх шагов соберёт претензию под ваш случай и посчитает неустойку. Черновик – бесплатно.
Составить – 390 ₽