Мебель на заказ: срыв сроков и брак
Кухни, шкафы-купе, гардеробные на заказ частая причина споров: сроки переносят неделями, а собранная мебель не совпадает с проектом. Сначала важно понять, какой у вас договор: от этого зависит неустойка.
Сверено с текстом закона на consultant.ru · 7 октября 2026 · как мы проверяем
Коротко
- Мебель делают по вашему проекту и размерам: это работа, неустойка 3% цены в день, но не больше цены (п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей).
- Покупаете готовую модель с предоплатой: это купля-продажа, неустойка 0,5% предоплаты в день (п. 3 ст. 23.1).
- Брак: при подряде ст. 29 (переделать, уменьшить цену, вернуть деньги при существенных недостатках), при покупке ст. 18 (замена, ремонт, возврат).
- Деньги после отказа возвращают за 10 дней (п. 1 ст. 31, п. 4 ст. 23.1 или ст. 22).
- Мебель без брака вернуть как «не подошла» нельзя: она в перечне товаров, не подлежащих обмену (п. 8 перечня, постановление № 657).
Подряд или купля-продажа: от этого зависит неустойка
| Изготовление по вашему заказу | Готовая мебель с предоплатой | |
|---|---|---|
| Что за договор | о выполнении работы | купли-продажи |
| Нарушили срок | 3% цены работы в день, не больше цены (п. 5 ст. 28) | 0,5% предоплаты в день, не больше предоплаты (п. 3 ст. 23.1) |
| Брак | права по ст. 29 | права по ст. 18 |
| Вернуть деньги после отказа | 10 дней (п. 1 ст. 31) | 10 дней (п. 4 ст. 23.1) |
Если в договоре написано «изготовление», «производство по индивидуальному проекту», указаны ваши размеры и эскиз, скорее всего, это работа. Если выбрали модель из каталога и ждёте доставку, это покупка. При сомнении смотрите предмет договора и спецификацию. Смешанный договор (например, шкаф по размерам плюс монтаж) разбирают по частям: к каждой применяют правила соответствующего договора (п. 3 ст. 421 ГК РФ).
Срок сорвали
Изготовление на заказ. Можно назначить новый срок, поручить работу другим за счёт исполнителя, потребовать уменьшить цену или отказаться от договора, плюс убытки (п. 1 ст. 28). Неустойка 3% цены работы в день, а если цена работы отдельно не определена, то от общей цены заказа; считают до окончания работы или до дня, когда вы предъявили требования п. 1 ст. 28 (п. 5 ст. 28). Образец: претензия исполнителю за нарушение сроков.
Пример для работы. Кухня стоит 180 000 ₽, предоплата 90 000 ₽. Срок монтажа по договору до 15 сентября, мебель не установлена. 5 октября вы вручили претензию с отказом от договора. Просрочка со 16 сентября по 5 октября: 15 дней в сентябре и 5 в октябре, всего 20 дней. Неустойка: 3% × 180 000 = 5 400 ₽ в день; 5 400 × 20 = 108 000 ₽. Потолок равен цене заказа, то есть 180 000 ₽, пока не достигнут. Предоплату 90 000 ₽ исполнитель обязан вернуть в течение 10 дней (п. 1 ст. 31). Если и после этого срока деньги не вернули, добавляется неустойка за просрочку возврата (п. 3 ст. 31). Суд вправе уменьшить явно несоразмерную неустойку (ст. 333 ГК РФ).
Готовая мебель. Можно потребовать передать её в новый срок или вернуть предоплату, плюс убытки (п. 2 ст. 23.1). Неустойка 0,5% предоплаты в день, пока не привезут или не вернут деньги (п. 3 ст. 23.1). Образец: оплатил, а товар не привезли, там как раз диван.
Пример для товара. Шкаф за 70 000 ₽ оплачен полностью, поставка должна быть до 1 сентября. 21 сентября вы вручили претензию с требованием вернуть деньги. Просрочка со 2 по 21 сентября, 20 дней. Неустойка: 0,5% × 70 000 = 350 ₽ в день; 350 × 20 = 7 000 ₽. Продавец обязан вернуть предоплату в 10 дней (п. 4 ст. 23.1), и пока не вернул, неустойка продолжает расти, но не больше 70 000 ₽.
Исполнитель не платит неустойку только если докажет непреодолимую силу или вашу вину (п. 6 ст. 28 для работы; п. 5 ст. 23.1 для товара). «Задержка у поставщика фурнитуры» не освобождает от неустойки, но при суде может повлиять на штраф: он не взыскивается, если срок нарушен из-за контрагента, которого исполнитель выбрал добросовестно и разумно (п. 7 ст. 13).
Привезли с браком
Не подписывайте акт «без претензий», если видите дефект: явные недостатки заявляют при приёмке (п. 3 ст. 29). Сфотографируйте, опишите в акте или отдельной претензии.
- Изготовление на заказ (п. 1 ст. 29): бесплатно устранить недостатки, уменьшить цену, изготовить заново, возместить расходы на исправление. Срок устранения назначаете вы (ст. 30), просрочка влечёт 3% в день. При существенных недостатках или если не устранили в срок, можно отказаться от договора и потребовать деньги и убытки.
- Покупка готовой мебели (п. 1 ст. 18): замена, уменьшение цены, ремонт, возврат денег. Деньги за 10 дней (ст. 22), просрочка 1% цены в день (п. 1 ст. 23), но не больше цены.
Если спорите о причине брака, а продавец говорит «вы неправильно собрали», при покупке он обязан провести экспертизу за свой счёт, и вы вправе на ней присутствовать (п. 5 ст. 18). По договору подряда расходы на экспертизу несёт подрядчик, кроме случая, когда экспертиза установит отсутствие нарушений с его стороны (п. 5 ст. 720 ГК РФ, к бытовому подряду он применяется через п. 3 ст. 730 ГК).
Доставка, сборка и гарантия
- Сборка при продаже мебели идёт за отдельную плату, если иное не установлено соглашением (п. 68 Правил продажи, постановление № 657). Если сборку вам оплатили в составе цены, требуйте это в акте.
- Чек. Если в чеке нет количества предметов в наборе, цены каждого предмета и общей стоимости, вправе потребовать товарный чек с этими сведениями (п. 69 Правил).
- Гарантия. Если мебель нужно собрать или установить, а вы не можете ею пользоваться из-за зависящих от продавца обстоятельств, гарантийный срок не течёт, пока он их не устранит (п. 2 ст. 19).
- Вывоз на ремонт или замену. Крупногабаритный товар для ремонта, уценки и замены продавец везёт силами и за свой счёт (п. 7 ст. 18).
- Подменный товар на время ремонта. Для мебели не положен: она в перечне исключений (постановление № 657, перечень товаров длительного пользования, п. 2).
Важно: если сроки сорваны, не принимайте частично изготовленные элементы и не подписывайте акт приёмки-передачи «в полном объёме». По п. 4 ст. 28 исполнитель при вашем отказе не вправе требовать плату за невыполненную работу, кроме принятой вами. Всё, что вы подписали как принятое, он вправе зачесть.
Типовые отговорки и ответы
| Что говорят | Что отвечать |
|---|---|
| «Сроки в договоре ориентировочные» | Срок начала и окончания работы определяют по договору (ст. 27). Условие без конкретной даты оспаривайте; требуйте назначить срок или отказывайтесь от договора (п. 1 ст. 28). |
| «Предоплата не возвращается: уже закупили материал» | При отказе из-за нарушения срока исполнитель не вправе требовать затрат и платы за невыполненную работу (п. 4 ст. 28). Условие, ущемляющее ваши права, ничтожно (п. 1 ст. 16). |
| «Мебель на заказ возврату не подлежит» | Без брака и при нарушении договора вы отказываетесь не как «покупатель, передумавший», а как заказчик, чьи сроки нарушены или чья работа с недостатками (ст. 28, 29). |
| «Дефект появился из-за вашей эксплуатации» | При споре о причине нужна экспертиза: за счёт продавца при покупке (п. 5 ст. 18), за счёт подрядчика при подряде (п. 5 ст. 720 ГК), если она не покажет, что нарушений не было. |
Готовая формулировка требования
По договору № ___ от ___ вы обязались изготовить и установить кухонный гарнитур в срок до ___. Работа не выполнена. На основании п. 1 и п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» отказываюсь от договора и требую в течение 10 дней вернуть уплаченные ___ ₽ (п. 1 ст. 31) и выплатить неустойку 3% цены заказа за каждый день просрочки с ___ по ___ в сумме ___ ₽. Реквизиты для перечисления: ___. Убытки по доставке замеров и аренде жилья ___ ₽ прошу возместить дополнительно (п. 1 ст. 28).
Если мебель просто не подошла
Мебельные гарнитуры нельзя обменять как товар надлежащего качества (перечень, утверждённый постановлением Правительства № 657, п. 8). А мебель, сделанную по вашим размерам, при покупке через интернет не вернуть без брака, если пользоваться ею может только заказчик (п. 4 ст. 26.1). Подробнее: как вернуть товар без брака. Если продавец или исполнитель не ответил на претензию, что делать при отказе.
Посчитать неустойку можно в калькуляторе: для заказа выберите «Затянули работу или услугу», для готовой мебели «Оплатил, не привезли».
Сначала хотите узнать сумму? Посчитайте неустойку бесплатно – по своим датам и цене.
Источники
Частые вопросы
Кухню делают по моим размерам: это покупка или подряд?
Зависит от договора. Если вам изготавливают мебель по индивидуальному заказу, это договор о выполнении работы, и действуют ст. 27–29 Закона о защите прав потребителей (неустойка 3% в день). Если вы купили готовую модель из каталога с предоплатой, это купля-продажа, и за просрочку доставки неустойка 0,5% в день (п. 3 ст. 23.1). Смотрите, как называется договор и что в нём написано.
Можно ли вернуть мебель без брака?
Мебельные гарнитуры бытового назначения входят в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (п. 8, постановление Правительства № 657 от 30.05.2026). При покупке через интернет нельзя отказаться от товара с индивидуально-определёнными свойствами, если им может пользоваться только этот покупатель (п. 4 ст. 26.1).
Привезли мебель с дефектом: что требовать?
Если это покупка, права по ст. 18: замена, уменьшение цены, ремонт или возврат денег. Если изготовление на заказ, права по ст. 29: устранить недостатки, уменьшить цену, изготовить заново или возместить расходы на исправление; при существенных недостатках можно отказаться от договора.
Кто платит за доставку и сборку?
При продаже мебели сборка идёт за отдельную плату, если иное не установлено соглашением (п. 68 Правил продажи, постановление № 657). Доставку крупногабаритного товара для ремонта, замены или возврата потребителю выполняет и оплачивает продавец; если он этого не делает, вы вправе сделать это сами, а он возместит расходы (п. 7 ст. 18).
Положен ли подменный товар на время ремонта мебели?
Нет. Мебель входит в перечень товаров длительного пользования, на которые требование о подменном товаре не распространяется (постановление Правительства № 657, перечень, п. 2).
Мастер изготовил мебель с ошибкой в размерах. Что делать?
Это недостаток работы (ст. 29): потребуйте бесплатно переделать, уменьшить цену, изготовить заново или возместить расходы на исправление. Назначьте разумный срок устранения (ст. 30); просрочка влечёт неустойку 3% в день. Если ошибка существенная, можно отказаться от договора и потребовать деньги и убытки.