Испортили вещь в химчистке или ателье: что положено по закону
Сдали пальто в химчистку, а вернули с пятнами или севшим. Ателье испортило ткань, мастерская обувь. Для таких случаев в законе есть отдельная статья, и она на стороне заказчика.
Сверено с текстом закона на consultant.ru · 7 октября 2026 · как мы проверяем
Коротко
- Исполнитель отвечает за сохранность вещи, которую вы сдали, и за материал, из которого шьют (ст. 35 Закона о защите прав потребителей).
- Вещь повреждена или утрачена: в течение 3 дней заменить однородной вещью аналогичного качества; если такой нет, возместить двукратную цену вещи и ваши расходы (п. 1 ст. 35).
- Цену вещи берут из квитанции или договора, пересчитывают на день выплаты или решения суда (п. 2 ст. 35).
- Не отвечает исполнитель только если предупредил об особых свойствах вещи или их нельзя было заметить при приёмке (п. 3 ст. 35).
- Почистили плохо, но вещь цела: это недостаток работы, права по ст. 29.
Главное правило: статья 35
Если работу выполняют с вашей вещью или из вашего материала, исполнитель отвечает за их сохранность и правильное использование (п. 1 ст. 35 Закона о защите прав потребителей). Он обязан предупредить, если материал непригоден или недоброкачественный, и вернуть остаток материала. Это относится к химчисткам, ателье, ремонту одежды и обуви и любым другим мастерским, где вы оставляете свою вещь.
Если вещь утрачена или повреждена, исполнитель обязан:
- в течение 3 дней заменить её однородной вещью аналогичного качества, а по вашему желанию изготовить изделие в разумный срок;
- если такой вещи нет, возместить двукратную цену утраченной (повреждённой) вещи, а также ваши расходы.
Цена вещи указывается в договоре или квитанции при сдаче (п. 2 ст. 35). Для расчёта возмещения берут цену на день добровольного удовлетворения требования или на день решения суда. Поэтому цена «пальто 3 000 ₽» в квитанции, когда вы покупали его за 30 000 ₽, станет проблемой: оспаривать запись придётся вам, а для этого нужны чек покупки и фото вещи.
Что вы получите: пример по рублям
Пример. 4 октября вы сдали в химчистку пальто, в квитанции его стоимость указали 25 000 ₽. 7 октября вам вернули пальто с проплешинами. В тот же день вы вручили претензию. Однородной вещи аналогичного качества у химчистки нет, поэтому она должна выплатить двукратную цену: 25 000 × 2 = 50 000 ₽, плюс ваши расходы (например, 1 900 ₽ за экспертизу и 300 ₽ за такси). Итого 52 200 ₽. Если на день выплаты такое же пальто стоит уже 28 000 ₽, расчёт идёт от новой цены: 28 000 × 2 = 56 000 ₽ (п. 2 ст. 35).
Если вы уже забрали вещь и подписали «претензий не имею», а дефект обнаружили позже, не теряйтесь: скрытые недостатки можно заявить и после приёмки (п. 3 ст. 29), но доказывать их придётся, поэтому фотографируйте вещь сразу.
| Ситуация | Статья | Что требовать |
|---|---|---|
| Вещь утрачена или повреждена (порвали, села, потеряли) | ст. 35 | Замена за 3 дня или двукратная цена и расходы |
| Вещь цела, но работа сделана плохо (пятно осталось, шов кривой) | ст. 29 | Устранить бесплатно, уменьшить цену, переделать или возместить расходы на исправление |
| Затянули сроки заказа | ст. 28 | Новый срок, уменьшение цены или отказ от договора; неустойка 3% цены работы в день |
| Материал исполнителя (подкладка, фурнитура) плохой | ст. 34 | Исполнитель отвечает за его качество так же, как продавец |
Когда исполнитель не отвечает
Если он предупредил вас об особых свойствах вещи, которые могут привести к её порче, или если эти свойства нельзя было обнаружить при надлежащей приёмке (п. 3 ст. 35). Поэтому при сдаче вещи читайте квитанцию: такие предупреждения обычно пишут именно там. Если вы подписали «приняты риски» или «не отвечаем за последствия чистки» без пояснений, это обычно не освобождает: речь о предупреждении о конкретных свойствах конкретной вещи.
Важно: при сдаче попросите вписать в квитанцию наименование вещи, цвет, видимые дефекты («уже есть пятно на рукаве») и стоимость. Сфотографируйте вещь на приёмке. Это защитит вас и от «вы нам её уже так принесли», и от заниженной оценки.
Если почистили или сшили плохо
Когда вещь не испорчена, но работа сделана с недостатками, действуют общие права по ст. 29: бесплатно устранить недостатки, уменьшить цену, выполнить работу заново или возместить ваши расходы на исправление в другой мастерской. Срок устранения назначаете вы (ст. 30); за просрочку неустойка 3% цены работы в день (п. 5 ст. 28). Отказаться от договора и потребовать полного возмещения убытков можно, если недостатки не устранены в срок или они существенные (п. 1 ст. 29). Если затянули сам заказ, те же 3% за каждый день просрочки.
Кто доказывает причину. Если на работу не установлена гарантия, доказывать, что недостаток возник до принятия работы, должен потребитель; если гарантия есть, исполнитель должен доказать, что вещь испортилась по вашей вине, из-за третьих лиц или непреодолимой силы (п. 4 ст. 29). Поэтому фото «до» и «после» и независимая экспертиза нужны чаще, чем кажется.
Как доказать, что вещь испортили именно в химчистке
- До сдачи. Фото вещи со всех сторон, бирки с составом, чек на покупку. Если вещь дорогая, сфотографируйте её и при сдаче на стойке с номером квитанции.
- При получении. Осмотрите вещь на месте, не уходя. Если видите дефект, не подписывайте акт «претензий не имею», а попросите зафиксировать повреждение письменно и вызовите администратора.
- Экспертиза. Если исполнитель говорит, что вещь испорчена «по ткани», закажите заключение независимого эксперта по текстилю или обуви. Его стоимость можно включить в требование как ваши расходы и как убытки: убытки возмещаются сверх неустойки (п. 2 ст. 13).
- Переписка. Любые сообщения, в которых химчистка признаёт повреждение («извините, пятно не вывелось, предлагаем скидку»), сохраняйте скриншотами: это признание вины.
Типовые отговорки и ответы
| Что говорят | Что отвечать |
|---|---|
| «Вещь была уже изношена» | Размер возмещения определяют по цене вещи из квитанции и на день выплаты (п. 2 ст. 35). Износ в числе оснований освобождения в п. 3 ст. 35 не назван: там только предупреждение об особых свойствах вещи и свойства, которые нельзя было заметить при приёмке. |
| «Мы вас предупреждали» | Покажите, где в квитанции указано особое свойство вещи. Общее «не отвечаем» не освобождает; освобождение только при предупреждении об особых свойствах или если их нельзя было заметить при приёмке (п. 3 ст. 35). |
| «Вернём стоимость чистки» | Это уменьшение цены, а не компенсация вещи. За повреждение вещи положена замена или двукратная цена (п. 1 ст. 35). |
| «Купите аналогичную сами, возместим по чеку» | Закон называет двукратную цену, если однородной вещи нет. Соглашаться на меньшее вы можете, но только письменно и осознанно. |
| «Квитанция потеряна» | Ищите другие подтверждения: переписка, платёж, свидетели, запись в приложении. Попросите химчистку проверить заказ по телефону и фамилии. |
Как составить претензию
- Укажите номер квитанции, дату сдачи, вещь и её цену по квитанции.
- Опишите повреждение, приложите фото «до» (если есть) и «после».
- Потребуйте в 3 дня заменить вещь однородной, а если такой нет, выплатить двукратную цену и расходы (п. 1 ст. 35).
- Укажите реквизиты для перечисления и готовность предоставить вещь для осмотра.
___ (дата) я сдал(а) в вашу химчистку (квитанция № ___) пальто стоимостью ___ ₽. При получении ___ (дата) обнаружено: ___ (фото прилагаю). На основании п. 1 ст. 35 Закона о защите прав потребителей прошу в течение трёх дней заменить вещь однородной вещью аналогичного качества, а при отсутствии такой вещи выплатить двукратную цену ___ ₽ и возместить расходы ___ ₽. Реквизиты для перечисления: ___. Вещь готов(а) предъявить для осмотра.
Если исполнитель спорит, пусть ответит письменно: это пригодится в суде. Если требования не выполнят добровольно, суд присудит и штраф 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13), а моральный вред определит отдельно (ст. 15). Как вручить претензию и что делать при отказе: «Как написать претензию» и «Продавец отказал в претензии».
Наш генератор пока не собирает претензию о двукратной цене испорченной вещи. Если химчистка или ателье затянули сроки заказа, посчитайте неустойку 3% в день в калькуляторе, ситуация «Затянули работу или услугу».
Источники
Частые вопросы
Сколько должна заплатить химчистка за испорченную вещь?
Сначала в течение трёх дней заменить вещь однородной вещью аналогичного качества. Если такой нет, возместить двукратную цену испорченной вещи и ваши расходы (п. 1 ст. 35 Закона о защите прав потребителей).
Какую цену вещи берут для расчёта?
Ту, что указана в квитанции или договоре при сдаче вещи; для расчёта возмещения берут цену на день, когда требование удовлетворяют добровольно, или на день решения суда (п. 2 ст. 35). Поэтому при сдаче проверьте, какую стоимость вписали в квитанцию.
Химчистка говорит, что предупреждала о рисках. Она права?
Исполнитель освобождается от ответственности, если предупредил вас об особых свойствах вещи, которые могут привести к порче, или если эти свойства нельзя было обнаружить при надлежащей приёмке (п. 3 ст. 35). Проверьте, что написано в квитанции и что вы подписали. Общая фраза «за последствия не отвечаем» без указания, о чём именно предупредили, не равна предупреждению о конкретном свойстве вещи.
А если вещь не испортили, но почистили плохо?
Это недостаток работы: можно потребовать бесплатно устранить его, уменьшить цену, выполнить работу повторно или возместить расходы на исправление в другом месте (п. 1 ст. 29). Предъявлять требования лучше при приёмке вещи.
Сколько есть времени, чтобы заявить о порче?
Явные недостатки заявляют при приёмке или в ходе работы. Скрытые недостатки можно заявить в гарантийный срок, а если гарантии нет, то в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня принятия работы (п. 3 ст. 29). Не тяните: через месяц доказать, что пятно появилось в химчистке, труднее.
Нужен ли чек или квитанция, если у меня их нет?
Квитанция главный документ: в ней номер заказа, вещь и её цена. Если квитанции нет, подтверждайте сдачу вещи свидетелями, переписью в приложении, переписки и банковской выпиской об оплате. Но бремя доказать, что вещь повреждена именно в химчистке, в этом случае тяжелее.