Составить претензию
Калькулятор неустойкиОбразцы претензийЦеныВопросыСоставить претензию

Образец претензии, если оплаченный товар не привезли в срок

Мебель, техника, заказ из интернет-магазина: деньги заплачены заранее, а срок доставки прошёл. Образец собран нашим генератором на вымышленных данных: диван за 62 000 ₽ должны были привезти до 31 августа 2026 года.

Сверено с Законом о защите прав потребителей в редакции на 1 сентября 2026 г. · 24 сентября 2026

Что говорит закон

Если в договоре есть предоплата, в нём должен быть и срок передачи товара (п. 1 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей). Продавец его нарушил — вы выбираете: получить товар в новый срок или вернуть деньги, плюс убытки (п. 2 ст. 23.1). За каждый день просрочки — неустойка 0,5% суммы предоплаты, но не больше самой предоплаты (п. 3 ст. 23.1).

Образец · вымышленные данные · расчёт на 24.09.2026

Кому: Генеральному директору ООО «Диван-Маркет»

Адрес: 450000, г. Уфа, ул. Условная, д. 5

ИНН 0270000000, ОГРН 1020200000000

От: Орлов Игорь Сергеевич
адрес: 450000, г. Уфа, ул. Примерная, д. 2, кв. 2
тел.: +7 900 000-00-01

ПРЕТЕНЗИЯ

о возврате суммы предварительной оплаты и выплате неустойки

1 августа 2026 г. я заключил с вами договор купли-продажи (договор/заказ № 4521) товара: диван угловой «Честер» и внес предварительную оплату в размере 62 000 руб., товар приобретён дистанционным способом, что подтверждается электронным чеком и данными заказа.

По условиям договора товар должен был быть передан мне не позднее 31 августа 2026 г. До настоящего времени товар не передан. Согласно п. 1 ст. 23.1 Закона продавец, получивший предварительную оплату, обязан передать товар в установленный договором срок.

В соответствии с п. 3 ст. 23.1 Закона за каждый день просрочки подлежит уплате неустойка (пеня) в размере половины процента суммы предварительной оплаты. Просрочка с 01.09.2026 по 24.09.2026 составляет 24 дня; неустойка: 62 000 руб. × 0,5% × 24 = 7 440 руб. Неустойка продолжает начисляться по день фактического исполнения требования.

В случае неудовлетворения требований в добровольном порядке я буду вынужден обратиться в суд с иском о защите прав потребителя, в том числе о взыскании неустойки по день фактического исполнения, компенсации морального вреда (ст. 15 Закона) и штрафа в размере пятидесяти процентов от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 Закона).

ТРЕБУЮ:

  1. Вернуть сумму предварительной оплаты в размере 62 000 руб.
  2. Выплатить неустойку за нарушение срока в размере 7 440 руб. по состоянию на 24.09.2026, а также за каждый последующий день просрочки до дня исполнения требования.
  3. Денежные средства перечислить по реквизитам: счёт № 40817810000000000001 в АО «Банк», БИК 040000000.
  4. Ответ на претензию направить в письменной форме по адресу, указанному выше.

Приложения:

  1. Копия электронного чека и данных заказа.
«___» ____________ 2026 г.__________ / Орлов И. С.

Как посчитана неустойка

Товар должны были передать 31.08.2026. Просрочка с 01.09 по 24.09.2026 — 24 дня.

62 000 ₽ × 0,5% × 24 = 7 440 ₽. Потолок — 62 000 ₽.

Неустойка идёт, пока товар не передадут или не вернут деньги. Посчитать свою — в калькуляторе неустойки, ситуация «Оплатил, а товар не привезли».

Покупка через интернет

Правила о предоплате действуют и для интернет-магазинов. В претензии отметьте, что товар куплен дистанционно, и приложите электронный чек или данные заказа. Если покупали на маркетплейсе, прочитайте про претензию на маркетплейс — с 1 октября 2026 года там новые правила.

Если хотите не деньги, а товар

В анкете на шаге «Чего хотите теперь» выберите «Передать товар в новый срок» и укажите, сколько дней даёте продавцу. Претензия будет с требованием передать товар и выплатить неустойку.

Составим претензию под вашу ситуациюПосчитаем неустойку на сегодняшнюю дату, подставим нужные статьи закона и сроки. Черновик — бесплатно.
Составить — 390 ₽

Частые вопросы

Какая неустойка, если оплаченный товар не привезли в срок?

Половина процента суммы предоплаты за каждый день просрочки (п. 3 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей). Неустойка не может быть больше суммы предоплаты.

До какого дня считается неустойка?

Со дня, когда товар должны были передать по договору, до дня передачи товара или до дня, когда продавец вернёт предоплату (п. 3 ст. 23.1 ЗоЗПП). Наш расчёт осторожнее: первый день просрочки — следующий после даты по договору.

Что можно потребовать?

На выбор: передать товар в новый срок, который назначите вы, или вернуть предоплату. В обоих случаях — ещё и полное возмещение убытков (п. 2 ст. 23.1 ЗоЗПП). Предоплату продавец должен вернуть за 10 дней (п. 4 ст. 23.1).

Бывает, что неустойку не платят?

Да — если продавец докажет, что просрочка вызвана непреодолимой силой или виной покупателя (п. 5 ст. 23.1 ЗоЗПП).