Как вернуть деньги за подписку Иви

Сначала отключите продление в разделе «Подписки», затем напишите в поддержку и потребуйте вернуть плату за текущий период. Если Иви откажет, отправьте письменную претензию ООО «Иви.ру» по адресу из соглашения: 127015, Москва, ул. Большая Новодмитровская, д. 23, стр. 5. Ниже пункты соглашения Иви, нормы закона и пример расчёта.

Сверено с текстом закона на consultant.ru · 16 октября 2026 · как мы проверяем

Подписка Иви по соглашению сервиса считается абонентским договором (п. 13.1, ст. 429.4 ГК РФ). Плата за месяц списывается заранее, за 24 часа до даты продления (п. 13.2.1). Поэтому в большинстве споров речь идёт о деньгах за текущий период: продление прошло, а смотреть вы не собирались.

Шаг 1. Отключите продление

Без этого шага сервис спишет следующий платёж, даже если возврат одобрят. Порядок по пункту 13.4.1 соглашения:

1. Войдите в аккаунт на сайте ivi.ru или в мобильном приложении.
2. Откройте «Подписки», выберите подписку и нажмите «Управлять».
3. Нажмите «Выйти из подписки».

На телевизоре кнопки нет: отключить продление можно на сайте, в приложении на телефоне или через поддержку (п. 13.4.2). Если подписку оформили через App Store, отменяйте её в настройках App Store (п. 13.4.3).

Продление нужно отключить не позднее чем за 24 часа до конца периода (п. 13.3.2). После отключения подписка обычно работает до конца оплаченного срока. Исключение: при отключении во время пробного периода доступ может закончиться сразу (п. 14.6).

Шаг 2. Напишите в поддержку

Поддержка Иви работает в чате на сайте и в приложениях и по телефонам, указанным на сервисе (п. 21.1.2). В обращении укажите:

• почту или телефон, к которым привязан аккаунт;
• дату и сумму списания, последние 4 цифры карты;
• требование: «Отказываюсь от подписки по ст. 32 Закона о защите прав потребителей, прошу вернуть плату за неиспользованный период».

Сохраните снимок экрана с перепиской и номером обращения. Он понадобится для претензии и жалобы.

Что соглашение Иви говорит о возврате

Сроки зачисления на карту, по пункту 13.5.6.3, зависят от банка: от 1 до 30 дней. Для некоторых возвратов Иви может попросить письменное заявление с подписью (п. 13.5.6.2).

Что говорит закон

Отказаться можно в любой момент. По ст. 32 Закона о защите прав потребителей вы вправе отказаться от услуги, оплатив исполнителю только фактические расходы. Верховный Суд в обзоре практики от 23.10.2024 (позиция 19) указал: если плату внесли заранее, исполнитель возвращает её за вычетом фактических расходов.

Условия против ст. 32 недействительны. Пункт 2 ст. 16 закона называет недопустимыми условия, которые мешают отказаться от услуги по ст. 32. Такие условия ничтожны.

Списания с карты, от которой вы отказались, запрещены. С 1 марта 2026 года действует п. 4.2 ст. 16.1 закона. Интернет-сервис не вправе получать абонентскую плату с карты или счёта, если вы заявили ему отказ от их использования. Принять такой отказ, в том числе в электронной форме, сервис обязан. Удалите карту в личном кабинете и напишите в поддержку, что отказываетесь от её использования. После этого списание с неё уже нарушение закона.

Пример: сколько вернуть и какая неустойка

Возьмём для примера подписку за 399 ₽ на 30 дней. Продление прошло 1-го числа, вы отказались 6-го.

• Неиспользованных дней: 25 из 30.
• Плата за них: 399 ₽ × 25 / 30 = 332,50 ₽.
• Именно эту сумму разумно требовать. Если сервис считает, что его расходы больше, пусть подтвердит их.

Неустойки за сам отказ по ст. 32 закон не предусматривает. Если деньги не вернули, за просрочку можно требовать проценты по ст. 395 ГК РФ, их считает калькулятор по ст. 395 ГК.

Другое дело, когда подписка не работала: фильмы не запускались, доступ пропал, а поддержка не помогла. Тогда это недостаток услуги. Вы отказываетесь от договора по п. 1 ст. 29, деньги должны вернуть за 10 дней (ст. 31), а за каждый день просрочки начисляется неустойка 3% цены (п. 5 ст. 28). Для подписки за 399 ₽ это 11,97 ₽ в день. Неустойка не может превысить цену услуги, поэтому через 34 дня она остановится на 399 ₽. Для этого случая в анкете выберите «Услуга с просрочкой или браком».

Шаг 3. Претензия

Наша претензия считает возврат за неиспользованные дни по ст. 32, реквизиты Иви в ней уже вписаны. Черновик бесплатный.

Если поддержка отказала или молчит больше 10 дней, отправьте письменную претензию. Соглашение Иви указывает адрес для претензий в пункте 21.3: письмом по адресу местонахождения ООО «Иви.ру». Этот же адрес записан в ЕГРЮЛ (выписка от 16.10.2026).

В претензии укажите:

• ФИО, адрес и почту, к которой привязан аккаунт;
• даты и суммы списаний;
• когда отключили продление и когда обращались в поддержку, номер обращения;
• требование вернуть деньги за неиспользованный период со ссылкой на ст. 32 закона и позицию 19 обзора Верховного Суда от 23.10.2024;
• реквизиты карты или счёта для возврата.

Отправьте заказным письмом с описью вложения и сохраните чек. Как это сделать правильно, мы разобрали в статье «Как вручить претензию».

Если не помогло

1. Жалоба в Роспотребнадзор. Подаётся онлайн, приложите претензию и ответ сервиса. Порядок в статье «Жалоба в Роспотребнадзор».
2. Суд. Иск о защите прав потребителей можно подать по месту своего жительства, госпошлину при цене иска до 1 млн ₽ платить не нужно. Если суд признает нарушение, он добавит штраф 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 закона).
3. Банк. Если деньги списали без согласия или с карты, от которой вы отказались, напишите в банк заявление о спорной операции. Это не замена претензии, а отдельный путь.

Общие правила для всех сервисов: «Как вернуть деньги за подписку».

Источник: Пользовательское соглашение Иви (ivi.ru/info/agreement), разделы 13, 14, 21 и ещё 5 в списке ниже, проверено 16.10.2026.

Сначала хотите узнать сумму? Посчитайте неустойку бесплатно – по своим датам и цене.