Образец претензии исполнителю за нарушение сроков работ
Ремонт квартиры, пошив, установка окон, ремонт техники в мастерской: срок по договору прошёл, а работа не сделана. Образец собран нашим генератором на вымышленных данных: ремонт ванной за 180 000 ₽ должны были закончить 31 июля 2026 года.
Сверено с текстом закона на consultant.ru · 7 октября 2026 · как мы проверяем
Что можно потребовать
Если исполнитель нарушил сроки или стало ясно, что он не успеет, вы по своему выбору вправе (п. 1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей):
- назначить новый срок;
- поручить работу другим за разумную цену или сделать самим и потребовать возмещения расходов;
- потребовать уменьшить цену;
- отказаться от договора.
В любом случае вы вправе требовать полного возмещения убытков и неустойки 3% цены работы в день (п. 5 ст. 28). В образце заказчик отказывается от договора и требует деньги назад.
Если работа сделана, но плохо, это уже другая претензия, с другими сроками и основаниями. А если вы просто передумали и срок не нарушен, смотрите статью об отказе от договора об услугах и материал «Вернуть деньги за услугу»: неустойки по ст. 28 там не будет, потому что нет просрочки.
Кому: Индивидуальному предпринимателю ИП Петров Пётр Петрович
Адрес: 450000, г. Уфа, ул. Рабочая, д. 3
ИНН 027300000000, ОГРНИП 320028000000000
От: Орлов Игорь Сергеевич
адрес: 450000, г. Уфа, ул. Примерная, д. 2, кв. 2
тел.: +7 900 000-00-01
20 мая 2026 г. я заключил с вами договор (договор/заказ № 17/05) на ремонт ванной комнаты под ключ; цена работы (услуги) – 180 000 руб., что подтверждается договором.
По условиям договора работа (услуга) должна была быть выполнена не позднее 31 июля 2026 г. В установленный срок работа не выполнена. В соответствии с п. 1 ст. 28 Закона при нарушении исполнителем сроков выполнения работы (оказания услуги) потребитель вправе по своему выбору назначить новый срок или отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков.
Настоящей претензией отказываюсь от исполнения договора (п. 1 ст. 28 Закона).
В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона за каждый день просрочки подлежит уплате неустойка (пеня) в размере трёх процентов цены работы (услуги). Просрочка с 01.08.2026 по 24.09.2026 составляет 55 дней; неустойка: 180 000 руб. × 3% × 55 = 297 000 руб. С учётом ограничения (абз. 4 п. 5 ст. 28 Закона) – не более цены работы (услуги): 180 000 руб. Неустойка рассчитана по день предъявления настоящей претензии (абз. 3 п. 5 ст. 28 Закона). Если денежные средства не будут возвращены в десятидневный срок (п. 1 ст. 31 Закона), за каждый день просрочки подлежит уплате неустойка в том же размере (п. 3 ст. 31 Закона).
В случае неудовлетворения требований в добровольном порядке я буду вынужден обратиться в суд с иском о защите прав потребителя, в том числе о взыскании неустойки по день фактического исполнения, компенсации морального вреда (ст. 15 Закона) и штрафа в размере пятидесяти процентов от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 Закона).
ТРЕБУЮ:
- В связи с отказом от исполнения договора вернуть уплаченную денежную сумму в размере 180 000 руб. (п. 1 ст. 28, п. 1 ст. 31 Закона).
- Выплатить неустойку за нарушение срока выполнения работы (оказания услуги) в размере 180 000 руб.
- Денежные средства перечислить по реквизитам: счёт № 40817810000000000001 в АО «Банк», БИК 040000000.
- Ответ на претензию направить в письменной форме по адресу, указанному выше.
Приложения:
- Копия договора.
Как посчитана неустойка в образце
Срок окончания – 31.07.2026. Просрочка с 01.08 по 24.09.2026 (день претензии) – 55 дней.
180 000 ₽ × 3% × 55 = 297 000 ₽ → по закону не больше цены работы: 180 000 ₽.
При 3% в день потолок наступает на 34-й день просрочки. Проверьте свою ситуацию в калькуляторе неустойки.
Правила неустойки для работ и услуг в одной таблице
| Вопрос | Как по закону | Норма |
|---|---|---|
| Ставка | 3% цены выполнения работы (оказания услуги) за каждый день, а при сроке в часах за каждый час; договором может быть больше | п. 5 ст. 28 |
| Если цена отдельной работы не определена | от общей цены заказа | п. 5 ст. 28 |
| Потолок | цена отдельного вида работы (услуги) или общая цена заказа | п. 5 ст. 28 |
| Нарушен срок начала | неустойка до начала работы или до ваших требований из п. 1 | п. 5 ст. 28 |
| Нарушен срок окончания | неустойка до окончания работы или до ваших требований из п. 1 | п. 5 ст. 28 |
| Деньги после отказа от договора | 10 дней со дня требования; за просрочку та же ставка | п. 1 и 3 ст. 31 |
| Что платить исполнителю при отказе | исполнитель не вправе требовать плату за работу и возмещения затрат, если вы не приняли работу | п. 4 ст. 28 |
| Когда не удовлетворят | исполнитель докажет непреодолимую силу или вашу вину | п. 6 ст. 28 |
Стоит запомнить разницу с товарами: у товара 1%, и считают от его цены, у предоплаты 0,5% от предоплаты, у работ 3% от цены работы. Перепутаете ставку, и претензия просто не сойдётся с реальностью.
Пример: платный ремонт ноутбука за 9 500 ₽
Мастерская приняла ноутбук 1 сентября 2026 года на платный ремонт. В акте срок: 14 дней. Цена ремонта указана: 9 500 ₽. Вместо готового ноутбука мастер каждый раз говорит: «ждём деталь».
1.09 + 14 дней = 15.09.2026 (вторник). Просрочка с 16.09 по 07.10 – 22 дня.
9 500 ₽ × 3% × 22 = 6 270 ₽. Потолок 9 500 ₽ наступит на 34-й день, 19 октября.
Заметьте: неустойка на 66% от цены ремонта набежала за три недели. Это одна из причин, почему исполнители стараются успеть до претензии. Если у вас в мастерской забрали дорогую вещь, то неустойка считается от цены ремонта, а не от стоимости вещи; убытки, например расходы на подменный компьютер, добавляются сверх неё.
Если же в договоре одна общая сумма на комплекс работ, например «ремонт кухни под ключ 240 000 ₽» без разбивки, а просрочен только монтаж, считают от цены, если она для монтажа определена, а иначе от общей цены заказа (п. 5 ст. 28). Потолок тогда тоже общий.
Когда срок в часах
Для срочных услуг (например, срочный ремонт обуви «за 3 часа») закон считает неустойку за каждый час. Допустим, ремонт стоит 1 200 ₽, вы пришли через 3 часа, а работа готова ещё через 5 часов. 1 200 ₽ × 3% × 5 = 180 ₽. На практике сумма небольшая, но для сроков в часах закон прямо говорит: «а если срок определён в часах, за каждый час» (п. 5 ст. 28).
Что выбрать: новый срок, другой исполнитель или отказ
- Новый срок. Подходит, если работа почти готова. Пропишите дату, а не «в ближайшее время». Если срок нарушат снова, неустойка пойдёт опять.
- Поручить другим. Работа переходит к третьему лицу за разумную цену, а расходы вы потом требуете у исполнителя. Сохраняйте договор и чеки нового подрядчика.
- Уменьшить цену. Если работа в целом принята, но с опозданием.
- Отказаться от договора. Вы возвращаете деньги и не платите за невыполненное. Если денег не вернули, пишите по образцу о возврате денег за услуги.
Для ремонта квартиры и мебели на заказ есть отдельные разборы: претензия подрядчику за ремонт квартиры и мебель на заказ.
Этапы работ и «стало ясно, что не успеет»
Срок бывает не только у всего заказа. В договоре на ремонт ванной могут стоять промежуточные даты: демонтаж до 10 июля, плитка до 25 июля, сантехника до 31 июля (ст. 27 говорит о промежуточных сроках этапов). Если сорван этап, ждать конца общего срока не обязательно: нарушение сроков, в том числе промежуточных, и случай, когда во время работы стало очевидно, что исполнитель не успеет, дают вам те же требования из п. 1 ст. 28. Для претензии «на опережение» нужны доказательства: график, фото объекта, переписка, где мастер сам называет новые даты. Без них исполнитель скажет, что срок ещё не вышел.
Как зафиксировать расходы на другого исполнителя
Если вы решили поручить работу другим, а расходы взыскать с первого исполнителя, с самого начала держите два документа: договор с новым подрядчиком и чеки, и сравнение цен. В законе речь идёт о разумной цене, поэтому слишком дорогой вариант спорят первым. Разумный вариант: взять два-три предложения, выбрать среднее и приложить их к претензии. Выбирайте один путь: либо поручить работу другим и взыскать расходы, либо отказаться от договора и вернуть деньги (п. 1 ст. 28). Убытки сверх этого возмещаются полностью, поэтому храните все бумаги, в том числе о простое: например, платную аренду жилья на время затянувшегося ремонта.
Что приложить и как вручить
Главное, что нужно суду и исполнителю, это доказательства даты срока и факта оплаты. Остальное усиливает позицию.
- договор, смета, акт приёма вещи или техзадание, где указан срок;
- платёжные документы: чеки, квитанции, выписку по карте;
- переписку, где исполнитель признаёт задержку или называет новые даты;
- фото или видео текущего состояния работ.
Вручайте под подпись или заказным письмом с описью. Об этом подробнее в статье «Как написать претензию».
Что отвечают исполнители и что им ответить
| Отговорка | Что ответить |
|---|---|
| «Сроки были ориентировочные» | Срок начала и окончания работ определяется договором (ст. 27). Если срок указан, по нему и считают просрочку |
| «Задержали материалы» или «подвёл поставщик» | Это риск исполнителя. Освобождает только непреодолимая сила или вина потребителя (п. 6 ст. 28); поставщик в этом списке не назван. Штраф в суде при вине контрагента может не взыскиваться (п. 7 ст. 13), но неустойка и возврат остаются |
| «Вы сами меняли задание» | Доказывать вашу вину должен исполнитель (п. 6 ст. 28). Сохраняйте переписку, где вы ничего не меняли |
| «Подпишите допсоглашение о переносе» | Не подписывайте без необходимости. Если подписали, внимательно прочитайте, что записано кроме даты: нет ли там отказа от неустойки или других ограничений ваших прав, и сохраните первоначальный договор вместе со всеми приложениями к нему |
| «Мы уже потратили деньги на материалы» | При вашем отказе исполнитель не вправе требовать возмещения затрат и платы за работу, если вы её не приняли (п. 4 ст. 28) |
| «Мы уже сделали 80%» | Если вы отказываетесь от договора и не принимали работу, платы за неё исполнитель требовать не вправе (п. 4 ст. 28). Если принимали какую-то часть, зафиксируйте в акте свои замечания письменно, а объём сделанного оценивайте по документам и фото |
Если исполнитель не ответил
Если вы отказались от договора, срок возврата денег 10 дней (п. 1 ст. 31). Если не ответили и не вернули, напишите вторую претензию, на этот раз о возврате денег. Дальше жалоба в Роспотребнадзор и иск, где просите деньги, неустойку, убытки, компенсацию морального вреда и штраф 50% за отказ платить добровольно (о штрафе). Если исполнитель ответил отказом, смотрите «Продавец отказал в претензии». Новый срок вы назначаете в анкете: выберите «Выполнить работу в новый срок», и претензия назначит исполнителю новый срок. Если он нарушит и его, неустойка пойдёт снова (п. 5 ст. 28 ЗоЗПП) и можно будет предъявить другие требования (п. 2 ст. 28).
Источник: Закон РФ «О защите прав потребителей» на consultant.ru, проверено 07.10.2026.
Сначала хотите узнать сумму? Посчитайте неустойку бесплатно – по своим датам и цене.
Частые вопросы
Какая неустойка за нарушение сроков работ или услуг?
3% цены работы (услуги) за каждый день просрочки, а если срок в часах, за каждый час (п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей). Если цена отдельной работы в договоре не указана, от общей цены заказа. Договором можно установить и больше.
Есть ли предел?
Да. Неустойка не может быть больше цены работы (услуги) или общей цены заказа (п. 5 ст. 28 ЗоЗПП). В образце так и вышло: 3% × 55 дней дали бы 297 000 ₽, а к требованию 180 000 ₽.
До какого дня идёт неустойка?
За срок окончания работы до дня, когда работа закончена, или до дня, когда вы предъявили требования из п. 1 ст. 28: назначили новый срок, отказались от договора и т. д. (п. 5 ст. 28). Поэтому в претензии расчёт на день её предъявления.
Исполнитель говорит, что срок в договоре «ориентировочный». Это важно?
В законе нет понятия «ориентировочного» срока: срок начала и (или) окончания работ определяется правилами о видах работ или договором, а этапы получают свои промежуточные сроки (ст. 27 ЗоЗПП). Если в договоре срок указан, по нему и считают просрочку.
Можно ли не платить за уже сделанную часть работ?
При отказе от договора исполнитель не вправе требовать платы за выполненную работу и возмещения своих затрат, кроме случая, когда вы приняли работу (п. 4 ст. 28 ЗоЗПП). Поэтому не подписывайте акт приёмки, если не согласны с результатом.
А если деньги после отказа не вернут?
Исполнитель обязан вернуть их за 10 дней (п. 1 ст. 31 ЗоЗПП). За просрочку новая неустойка в том же размере (п. 3 ст. 31). Для этого случая есть отдельный образец.