Составить претензию
Калькулятор неустойкиОбразцы претензийЦеныВопросыСоставить претензию

Образец претензии исполнителю за нарушение сроков работ

Ремонт квартиры, пошив, установка окон, ремонт техники в мастерской: срок по договору прошёл, а работа не сделана. Образец собран нашим генератором на вымышленных данных: ремонт ванной за 180 000 ₽ должны были закончить 31 июля 2026 года.

Сверено с Законом о защите прав потребителей в редакции на 1 сентября 2026 г. · 24 сентября 2026

Что можно потребовать

Если исполнитель нарушил сроки или стало ясно, что он не успеет, вы по своему выбору вправе (п. 1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей):

  • назначить новый срок;
  • поручить работу другим за разумную цену или сделать самим — и взыскать расходы;
  • потребовать уменьшить цену;
  • отказаться от договора.

В любом случае — полное возмещение убытков и неустойка 3% цены работы в день (п. 5 ст. 28). В образце заказчик отказывается от договора и требует деньги назад.

Образец · вымышленные данные · расчёт на 24.09.2026

Кому: Индивидуальному предпринимателю ИП Петров Пётр Петрович

Адрес: 450000, г. Уфа, ул. Рабочая, д. 3

ИНН 027300000000, ОГРНИП 320028000000000

От: Орлов Игорь Сергеевич
адрес: 450000, г. Уфа, ул. Примерная, д. 2, кв. 2
тел.: +7 900 000-00-01

ПРЕТЕНЗИЯ

об отказе от исполнения договора, возврате денежных средств и выплате неустойки

20 мая 2026 г. я заключил с вами договор (договор/заказ № 17/05) на ремонт ванной комнаты под ключ; цена работы (услуги) — 180 000 руб., что подтверждается договором.

По условиям договора работа (услуга) должна была быть выполнена не позднее 31 июля 2026 г. В установленный срок работа не выполнена. В соответствии с п. 1 ст. 28 Закона при нарушении исполнителем сроков выполнения работы (оказания услуги) потребитель вправе по своему выбору назначить новый срок или отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков.

Настоящей претензией отказываюсь от исполнения договора (п. 1 ст. 28 Закона).

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона за каждый день просрочки подлежит уплате неустойка (пеня) в размере трёх процентов цены работы (услуги). Просрочка с 01.08.2026 по 24.09.2026 составляет 55 дней; неустойка: 180 000 руб. × 3% × 55 = 297 000 руб. С учётом ограничения (абз. 4 п. 5 ст. 28 Закона) — не более цены работы (услуги): 180 000 руб. Неустойка рассчитана по день предъявления настоящей претензии (абз. 3 п. 5 ст. 28 Закона). Если денежные средства не будут возвращены в десятидневный срок (п. 1 ст. 31 Закона), за каждый день просрочки подлежит уплате неустойка в том же размере (п. 3 ст. 31 Закона).

В случае неудовлетворения требований в добровольном порядке я буду вынужден обратиться в суд с иском о защите прав потребителя, в том числе о взыскании неустойки по день фактического исполнения, компенсации морального вреда (ст. 15 Закона) и штрафа в размере пятидесяти процентов от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 Закона).

ТРЕБУЮ:

  1. В связи с отказом от исполнения договора вернуть уплаченную денежную сумму в размере 180 000 руб. (п. 1 ст. 28, п. 1 ст. 31 Закона).
  2. Выплатить неустойку за нарушение срока выполнения работы (оказания услуги) в размере 180 000 руб.
  3. Денежные средства перечислить по реквизитам: счёт № 40817810000000000001 в АО «Банк», БИК 040000000.
  4. Ответ на претензию направить в письменной форме по адресу, указанному выше.

Приложения:

  1. Копия договора.
«___» ____________ 2026 г.__________ / Орлов И. С.

Как посчитана неустойка

Срок окончания — 31.07.2026. Просрочка с 01.08 по 24.09.2026 (день претензии) — 55 дней.

180 000 ₽ × 3% × 55 = 297 000 ₽ → по закону не больше цены работы: 180 000 ₽.

При 3% в день потолок наступает на 34-й день просрочки. Проверьте свою ситуацию в калькуляторе неустойки.

Если хотите, чтобы работу всё-таки доделали

В анкете выберите «Выполнить работу в новый срок» — претензия назначит исполнителю новый срок. Если он нарушит и его, неустойка пойдёт снова (п. 5 ст. 28 ЗоЗПП) и можно будет предъявить другие требования (п. 2 ст. 28).

Составим претензию под вашу ситуациюПосчитаем неустойку на сегодняшнюю дату, подставим нужные статьи закона и сроки. Черновик — бесплатно.
Составить — 390 ₽

Частые вопросы

Какая неустойка за нарушение сроков работ или услуг?

3% цены работы (услуги) за каждый день просрочки, а если срок в часах — за каждый час (п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей). Если цена отдельной работы в договоре не указана — от общей цены заказа. Договором можно установить и больше.

Есть ли предел?

Да. Неустойка не может быть больше цены работы (услуги) или общей цены заказа (п. 5 ст. 28 ЗоЗПП). В образце так и вышло: 3% × 55 дней дали бы 297 000 ₽, а к требованию — 180 000 ₽.

До какого дня идёт неустойка?

За срок окончания работы — до дня, когда работа закончена, или до дня, когда вы предъявили требования из п. 1 ст. 28: назначили новый срок, отказались от договора и т. д. (п. 5 ст. 28). Поэтому в претензии расчёт — на день её предъявления.

А если деньги после отказа не вернут?

Исполнитель обязан вернуть их за 10 дней (п. 1 ст. 31 ЗоЗПП). За просрочку — новая неустойка в том же размере (п. 3 ст. 31). Для этого случая есть отдельный образец.