Калькулятор неустойки по закону о защите прав потребителей
Выберите ситуацию, введите цену и дату — калькулятор сам посчитает, когда истёк срок ответа продавца, сколько дней просрочки и какую неустойку можно требовать. С учётом потолка, который действует с 1 февраля 2026 года.
Сверено с Законом о защите прав потребителей в редакции на 1 сентября 2026 г. · 24 сентября 2026
Ставки неустойки
| Ситуация | Ставка | Потолок | Норма |
|---|---|---|---|
| Товар с недостатком: не вернули деньги, не заменили, затянули ремонт | 1% цены товара в день | сумма, уплаченная по договору (с 01.02.2026) | п. 1 ст. 23 |
| Оплатили заранее — товар не передали в срок | 0,5% суммы предоплаты в день | сумма предоплаты | п. 3 ст. 23.1 |
| Работу или услугу не сделали в срок | 3% цены работы в день | цена работы (заказа) | п. 5 ст. 28 |
| После отказа из-за просрочки или брака не вернули деньги за услугу | 3% цены работы в день | цена работы | п. 3 ст. 31 |
Сроки, от которых считается просрочка
- Вернуть деньги за товар с браком — 10 дней со дня требования (ст. 22).
- Заменить товар — 7 дней; при дополнительной проверке качества — 20 дней; если товара нет — месяц (п. 1 ст. 21).
- Отремонтировать — незамедлительно, а по письменному соглашению — не дольше 45 дней (п. 1 ст. 20).
- Передать предоплаченный товар — в срок по договору (п. 1 ст. 23.1). Закон начисляет неустойку «со дня, когда товар должны были передать» (п. 3 ст. 23.1); калькулятор осторожнее и считает со следующего дня — в последний день товар ещё могли привезти.
- Выполнить работу — в срок по договору (п. 5 ст. 28).
- Вернуть деньги за услугу после отказа из-за просрочки или недостатков — 10 дней (п. 1 ст. 31).
Подробно, с примерами переноса выходных, — в статье «Сколько ждать ответа на претензию».
Пример расчёта
Телефон за 54 990 ₽ с браком. Продавец получил требование вернуть деньги 03.08.2026. Десять дней истекли 13.08.2026, просрочка — с 14.08.
На 24.09.2026 это 42 дня: 54 990 ₽ × 1% × 42 = 23 095,80 ₽.
Что изменилось в 2026 году
- Потолок неустойки за товар. С 1 февраля 2026 года неустойка по ст. 23 не может быть больше суммы, уплаченной по договору; суд может уменьшить явно несоразмерную неустойку (500-ФЗ от 28.12.2025).
- Когда не взыщут штраф 50%. Если продавец не исполнил требование по вине покупателя, из-за нарушения со стороны своего поставщика (кроме недобросовестного выбора поставщика) или при исполненном медиативном соглашении (п. 7 ст. 13).
- Уступка неустойки. Продать право на неустойку по п. 1 ст. 23 и штраф не потребителю до решения суда нельзя (п. 8 ст. 13).
Подробнее — в статье «Неустойка по закону о защите прав потребителей».
Что делать с этой суммой
Неустойку продавец обязан заплатить добровольно (п. 5 ст. 13 ЗоЗПП) — но только если вы её потребуете. Для этого нужна письменная претензия с расчётом: мы соберём её по вашим ответам за пару минут. Готовые образцы: возврат денег за товар, товар не привезли, нарушение сроков работ.
Частые вопросы
Для каких случаев этот калькулятор?
Для споров покупателя с продавцом или исполнителем по Закону о защите прав потребителей: брак, замена, ремонт, непривезённая предоплата, просроченные работы и услуги. Неустойку по договорам долевого участия (ДДУ), проценты по ст. 395 ГК РФ и алименты он не считает.
Почему у меня получилось меньше, чем в другом калькуляторе?
Скорее всего, из-за потолка. С 1 февраля 2026 года неустойка за товар по ст. 23 не может быть больше суммы, уплаченной по договору (500-ФЗ). У предоплаты (ст. 23.1) и работ (ст. 28) потолок был и раньше. Многие калькуляторы в интернете этого не учитывают. Ещё одна причина — перенос срока с выходного дня: мы считаем по ст. 193 ГК РФ.
С какой даты начинается просрочка?
Со дня после последнего дня срока. Срок считается со следующего дня после получения требования (ст. 191 ГК РФ), а если последний день выпал на выходной или праздник — переносится на ближайший рабочий (ст. 193 ГК РФ). Калькулятор показывает дату, когда срок истёк.
Может ли суд уменьшить неустойку?
Да. Если неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения, суд вправе её уменьшить — это прямо сказано в п. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей. В претензии же требуют всю сумму по закону.
Что за штраф 50%?
Если дело дойдёт до суда и продавец не удовлетворил требования добровольно, суд взыщет с него штраф в размере 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП). Штраф не взыщут, если продавец не смог исполнить требование по вине покупателя (п. 7 ст. 13).