Калькулятор неустойки по закону о защите прав потребителей

Выберите ситуацию, введите цену и дату – калькулятор сам посчитает, когда истёк срок ответа продавца, сколько дней просрочки и какую неустойку можно требовать. С учётом потолка, который действует с 1 февраля 2026 года.

Сверено с текстом закона на consultant.ru · 7 октября 2026 · как мы проверяем

Как пользоваться калькулятором

1. Выберите ситуацию. От неё зависят ставка, срок ответа продавца и потолок. Если вашего случая нет: отказ от услуги «просто передумал» (ст. 32 Закона) срока возврата и неустойки не имеет, а у авиаперевозки, тура и долевого строительства свои правила – калькулятор их не считает.
2. Впишите цену. Для товара – сумму из чека, для предоплаты – сколько перевели заранее, для работы – цену работы по договору (не цену всего заказа, если этап оценён отдельно). Калькулятор берёт одно число и для расчёта, и для потолка.
3. Укажите дату события. Подпись поля меняется: «когда продавец получил требование» (брак, замена), «когда сдали товар в ремонт», «когда обещали передать товар», «срок окончания по договору», «когда исполнитель получил отказ». Это не день отправки, а день, когда письмо или экземпляр дошли до адресата (п. 1 ст. 165.1 ГК РФ).
4. Поставьте дату расчёта. По умолчанию это сегодня. Для претензии – день, когда вы её пишете; чтобы узнать итог после выплаты – день, когда деньги пришли.

Результат пересчитывается сразу. Ничего не отправляется и не сохраняется: это обычная арифметика по закону.

Что значат цифры в результате

• Крупная сумма – неустойка на дату расчёта с учётом потолка. Под ней – сколько набегает за один день.
• Число дней – просрочка со следующего дня после последнего дня срока. День расчёта включён.
• Потолок – предел суммы. Если начисленное больше, под результатом появится пояснение, что сумма упёрлась в потолок. Дальше считать неустойку незачем: она больше не растёт.
• Срок истёк – последний день, когда продавец мог исполнить требование без просрочки. Если там написано «просрочки ещё нет», подождите: претензию с неустойкой пока рано писать, но саму претензию можно подготовить заранее.

Ставки неустойки

Сроки, от которых считается просрочка

• Вернуть деньги за товар с браком – 10 дней со дня требования (ст. 22).
• Заменить товар – 7 дней; при дополнительной проверке качества – 20 дней; если товара нет – месяц (п. 1 ст. 21).
• Отремонтировать – незамедлительно, а по письменному соглашению – не дольше 45 дней (п. 1 ст. 20).
• Передать предоплаченный товар – в срок по договору (п. 1 ст. 23.1). Закон начисляет неустойку «со дня, когда товар должны были передать» (п. 3 ст. 23.1); калькулятор осторожнее и считает со следующего дня – в последний день товар ещё могли привезти.
• Выполнить работу – в срок по договору (п. 5 ст. 28).
• Вернуть деньги за услугу после отказа из-за просрочки или недостатков – 10 дней (п. 1 ст. 31).

Подробно, с примерами переноса выходных, – в статье «Сколько ждать ответа на претензию».

Пример расчёта

Что изменилось в 2026 году

• Потолок неустойки за товар. С 1 февраля 2026 года неустойка по ст. 23 не может быть больше суммы, уплаченной по договору; суд может уменьшить явно несоразмерную неустойку (500-ФЗ от 28.12.2025).
• Когда не взыщут штраф 50%. Если продавец не исполнил требование по вине покупателя, из-за нарушения со стороны своего поставщика (кроме недобросовестного выбора поставщика) или при исполненном медиативном соглашении (п. 7 ст. 13).
• Уступка неустойки. Продать право на неустойку по п. 1 ст. 23 и штраф не потребителю до решения суда нельзя (п. 8 ст. 13).

Подробнее – в статье «Неустойка по закону о защите прав потребителей».

Разбор по ситуациям: пять расчётов с датами

Цифры ниже получены тем же алгоритмом, что стоит в калькуляторе (дата расчёта – 7 октября 2026 года, если не сказано иное). Можно повторить их, подставив значения в поля.

1. Брак: деньги не вернули, срок упал на выходной

Ноутбук за 78 500 ₽, требование вернуть деньги продавец получил в среду 16 сентября. Десять дней (ст. 22) заканчиваются в субботу 26 сентября. Суббота – нерабочий день, срок переносится на понедельник 28 сентября (ст. 193 ГК РФ). Просрочка с 29 сентября: по 7 октября включительно 9 дней. Ставка 1% – 785 ₽ в день. Итог: 785 × 9 = 7 065 ₽.

Тот же случай без переноса дал бы 11 дней и 8 635 ₽. Разница в 1 570 ₽ – как раз то, чем «простые» калькуляторы расходятся с нашим.

2. Праздник внутри срока

Тот же ноутбук, но продавец получил требование во вторник 2 июня 2026 года. Десять дней истекают 12 июня – это нерабочий праздничный день, а за ним выходные. Последний день срока – понедельник 15 июня, просрочка с 16 июня. Продавец перевёл деньги 30 июня: 15 дней, 785 × 15 = 11 775 ₽.

3. Замена: 7 дней, а с проверкой качества – 20

Робот-пылесос за 32 990 ₽, требование заменить получено в понедельник 7 сентября. Семь дней истекли в понедельник 14 сентября. Просрочка с 15 сентября, на 7 октября – 23 дня, 329,90 ₽ в день, итого 7 587,70 ₽ (п. 1 ст. 21, п. 1 ст. 23).

Но если продавец проводил проверку качества, срок до 20 дней: 27 сентября – воскресенье, значит до 28 сентября. Тогда просрочка идёт с 29 сентября, 9 дней и 2 969,10 ₽. В калькуляторе отдельного переключателя «20 дней» нет – посчитайте вручную: 1% цены умножьте на число дней после 28 сентября. Подробнее – про возврат некачественного товара и про проверку качества.

4. Ремонт и предоплата

Ремонт. Телевизор за 71 990 ₽ сдан в гарантийный ремонт 1 августа. Калькулятор берёт максимальный срок 45 дней: последний день – вторник 15 сентября, просрочка с 16 сентября. На 7 октября – 22 дня, 719,90 ₽ в день, итого 15 837,80 ₽. Если по заказ-наряду срок был 30 дней (до 31 августа), просрочка с 1 сентября: 37 дней и 26 636,30 ₽ – это считается вручную. Что делать с ремонтом, который тянут, – в статье «Срок гарантийного ремонта».

Предоплата. Диван, 40 000 ₽ перевели заранее, по договору привезти должны были до 15 августа. Просрочка с 16 августа: 53 дня по 0,5% (200 ₽ в день) – 10 600 ₽. Потолок – сама предоплата: 40 000 ₽ набегут через 200 дней. Деньги за непривезённый товар, если вы потребовали вернуть, должны вернуть в течение 10 дней (п. 4 ст. 23.1). Подробнее – если магазин не доставил товар.

5. Услуга: потолок наступает быстро

Ремонт кухни за 60 000 ₽ должны были закончить к 1 августа. Просрочка с 2 августа, к 7 октября – 67 дней. Ставка 3% – 1 800 ₽ в день, «на бумаге» 120 600 ₽. Но больше цены работы закон взыскать не позволяет (п. 5 ст. 28), поэтому в результате – 60 000 ₽. Потолок достигается на 34-й день.

Если вы отказались от договора и денег не вернули за 10 дней, выбирайте ситуацию «Не вернули деньги за услугу». Услуга оценена в 45 000 ₽, отказ получен в среду 16 сентября, десятый день – суббота 26 сентября, срок переносится на понедельник 28 сентября. Просрочка с 29 сентября: 9 дней × 1 350 ₽ = 12 150 ₽. Это отдельный период от задержки работы: суммировать их вслепую нельзя, как они соотносятся – решает суд, поэтому в претензии выбирайте то требование, которое для вас важнее. Что делать с отказом от услуги – в статье об отказе от договора об услугах.

Почему у разных калькуляторов суммы не совпадают

• Потолок. С 1 февраля 2026 года неустойка по ст. 23 не может быть больше суммы, уплаченной за товар. Товар за 15 000 ₽, требование получено 2 марта, срок истёк 12 марта: к 7 октября набежало бы 209 дней × 150 ₽ = 31 350 ₽, а по закону – 15 000 ₽. Калькулятор без потолка в этом примере показал бы вдвое больше, и продавцу легко назвать такой расчёт ошибочным.
• Дата расчёта. Неустойка растёт каждый день. Сравнивайте суммы только на одну и ту же дату.
• День начала. Срок течёт со следующего дня после получения требования (ст. 191 ГК РФ), а просрочка начинается после его последнего дня. Одни считают с самого дня получения, другие не переносят срок с выходного, и разница – от одного до нескольких дней.
• Ставка. Для товара – 1%, для предоплаты – 0,5%, для работ – 3%. Универсальный калькулятор «по закону о защите прав потребителей» обычно берёт одну ставку на все случаи.
• Не та норма. Проценты по ст. 395 ГК РФ и неустойка по Закону о защите прав потребителей – разные вещи, суммы и ставки у них другие. Наш калькулятор считает только вторую, проценты считает калькулятор по ст. 395 ГК.

Справочник по ставкам и нюансам – на странице «Неустойка по закону о защите прав потребителей»; штраф 50%, который назначает суд, разобран в статье «Штраф 50% от суммы иска».

Что делать с этой суммой

Неустойку продавец обязан заплатить добровольно (п. 5 ст. 13 ЗоЗПП) – но только если вы её потребуете. Для этого нужна письменная претензия с расчётом: мы соберём её по вашим ответам за пару минут. Готовые образцы: возврат денег за товар, товар не привезли, нарушение сроков работ.

1. Запишите дату, сумму и ставку из результата: в претензию они пойдут как расчёт «на такое-то число и далее по день выплаты».
2. Составьте претензию – в анкете (черновик бесплатно, документ 390 ₽) или по инструкции «Как написать претензию».
3. Вручите так, чтобы дата получения была доказуема, – от неё считается срок. Отвечать продавец должен в сроки, описанные в статье «Сколько ждать ответа».
4. Если ответа нет – что делать при отказе: жалоба в Роспотребнадзор или иск, где сумму пересчитают на день решения. Суд вправе уменьшить явно несоразмерную неустойку, но не обязан – и штраф 50% он взыщет сверху.

Источник: Закон РФ «О защите прав потребителей» на consultant.ru, проверено 07.10.2026.

Сначала хотите узнать сумму? Посчитайте неустойку бесплатно – по своим датам и цене.