Штраф 50% по закону о защите прав потребителей

Если продавец не выполнил ваши требования добровольно и вы выиграли суд, он заплатит штраф в размере 50% от суммы, присуждённой вам. С 1 февраля 2026 года у штрафа появились исключения, о которых нужно знать заранее.

Сверено с текстом закона на consultant.ru · 5 октября 2026 · как мы проверяем

Коротко

• Штраф – 50% от суммы, которую суд присудил вам; он идёт сверху неустойки и компенсации.
• Условие: вы обращались к продавцу, а он не выполнил требования добровольно, и вам пришлось идти в суд.
• Просить штраф в иске не обязательно (п. 46 Постановления Пленума ВС № 17), но полезно упомянуть п. 6 ст. 13.
• С 1 февраля 2026 года есть три исключения (п. 7 ст. 13): вина самого потребителя, срыв поставки контрагентом продавца, исполненное медиативное соглашение.
• Если продавец заплатил после подачи иска и вы отказались от иска, штрафа не будет (п. 47 Постановления № 17).

Что такое штраф 50%

Штраф – отдельная мера ответственности продавца, исполнителя, изготовителя за то, что он не выполнил требования потребителя без суда. Он установлен п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей: при удовлетворении судом требований потребителя суд взыскивает за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя.

Штраф не нужно «выбивать» отдельным документом. По разъяснению Пленума Верховного Суда (п. 46 Постановления № 17) суд взыскивает его независимо от того, просил ли об этом истец. Но когда получите решение, проверьте, что штраф в нём указан.

Из чего считается штраф

База – «сумма, присуждённая судом в пользу потребителя». В расчёт обычно идут:

• возврат стоимости товара или услуги (или уменьшение цены, или возмещение расходов);
• неустойка, которую суд присудил (если он её уменьшил, считается от уменьшенной);
• убытки;
• компенсация морального вреда.

Мы формулируем это осторожно («обычно»), потому что состав базы определяет суд в конкретном деле, и однозначного перечня в самом п. 6 ст. 13 нет. Закон говорит просто «сумма, присуждённая судом в пользу потребителя».

Пример расчёта (условные цифры). Вы купили ноутбук за 80 000 ₽, продавец не выполнил претензию о возврате денег. Суд присудил:

Сумму неустойки в вашем случае можно прикинуть в калькуляторе. Помните: для товара с 1 февраля 2026 года неустойка по ст. 23 не может превышать уплаченную за товар сумму, а суд вправе уменьшить явно несоразмерную.

Когда штрафа не будет: исключения с 2026 года

Пункт 7 ст. 13 (введён 500-ФЗ от 28.12.2025) перечисляет случаи, когда штраф не взыскивается:

1. Требования не выполнены по вине потребителя. В том числе если он уклонялся от действий, предусмотренных Законом, либо не исполнил свои обязательства так, что продавец лишился возможности удовлетворить требования добровольно.
2. Продавец нарушил срок из-за контрагента. Если он не исполнил или просрочил обязательства из-за того, что его поставщик нарушил обязанности по поставке товаров, работ, услуг, необходимых для исполнения обязательств перед вами. Исключение: когда продавец действовал недобросовестно или неразумно при выборе такого контрагента.
3. Медиативное соглашение. Если до обращения в суд вы заключили с продавцом соглашение по итогам медиации (193-ФЗ), штраф не взыскивается. Но если продавец не исполнил такое соглашение по своей вине, штраф всё же возможен.

Второе исключение касается ситуаций, когда продавец сам не получил товар от поставщика. Ответственность перед вами у него остаётся, неустойка тоже; освобождение от штрафа действует только при его добросовестном выборе поставщика.

Продавец заплатил после подачи иска

Это самая частая ситуация: продавец получает иск и внезапно «находит» деньги. Пленум Верховного Суда разъясняет (п. 47 Постановления № 17): если после принятия иска к производству ответчик удовлетворил требования потребителя добровольно, то при отказе истца от иска суд прекращает производство по делу (ст. 220 ГПК РФ), и штраф с ответчика не взыскивается.

Отсюда практическая логика:

• Если продавец вернул всё, что вы требовали (включая неустойку и компенсацию), отказ от иска логичен, но штрафа вы не получите.
• Если вернули только основную сумму, а неустойку и моральный вред не заплатили, не отказывайтесь от иска целиком: уточните требования, оставив неоплаченное. Пункт 47 описывает случай, когда требования потребителя удовлетворены и истец отказался от иска, поэтому в частичной ситуации разумно получить совет юриста до подачи заявления об отказе.
• Платёж продавца сохраните: выписка, чек, платёжка. Он пригодится, чтобы суд не взыскал эту сумму второй раз.

Штраф, неустойка и убытки: в чём разница

Это разные выплаты, и они не заменяют друг друга:

Что говорит продавец и что отвечать

• «Вы не просили штраф». Не имеет значения: суд взыскивает его независимо от того, заявлялось ли такое требование (п. 46 Постановления Пленума ВС № 17).
• «Вы не обращались к нам». Штраф положен за несоблюдение именно добровольного порядка. Если претензии не было, у продавца есть основания сказать, что его никто не просил исполнить требование. Поэтому претензия с доказательством вручения важна для штрафа.
• «Это вы не дали нам исполнить». Это первое исключение из п. 7 ст. 13. Опровергайте перепиской: реквизиты были указаны, товар предлагали на проверку, продавец не отвечал или не назначил время.
• «Мы заплатили, когда вы подали иск». См. раздел выше: решает п. 47 Постановления № 17 и то, отказались ли вы от иска.

Что должно быть в претензии, чтобы штраф сохранился

Штраф – следствие того, что у продавца была возможность исполнить требования без суда, и он ею не воспользовался. Поэтому в претензии полезно:

• указать, что именно вы требуете, и срок (10 дней по ст. 22 Закона для возврата денег за товар с недостатком);
• приложить реквизиты счёта для возврата;
• предложить передать товар на проверку качества и указать способ;
• отправить так, чтобы осталось доказательство вручения (заказное письмо с описью, личная передача с отметкой, электронная почта продавца с подтверждением).

Прошу в течение 10 дней со дня получения претензии вернуть уплаченные за товар 80 000 ₽ на счёт по реквизитам: [реквизиты]. Товар с недостатком готов передать для проверки качества по адресу [адрес] в любой рабочий день с [время] до [время], по предварительному звонку по телефону [номер].

Если ответа не последовало, переходите к иску: пошаговая инструкция есть в статье «Иск о защите прав потребителей». Составить претензию с реквизитами и сроками можно в анкете: черновик бесплатный.

Сначала хотите узнать сумму? Посчитайте неустойку бесплатно – по своим датам и цене.