Верните деньги – и неустойку за каждый день просрочки
Продавец или исполнитель затянул с возвратом, заменой, ремонтом или доставкой? Посчитайте, сколько он должен вам сверху по Закону о защите прав потребителей, и получите готовую претензию.
Три шага, пять минут
Без юриста и без шаблонов, которые нужно переписывать под себя.
- 1Расскажите, что случилось
Три коротких шага: что купили, что пошло не так и чего хотите теперь. Имена и адреса – только в конце.
- 2Проверьте расчёт и черновик
Сразу видно сумму неустойки, дату, когда истёк срок, и текст претензии. Бесплатно.
- 3Скачайте и отправьте
Word и PDF с вашими данными и памятка: как вручить, чтобы продавец не отвертелся.
Претензия, в которой всё посчитано за вас
Так выглядит документ, который собирает наша программа. Данные в образце вымышленные.
- Сроки по закону и календарюКогда истёк срок ответа и с какого дня идёт просрочка
- Неустойка на сегодняФормула, дни и сумма – с потолком 2026 года
- Статьи под вашу ситуациюНичего лишнего – только нормы, на которые можно опереться
- Word, PDF и памяткаКак вручить, сколько ждать и что делать, если не ответят
Кому: Генеральному директору ООО «Техномир»
Адрес: 443001, г. Самара, ул. Условная, д. 10
ИНН 6300000000, ОГРН 1026300000000
От: Смирнова Анна Викторовна
адрес: 443001, г. Самара, ул. Примерная, д. 1, кв. 1
тел.: +7 900 000-00-00
эл. почта: anna@example.ru
14 июня 2026 г. я приобрела у вас смартфон Samsung Galaxy A55 128 ГБ стоимостью 34 990 руб., что подтверждается кассовым чеком.
В товаре обнаружила недостаток: через два месяца перестал заряжаться, разъём исправен. Недостаток не был оговорён продавцом при продаже. На основании ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) 10 августа 2026 г. я обратилась к вам с требованием вернуть уплаченную за товар денежную сумму.
Это требование подлежало удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления (ст. 22 Закона), то есть не позднее 20 августа 2026 г. Требование до настоящего времени не исполнено.
В соответствии с п. 1 ст. 23 Закона за каждый день просрочки подлежит уплате неустойка (пеня) в размере одного процента цены товара. Просрочка с 21.08.2026 по 24.09.2026 составляет 35 дней; неустойка: 34 990 руб. × 1% × 35 = 12 246,50 руб. Неустойка продолжает начисляться по день фактического исполнения требования.
Найдите свою
Для каждой – свой срок, своя ставка неустойки и готовый образец претензии.
Сдали телефон или технику с недостатком, а деньги не пришли за 10 дней.
Смотреть образец 1% в деньОбещали заменить – тянутЗамену должны сделать за 7 дней, при проверке качества – за 20.
Смотреть образец 1% в деньГарантийный ремонт затянулиПо закону ремонт – не дольше 45 дней, даже если нет запчастей.
Смотреть образец 0,5% в деньОплатил – не привезлиМебель, техника, заказ из интернет-магазина: срок доставки прошёл.
Смотреть образец 3% в деньРаботу не сделали в срокРемонт квартиры, пошив, установка окон, мастерская.
Смотреть образец 3% в деньНе вернули деньги за услугуОтказались из-за просрочки или брака, а деньги так и не пришли.
Смотреть образецУезжали, а в квитанции полный счёт. Батареи холодные, горячей воды не было неделю. Управляющая компания начислила лишнее. Перерасчёт вернёт вам переплату.
Проверить, положен ли перерасчётОдна претензия – 390 ₽
Расчёт и черновик бесплатно. Платите, только если документ вам подходит.
за документ под вашу ситуацию
- Претензия в Word и PDF
- Расчёт неустойки на нужную дату
- Статьи закона под ваш случай
- Памятка по вручению
Текст претензии у нас собирает программа по проверенным формулировкам, а не нейросеть: она не придумает статью закона или срок. Сроки переносятся с выходных и праздников по ст. 193 ГК, неустойка считается с потолком 2026 года. Черновик целиком бесплатно, документ годится, даже если требование продавцу вы ещё не отправляли.
| Шаблон из интернета | ВозвратПлан | |
|---|---|---|
| Сроки ответа посчитаны под ваши даты | – | |
| Неустойка на сегодня | – | |
| Потолок неустойки 2026 года | – | |
| Статьи закона под вашу ситуацию | частично | |
| Памятка: как вручить и что делать дальше | – |
Скоро: жалоба в Роспотребнадзор и исковое заявление.
Отвечаем коротко
Сколько продавец должен отвечать на претензию?
Зависит от требования: вернуть деньги за товар с браком – 10 дней (ст. 22), заменить – 7 дней, при проверке качества – 20 (ст. 21), вернуть предоплату – 10 дней (ст. 23.1). Срок считают со дня после получения требования.
Можно ли требовать неустойку без чека?
Да. Отсутствие чека – не основание для отказа в требованиях (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП). Покупку подтвердят выписка по карте, данные заказа или свидетели.
Почему ваш калькулятор считает меньше, чем другие?
С 1 февраля 2026 года неустойка за товар не может быть больше уплаченной суммы (500-ФЗ). Многие калькуляторы этого не учитывают, а продавец в ответ сошлётся на закон.
Как отправить претензию, чтобы она точно дошла?
Вручите лично – два экземпляра, на вашем продавец ставит дату и подпись. Или отправьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Памятка приходит вместе с претензией.
Чем это лучше бесплатного шаблона?
Шаблон не знает ваших дат и сумм. Мы считаем срок и неустойку на сегодня, подставляем статьи под вашу ситуацию и учитываем изменения 2026 года.