Продавец тянет с возвратом? Посчитайте, сколько он вам должен
Не вернули деньги за брак, не привезли оплаченный товар или затянули ремонт — по закону вам положена неустойка за каждый день просрочки. Выберите ситуацию — мы посчитаем сумму и подготовим претензию.
Расчёт — бесплатно. Готовая претензия — 390 ₽.
Не просто цифра, а готовый документ
Претензия собирается под вашу ситуацию, с расчётом и ссылками на нужные статьи — остаётся распечатать и отправить.
Три шага — и претензия готова
Похоже на ваш случай?
Так выглядит готовая претензия
Реальный документ будет с вашими данными — здесь имена и компания вымышлены, чтобы показать структуру.
Кому: Генеральному директору ООО «Мир Мебели» Иванову И. И.
От: Петровой Анны Сергеевны
15.08.2026 я заключила с вами договор купли-продажи товара: диван и внесла предварительную оплату в размере 38 000 ₽. По условиям договора товар должен был быть передан мне не позднее 30.08.2026. До настоящего времени товар не передан.
На основании ст. 18, 22, 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу вернуть уплаченную сумму и выплатить неустойку за нарушение срока передачи товара.
Образцы для других ситуаций: возврат денег за товар · замена · гарантийный ремонт · товар не привезли · сроки работ · деньги за услуги · все материалы →
Один понятный тариф
- Готовый документ в Word и PDF
- Расчёт неустойки на нужную дату
- Ссылки на статьи закона по вашей ситуации
- Памятка, как вручить или отправить
Жалоба в Роспотребнадзор и исковое заявление — скоро.
Что чаще всего спрашивают
Сколько ждать ответа от продавца?+
На возврат денег закон отводит 10 дней с момента получения претензии (ст. 22 ЗоЗПП), на замену — 7 дней (20 — если нужна проверка качества). Если срок прошёл, а ответа нет — можно требовать неустойку дальше и обращаться за защитой прав.
Можно ли требовать неустойку, если чек потерян?+
Да. Отсутствие чека не лишает права на защиту — подойдут свидетельские показания, переписка, банковская выписка о платеже (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).
У неустойки есть потолок?+
Да, с 1 февраля 2026 года. По товару с недостатком неустойка не может быть больше суммы, уплаченной по договору (п. 1 ст. 23); по предоплаченному товару — не больше суммы предоплаты (п. 3 ст. 23.1); по работе или услуге — не больше её цены (п. 5 ст. 28).
Как отправить претензию, чтобы она точно дошла?+
Надёжнее всего — заказным письмом с описью вложения, тогда у вас останется подтверждение отправки. Можно и вручить лично, попросив продавца расписаться на втором экземпляре.
Чем это отличается от бесплатного шаблона из интернета?+
Шаблон из интернета — общий текст без расчёта. Здесь претензия собирается под вашу ситуацию: с суммой, пересчитанной на нужную дату, и статьями закона, которые относятся именно к вашему случаю.