Можно ли вернуть телефон в магазин

Телефон с браком вернуть можно: в течение 15 дней со дня передачи, без дополнительных условий. Исправный телефон в магазине, как правило, не обменяют, а в интернете его можно вернуть в течение 7 дней.

Сверено с текстом закона на consultant.ru · 5 октября 2026 · как мы проверяем

Коротко

• Телефон с браком: первые 15 дней со дня передачи вы вправе отказаться от покупки и получить деньги или потребовать замену (п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Продавец вернёт деньги в течение 10 дней со дня требования (ст. 22).
• Исправный телефон в магазине: вернуть нельзя, если он технически сложный товар с гарантией не менее года (п. 11 перечня, не подлежащего обмену).
• Интернет-магазин: отказаться можно в течение 7 дней после получения, при условии что сохранены упаковка, комплектность и товарный вид (п. 4 ст. 26.1 и п. 44 Правил продажи).
• После 15 дней брак тоже можно вернуть, но только по трём основаниям (см. ниже).

Исправный телефон: вернуть в магазине нельзя

По общему правилу ст. 25 исправный непродовольственный товар можно обменять в течение 14 дней, но не любой: из неё исключён перечень товаров, не подлежащих обмену. В нём (п. 11) стоят технически сложные товары бытового назначения с гарантией не менее года.

Слова «смартфон» нет ни в перечне технически сложных товаров, ни в перечне не подлежащих обмену. Но в перечне технически сложных есть оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, имеющее сенсорный экран и две и более функции. Под это описание, как правило, подпадает смартфон. Подробнее: технически сложный товар.

Что из этого следует:

• смартфон с гарантией от года, который вам просто не понравился или оказался не того цвета, вернуть в магазине по ст. 25 нельзя;
• телефон с гарантией меньше года не попадает в п. 11 перечня, и обмен по ст. 25 возможен (14 дней, не использовался, сохранены ярлыки, есть чек или другие доказательства);
• кнопочный телефон без сенсорного экрана под описание технически сложного товара не подпадает, ему можно искать обмен по ст. 25 (14 дней, не использовался, есть чек или другие доказательства);
• магазин может сам принять телефон обратно по своим правилам: это его добрая воля, а не обязанность.

Если вам отказали, попросите назвать пункт перечня, по которому телефон не подлежит обмену.

Телефон с браком: 15 дней и после

Брак (недостаток, который не оговорил продавец) меняет всё. Перечень не подлежащих обмену на него не действует: см. какие товары нельзя обменять.

Первые 15 дней

В течение 15 дней со дня передачи телефона вы вправе по своему выбору:

• вернуть телефон и получить деньги;
• потребовать замену на такой же телефон или на другую модель с перерасчётом цены.

Причину можно не доказывать: достаточно сказать, что в телефоне недостаток. Если продавец сомневается, он вправе провести проверку качества, и вы вправе присутствовать (п. 5 ст. 18). Если вы спорите с продавцом о причинах, продавец проводит экспертизу за свой счёт.

После 15 дней

Вернуть деньги или заменить телефон можно, если выполнено хотя бы одно условие:

1. Существенный недостаток: неустранимый, или его нельзя устранить без несоразмерных расходов или времени, или он выявляется неоднократно, или проявился снова после ремонта.
2. Нарушены сроки ремонта. Ремонт «незамедлительно», а по письменному соглашению не дольше 45 дней (п. 1 ст. 20).
3. Телефон в ремонте более 30 дней в каждом году гарантии в сумме из-за устранения разных недостатков.

Вне этих оснований после 15 дней остаются другие требования: бесплатный ремонт, уменьшение цены, возмещение расходов на ремонт.

Как считать 15 дней: пример

Телефон за 49 990 ₽ куплен 12 октября. Дни считаются со следующего дня после передачи: 15-й день приходится на 27 октября. Недостаток обнаружен 20 октября. Вы подаёте письменное требование о возврате денег 20 октября. Продавец обязан ответить и вернуть деньги в течение 10 дней, до 30 октября (ст. 22).

Если деньги не вернули и просрочка составила 5 дней, неустойка равна 1% цены в день: 49 990 × 1% × 5 = 2 499,50 ₽ (с 1 февраля 2026 года общая неустойка не может превышать уплаченную за товар сумму). Точный расчёт под ваш случай: калькулятор неустойки.

Что браком не считается

Продавец вправе отказать, если докажет, что телефон сломан по вашей вине. На товар с гарантией именно продавец доказывает, что недостаток возник после передачи из-за нарушения правил использования, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6 ст. 18). Для этого он обычно проводит диагностику или экспертизу. Если эксперт установит, что вы ни при чём, расходы на экспертизу несёт продавец. Если недостаток вызван вашими действиями, например, падением или залитием, расходы на экспертизу, хранение и перевозку придётся возместить вам (п. 5 ст. 18).

Покупка в интернете: 7 дней

При покупке дистанционно (сайт, приложение, маркетплейс) действует п. 4 ст. 26.1:

• отказаться от товара можно в любое время до получения, а после передачи в течение 7 дней;
• если при доставке вам не дали письменную информацию о порядке и сроках возврата, срок вырастает до 3 месяцев;
• нужно сохранить товарный вид и потребительские свойства и иметь документ о покупке (без него можно ссылаться на другие доказательства);
• деньги возвращают не позднее 10 дней со дня требования за вычетом расходов продавца на обратную доставку.

Для технически сложных товаров Правила продажи добавляют условия (п. 44): сохранены потребительская упаковка, комплектность и технические и эксплуатационные документы. Поэтому не выбрасывайте коробку, зарядное устройство, кабель, инструкцию и скрепки для лотка SIM-карты.

Включить телефон и проверить, что он работает, можно: так вы и узнаёте, есть ли недостаток. Но чем больше следов использования, тем легче продавцу отказать. Не привязывайте аккаунты, не клейте плёнку на экран, а перед возвратом выйдите из аккаунтов и сбросьте телефон до заводских настроек.

Если в телефоне, купленном онлайн, обнаружился брак, действуют ст. 18–24, как и в магазине (п. 5 ст. 26.1): те же 15 дней и те же основания.

Правила конкретного маркетплейса о возврате сверяйте в приложении или на сайте продавца: они могут добавлять удобства, но не отменяют закон.

Что писать в претензии

Если в телефоне недостаток и продавец отказывается принять его, подайте письменное требование. Для интернет-заказа Правила продажи (п. 24) требуют указать номер заказа (или телефон и почту, на которые он оформлен) и реквизиты для возврата денег.

Прошу принять смартфон (модель, IMEI, серийный номер), купленный «___» ________ 2026 г., и вернуть уплаченные ___ рублей в связи с недостатком (описание: не включается / греется / не работает камера). Требование заявлено в течение 15 дней со дня передачи товара (п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Прошу провести проверку качества в моём присутствии. Деньги прошу перечислить по реквизитам: ____.

Готовая форма: образец претензии о возврате денег за товар. Составить документ под вашу ситуацию можно в анкете: черновик бесплатно, итоговый вариант стоит 390 ₽.

Если чека нет, телефон по браку всё равно должны принять: как вернуть товар без чека.

Сначала хотите узнать сумму? Посчитайте неустойку бесплатно – по своим датам и цене.