Товары, которые нельзя обменять и вернуть: перечень и исключения

Перечень Правительства закрывает обмен для 14 групп исправных товаров. Если в товаре брак, ссылка магазина на перечень не работает.

Сверено с текстом закона на consultant.ru · 5 октября 2026 · как мы проверяем

Коротко

• Перечень – это 14 групп непродовольственных товаров надлежащего качества. Он утверждён постановлением Правительства № 657 от 30.05.2026 и действует с 1 сентября 2026 года.
• Он говорит о том, что нельзя обменять, если товар исправен и просто не подошёл по размеру, цвету или фасону (п. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей).
• Товар с браком в перечень не попадает. Для него действует ст. 18: замена, ремонт, уценка или возврат денег, независимо от того, что это за товар.
• Список составляет Правительство, а не магазин. Своё «не возвращаем» продавец дописать не вправе.
• Интернет-покупки: своя ст. 26.1 и срок 7 дней. Не позволяйте ссылаться на перечень, не проверив условия.

Что именно в перечне

Перечень привязан к обмену по ст. 25: это право обменять исправный непродовольственный товар в течение 14 дней, не считая дня покупки. Для товаров из списка этого права нет. Вот все 14 пунктов и что за ними стоит на практике.

Что в перечне нет: обувь, верхняя одежда, платья, брюки, футболки, шапки, игрушки, спорттовары, посуда не из полимеров, электроника с гарантией меньше года, сумки. На них право обмена по ст. 25 сохраняется, подробнее: можно ли вернуть обувь и можно ли вернуть одежду.

Спорные места

• Мебель. В перечне названы именно «мебельные гарнитуры». Про отдельный диван или шкаф закон прямо не говорит, часть магазинов отказывает и в этом случае. Если вам отказали, просите письменный ответ с указанием пункта.
• Одежда и бельё. Из одежды в перечне только «бельевые» швейные и трикотажные изделия и чулочно-носочные. Купальник, пижама, термобельё в списке словами не названы, и продавец может отнести их к бельевым. Прямой нормы на этот счёт нет. Если речь о вашем купальнике, смотрите статью про одежду.
• Смартфон. Слова «смартфон» нет ни в этом перечне, ни в перечне технически сложных товаров, но телефоны с сенсорным экраном и несколькими функциями, как правило, относят к «оборудованию беспроводной связи». Если на такой телефон установлена гарантия от года, обмен по ст. 25 закрыт. Подробности в статье можно ли вернуть телефон.

Главное: на брак перечень не распространяется

Перечень относится к товарам надлежащего качества. В тексте ст. 25 он упомянут как перечень товаров, не подлежащих обмену «по основаниям, указанным в настоящей статье», то есть по основаниям «не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации».

Если в товаре недостаток, который не оговорил продавец, вы действуете по ст. 18 и вправе по своему выбору (п. 1 ст. 18):

• потребовать замены на такой же товар или на товар другой марки с перерасчётом цены;
• потребовать уменьшения цены;
• потребовать безвозмездно устранить недостаток или возместить расходы на его исправление;
• отказаться от договора и вернуть деньги.

Сюда входят и духи, у которых отваливается распылитель, и ювелирное изделие с дефектом закрепки, и книга с вырванными страницами, и стиральная машина, которая сломалась через месяц. Подробнее про сроки: деньги за товар с браком продавец обязан вернуть в течение 10 дней со дня требования (ст. 22), а за просрочку идёт неустойка 1% цены в день (посчитайте в калькуляторе).

Образец и готовые формулировки: претензия о возврате денег за товар с браком.

Что делать, если отказываются принять вещь

1. Спросите, на каком основании отказ, и попросите назвать номер пункта перечня. Если вещи в нём нет, обмен по ст. 25 возможен при соблюдении условий (14 дней, не использовали, сохранены ярлыки, есть документ об оплате).
2. Если вещь из перечня и она исправна, обмен не положен. Тогда единственный путь вернуть деньги: по договорённости с магазином или при наличии брака.
3. Если вещь с браком, сразу пишите письменное требование. Продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку качества, вы вправе присутствовать (п. 5 ст. 18).
4. Не отдавайте чек и упаковку без расписки в получении. Сохраните фото товара и дефекта.

Без чека вернуть тоже можно, подробнее в статье как вернуть товар без чека.

Интернет-покупки: не всё так однозначно

При покупке дистанционно (сайт, приложение, маркетплейс) действует ст. 26.1: отказаться от товара надлежащего качества можно до получения в любое время, а после получения в течение 7 дней, если сохранены товарный вид и потребительские свойства. В ней нет отсылки к перечню, но есть своё исключение: нельзя вернуть товар с индивидуально-определёнными свойствами, если он подходит только этому покупателю (например, сшитый по вашим меркам). Деньги возвращают не позднее 10 дней со дня требования за вычетом расходов продавца на обратную доставку (п. 4 ст. 26.1).

Правила конкретного маркетплейса или магазина могут быть строже закона в мелочах, например, для косметики и белья. Если вам отказали «по правилам площадки», запросите письменный ответ и пишите претензию продавцу. С 1 октября 2026 года для покупок на платформах появились и новые правила (про маркетплейсы).

Как это применять

Прежде чем покупать: товар из перечня обмену в магазине не подлежит, поэтому проверяйте его при покупке: примеряйте, включайте, смотрите на упаковку. После покупки: храните чек, а при подозрении на брак не ждите. Если продавец отказывает в вашем праве, составьте претензию через анкету: черновик бесплатно, итоговый документ стоит 390 ₽.

Сначала хотите узнать сумму? Посчитайте неустойку бесплатно – по своим датам и цене.