Технически сложный товар: перечень и как вернуть деньги за брак
Для телефонов, ноутбуков, телевизоров, крупной бытовой техники и автомобилей закон ставит особые условия возврата. Главное не упустить первые 15 дней, а после них знать три основания, по которым деньги всё равно вернут.
Сверено с текстом закона на consultant.ru · 7 октября 2026 · как мы проверяем
Коротко
- Перечень технически сложных товаров утверждён постановлением Правительства № 924 от 10.11.2011: 14 групп, среди них ноутбуки, телевизоры, холодильники, стиральные машины, автомобили.
- Обнаружили недостаток в первые 15 дней со дня передачи: можно вернуть деньги или заменить товар, доказывать существенность недостатка не надо (п. 1 ст. 18).
- После 15 дней: деньги или замена только при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или если товар не работал больше 30 дней за год гарантии в сумме.
- Деньги продавец возвращает за 10 дней (ст. 22), неустойка 1% цены в день не больше уплаченной суммы (п. 1 ст. 23).
- С 2026 года при возврате такого товара разницу в цене считают по аналогу с тем же износом и годом выпуска (абз. 2 п. 4 ст. 24).
Что входит в перечень
Перечень утверждён постановлением Правительства № 924 от 10.11.2011 (в редакции от 27.03.2019). В нём 14 групп:
- Лёгкие самолёты, вертолёты и летательные аппараты с двигателем.
- Легковые автомобили, мотоциклы, мотороллеры и другие транспортные средства с двигателем для дорог общего пользования.
- Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, сельскохозяйственная техника с двигателем.
- Снегоходы.
- Спортивные, туристские и прогулочные суда, катера, лодки, яхты с двигателем.
- Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования с сенсорным экраном и двумя и более функциями.
- Системные блоки, стационарные компьютеры, ноутбуки.
- Лазерные и струйные МФУ, мониторы с цифровым блоком управления.
- Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.
- Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.
- Цифровые фото- и видеокамеры, объективы, фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.
- Холодильники и морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные и сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические плиты, варочные панели и духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.
- Часы наручные и карманные с двумя и более функциями.
- Электрифицированный инструмент.
Если вашего товара в перечне нет (например, обычный пылесос, чайник, фен), для него действуют общие правила: при недостатке можно сразу выбрать любое требование из п. 1 ст. 18, в том числе вернуть деньги. Название в чеке («бытовая техника», «электроника») значения не имеет: смотрите на то, что вы купили.
Первые 15 дней: полная свобода
Если в технически сложном товаре обнаружился недостаток, в течение 15 дней со дня передачи вы вправе отказаться от покупки и потребовать деньги назад или заменить товар на такой же или другой марки с перерасчётом цены (п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Доказывать, что недостаток существенный, не нужно. Срок идёт со следующего дня после покупки (ст. 191 ГК РФ): купили 1 октября, значит, 15-й день 16 октября.
Важно: 15 дней действуют только для отказа от договора и замены. Требования об уменьшении цены, ремонте или возмещении расходов на исправление можно предъявлять и позже, в пределах гарантийного срока (ст. 19). Если день срока выпал на выходной, срок переносится на ближайший рабочий (ст. 193 ГК РФ), но не рассчитывайте на это: лучше подать претензию заранее и с отметкой о вручении.
После 15 дней: три основания
- Существенный недостаток. Это, например, недостаток, который нельзя устранить; расходы на его устранение приближены к цене товара либо её превышают; на ремонт нужно больше времени (больше 45 дней по письменному соглашению или больше минимально необходимого); он выявлен неоднократно или проявился вновь после ремонта (п. 13 постановления Пленума ВС № 17 от 28.06.2012).
- Нарушены сроки ремонта. Ремонт незамедлительно, а по письменному соглашению не дольше 45 дней (п. 1 ст. 20). Затянули: можно требовать деньги или замену и неустойку 1% в день: образец претензии. Отсутствие запчастей не повод продлевать срок.
- Товар часто в ремонте: в каждом году гарантии в сумме больше 30 дней не мог использоваться из-за устранения разных недостатков (п. 1 ст. 18; п. 14 постановления Пленума № 17).
Без этих оснований после 15 дней остаются другие требования: бесплатный ремонт, уменьшение цены, возмещение расходов на ремонт.
| Когда обнаружили | Что можно требовать |
|---|---|
| В течение 15 дней со дня передачи | Деньги, замена на такой же или другой марки, ремонт, уменьшение цены, возмещение расходов. Выбираете вы |
| После 15 дней, недостаток существенный | Те же требования, включая возврат денег |
| После 15 дней, ремонт затянули больше 45 дней | Деньги или замена и неустойка за просрочку |
| После 15 дней, товар в ремонте больше 30 дней в году гарантии в сумме | Деньги или замена |
| После 15 дней, других оснований нет | Ремонт, уменьшение цены, возмещение расходов на исправление |
Что вернут деньгами: изменение 2026 года
При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества вы вправе требовать не только цену по договору, но и разницу между ней и ценой аналогичного товара на момент добровольного удовлетворения требования или решения суда. С 2026 года эта разница считается иначе: сравнивают с ценой аналогичного по техническим и эксплуатационным характеристикам товара, обладающего такой же степенью износа и того же года выпуска (абз. 2 п. 4 ст. 24, добавлен Федеральным законом № 500-ФЗ от 28.12.2025). Если продавец умышленно ввёл вас в заблуждение о характеристиках, износе или годе выпуска, применяется общая формула (по цене соответствующего товара).
Условный пример. Холодильник куплен в апреле за 70 000 ₽, вы вернули его в октябре по существенному недостатку. Нового такого же сейчас продают за 82 000 ₽, а аналог того же года выпуска с таким же износом оценивается в 72 000 ₽. По прежнему подходу разница была бы 82 000 − 70 000 = 12 000 ₽. По новому правилу сравнивают с 72 000 ₽: разница 2 000 ₽. Цифры условные, они показывают, почему доплата за подорожание стала меньше. Подтверждайте цены аналогов скриншотами объявлений или заключением оценщика.
Если товар куплен в кредит, при возврате вам возвращается уплаченная сумма в размере погашенного кредита и плата за кредит (п. 5 ст. 24).
Сроки ответа и неустойка
Деньги за товар с браком продавец обязан вернуть за 10 дней (ст. 22), заменить за 7 дней, при проверке качества за 20 (п. 1 ст. 21). Если на замену нужно больше 7 дней, на период замены по вашему требованию положен подменный товар в течение 3 дней (п. 1 ст. 21). На время гарантийного ремонта подменный товар длительного пользования тоже положен (п. 2 ст. 20), кроме товаров из перечня Правительства (например, мебель, автомобили, электробритвы).
Пример. Ноутбук за 90 000 ₽ куплен 1 октября, брак обнаружен на шестой день, 7 октября. Претензию вы вручили 8 октября. Срок для возврата денег истекает 18 октября (10 дней со следующего дня). Это воскресенье, срок переносится на понедельник, 19 октября. Если деньги не вернули, с 20 октября идёт неустойка 1% цены товара: 900 ₽ в день. Через 10 дней просрочки это 9 000 ₽; потолок равен уплаченной сумме, 90 000 ₽ (п. 1 ст. 23).
Посчитать свою сумму можно в калькуляторе, образец: претензия о возврате денег за товар.
Готовая формулировка требования
___ (дата) я купил(а) у вас ___ (наименование, модель, серийный номер) за ___ ₽ (чек / заказ № ___). В течение 15 дней со дня передачи обнаружен недостаток: ___. Товар относится к технически сложным (перечень, утверждённый постановлением Правительства от 10.11.2011 № 924). На основании п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» отказываюсь от договора и требую в течение 10 дней (ст. 22) вернуть уплаченные ___ ₽. Товар готов передать для проверки качества, прошу сообщить время и место. Реквизиты для перечисления: ___.
Типовые отговорки и ответы
| Что говорят | Что отвечать |
|---|---|
| «Пятнадцать дней прошло, только ремонт» | Если недостаток существенный, нарушены сроки ремонта или в году гарантии товар больше 30 дней в сумме был в ремонте, деньги вернуть обязаны (п. 1 ст. 18). |
| «Недостаток не существенный» | Существенность определяют по критериям Пленума № 17 (п. 13): неустранимый, несоразмерные затраты или время, повторный, проявившийся вновь. Для спора закажите экспертизу. |
| «Это не технически сложный товар» | Сверяйтесь с перечнем: смартфоны попадают под п. 6, ноутбуки под п. 7, телевизоры под п. 10, крупная бытовая техника под п. 12. |
| «Нет чека» | Отсутствие чека не основание для отказа в требованиях (п. 5 ст. 18). |
| «Вы неправильно эксплуатировали» | При споре о причине продавец обязан провести экспертизу за свой счёт, вы вправе присутствовать (п. 5 ст. 18). Если она покажет, что продавец не отвечает, расходы на неё возложат на вас. |
| «Вернём деньги, только пришлите за свой счёт» | Крупногабаритный товар и товар тяжелее 5 кг для ремонта, замены и уценки продавец возит силами и за свой счёт, а при неисполнении вы возите сами с возмещением расходов (п. 7 ст. 18). |
Покупка без брака и интернет-покупки
Технически сложные товары бытового назначения с гарантией не меньше года не подлежат обмену в магазине (п. 11 перечня, постановление Правительства № 657 от 30.05.2026). При покупке через интернет действует ст. 26.1: отказаться можно до передачи в любое время, после передачи в течение 7 дней, а если письменной информации о порядке возврата при доставке не дали, в течение 3 месяцев. Подробнее: как вернуть товар без брака. Если продавец отказал: что делать при отказе.
Сначала хотите узнать сумму? Посчитайте неустойку бесплатно – по своим датам и цене.
Источники
Частые вопросы
Смартфон: технически сложный товар?
В перечне нет слова «смартфон», но есть «оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования… имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями» (п. 6). Под это описание, как правило, подпадают смартфоны.
Сколько дней есть, чтобы вернуть технически сложный товар с браком?
15 дней со дня передачи товара: тогда можно без дополнительных условий отказаться от покупки и вернуть деньги или потребовать замену (п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Первый день отсчёта следующий за днём покупки.
А после 15 дней?
Вернуть деньги или заменить товар можно, если недостаток существенный, если нарушены сроки ремонта или если товар в каждом году гарантии в сумме больше 30 дней не мог использоваться из-за ремонта разных недостатков (п. 1 ст. 18). Иначе остаются ремонт, уменьшение цены, возмещение расходов на исправление.
Можно ли обменять технически сложный товар без брака?
В магазине нет, если на него установлена гарантия не меньше года: такие товары в перечне не подлежащих обмену (п. 11 перечня, постановление Правительства № 657 от 30.05.2026). При покупке через интернет действуют свои условия отказа от товара (ст. 26.1), подробно в статье «Вернуть товар без брака».
Что изменилось в 2026 году для технически сложных товаров?
С 2026 года при возврате технически сложного товара ненадлежащего качества разницу между ценой по договору и ценой нового аналога считают иначе: по цене аналогичного товара с такой же степенью износа и того же года выпуска (абз. 2 п. 4 ст. 24, изменение внесено Федеральным законом № 500-ФЗ от 28.12.2025). Исключение – если продавец умышленно ввёл вас в заблуждение о характеристиках, износе или годе выпуска. Одновременно неустойка по ст. 23 не может превышать уплаченную сумму.
Что считается существенным недостатком?
По разъяснению Пленума Верховного Суда № 17 это недостаток, который нельзя устранить без несоразмерных расходов или времени, который выявлен неоднократно либо проявился вновь после устранения (п. 13 постановления Пленума от 28.06.2012 № 17). Время устранения больше 45 дней при письменном соглашении тоже считается несоразмерным.