Составить претензию
Калькулятор неустойкиОбразцы претензийЦеныВопросыСоставить претензию

Образец претензии, если гарантийный ремонт затянули

Товар сдали в гарантийный ремонт, а его всё нет. Образец собран нашим генератором на вымышленных данных: ноутбук за 62 990 ₽ сдан в ремонт 1 июля 2026 года, 45 дней давно прошли — покупатель требует вернуть деньги и неустойку.

Сверено с Законом о защите прав потребителей в редакции на 1 сентября 2026 г. · 24 сентября 2026

Главное о сроке ремонта

Недостаток товара продавец обязан устранить незамедлительно. Письменно можно договориться о сроке, но не больше чем о 45 днях (п. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей). За просрочку — неустойка 1% цены товара в день (п. 1 ст. 23), а ещё можно отказаться от договора и потребовать деньги (п. 2 ст. 23, ст. 18).

Образец · вымышленные данные · расчёт на 24.09.2026

Кому: Генеральному директору ООО «Техномир»

Адрес: 443001, г. Самара, ул. Условная, д. 10

ИНН 6300000000, ОГРН 1026300000000

От: Орлов Игорь Сергеевич
адрес: 450000, г. Уфа, ул. Примерная, д. 2, кв. 2
тел.: +7 900 000-00-01

ПРЕТЕНЗИЯ

о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества и выплате неустойки

2 марта 2026 г. я приобрёл у вас ноутбук Lenovo IdeaPad 5 стоимостью 62 990 руб., что подтверждается кассовым чеком.

В товаре обнаружил недостаток: не включается, сдан в гарантийный ремонт по квитанции № 1234. Недостаток не был оговорён продавцом при продаже. На основании ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон) 1 июля 2026 г. я обратился к вам с требованием безвозмездно устранить недостатки товара.

Это требование подлежало удовлетворению незамедлительно, а при письменном соглашении сторон — в срок не более сорока пяти дней (п. 1 ст. 20 Закона), то есть не позднее 17 августа 2026 г. Требование до настоящего времени не исполнено.

В соответствии с п. 1 ст. 23 Закона за каждый день просрочки подлежит уплате неустойка (пеня) в размере одного процента цены товара. Просрочка с 18.08.2026 по 24.09.2026 составляет 38 дней; неустойка: 62 990 руб. × 1% × 38 = 23 936,20 руб. Неустойка продолжает начисляться по день фактического исполнения требования.

В случае неудовлетворения требований в добровольном порядке я буду вынужден обратиться в суд с иском о защите прав потребителя, в том числе о взыскании неустойки по день фактического исполнения, компенсации морального вреда (ст. 15 Закона) и штрафа в размере пятидесяти процентов от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 Закона).

Готов передать товар для проверки качества и прошу сообщить о месте и времени её проведения: я вправе участвовать в проверке (п. 5 ст. 18 Закона).

ТРЕБУЮ:

  1. Вернуть уплаченную за товар денежную сумму в размере 62 990 руб.
  2. Выплатить неустойку за нарушение срока в размере 23 936,20 руб. по состоянию на 24.09.2026, а также за каждый последующий день просрочки до дня исполнения требования.
  3. Денежные средства перечислить по реквизитам: счёт № 40817810000000000001 в АО «Банк», БИК 040000000.
  4. Ответ на претензию направить в письменной форме по адресу, указанному выше.

Приложения:

  1. Копия кассового чека.
  2. Копия требования от 01.07.2026.
«___» ____________ 2026 г.__________ / Орлов И. С.

Как посчитана неустойка

Товар сдан 01.07.2026. 01.07 + 45 дней = 15.08.2026 — суббота, поэтому срок кончился в понедельник 17.08.2026 (ст. 193 ГК РФ). Просрочка с 18.08 по 24.09.2026 — 38 дней.

62 990 ₽ × 1% × 38 = 23 936,20 ₽.

Если в квитанции срок меньше 45 дней, считайте от него. Проверить свою дату — в калькуляторе неустойки, ситуация «Брак: затянули ремонт».

Что приложить

  • копию чека или другого подтверждения покупки;
  • копию квитанции о сдаче в ремонт — она доказывает дату и срок;
  • переписку с сервисом, если она есть.

Претензию адресуйте продавцу. Как вручить, чтобы не отвертелись, — в статье «Как написать претензию».

Составим претензию под вашу ситуациюПосчитаем неустойку на сегодняшнюю дату, подставим нужные статьи закона и сроки. Черновик — бесплатно.
Составить — 390 ₽

Частые вопросы

Сколько может длиться гарантийный ремонт?

Закон требует устранить недостаток незамедлительно — в минимальный срок, объективно необходимый. Если срок согласовали письменно (например, в квитанции), он не может быть больше 45 дней (п. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей). Отсутствие запчастей не повод его продлевать.

Что можно требовать, если ремонт затянули?

Неустойку 1% цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 ЗоЗПП) и, по выбору, другие требования из ст. 18 — в том числе вернуть деньги за товар (п. 2 ст. 23). Для технически сложного товара нарушение сроков ремонта прямо названо основанием для возврата или замены (п. 1 ст. 18).

С какого дня считать 45 дней?

Со следующего дня после сдачи товара в ремонт по квитанции. Если 45-й день выпал на выходной — срок заканчивается в ближайший рабочий день (ст. 191, 193 ГК РФ).

А если срок в квитанции не указан?

Тогда «незамедлительно». Наш калькулятор в этом случае считает от предельных 45 дней — так безопаснее: продавцу сложнее оспорить расчёт.