Как вернуть деньги в Спортмастере

Если вам не подошли кроссовки, Спортмастер примет их назад в течение 14 дней, не считая дня покупки: заявление подают в магазине или в личном кабинете. Если у них отклеилась подошва, закон позволяет вернуть их в любое время гарантии, а деньги должны вернуть за 10 дней со дня требования. Не вернули, и за каждый день просрочки идёт неустойка 1% цены, но не больше цены товара. Ниже правила Спортмастера, нормы закона и расчёт на этом примере.

Сверено с текстом закона на consultant.ru · 17 октября 2026 · как мы проверяем

Вы купили в Спортмастере кроссовки за 7 990 ₽. Через три недели у левого отклеилась подошва, и чек лежит дома. Вопрос в том, вернут ли вам деньги и за сколько дней. Ответ зависит от одного: товар исправный или с недостатком. У вас недостаток, поэтому 14 дней на возврат вас уже не касаются.

Сначала выясните, кто вам продал. Продавец своих товаров: ООО «Спортмастер» (ИНН 7728551528, ОГРН 1057747320278). Но в интернет-магазине есть и товары партнёров, и товары из-за рубежа, а решения по ним принимает сам продавец, не Спортмастер (п. 6.4 оферты). Поэтому откройте заказ в личном кабинете и посмотрите, чьё имя стоит в карточке.

Какой у вас случай?

Всё решают две вещи: что с товаром и где вы его купили. Кроссовки из примера попадают в третью строку.

Что делать, если товар с недостатком?

С браком не работает правило 14 дней. Закон даёт выбор: потребовать замену, уценку, ремонт либо отказаться от договора и вернуть деньги (ст. 18). Условие одно: недостаток не оговаривали при продаже. Потеряли чек? Отказать только из-за этого нельзя (п. 5 ст. 18).

Спортмастер на странице возврата объясняет так: заявление подают в течение гарантийного срока, а гарантия указана на сайте для каждого товара. Если брак нашли после 14 дней, заявку передают продавцу, и он связывается с вами. Закон даёт больше: недостатки, найденные в гарантию, остаются на продавце, а без гарантии недостаток можно предъявить в пределах 2 лет (п. 1 ст. 19).

Порядок действий для ваших кроссовок такой:

1. Сфотографируйте подошву до подачи заявления. Оферта (п. 6.2) требует показать доказательства недостатка, например фото или видео.
2. Подайте заявление в магазине или в личном кабинете («Мои заказы», «Вернуть товар»). Для товара со склада продавца или из-за рубежа фото понадобится сразу.
3. Напишите требование письменно: «Отказываюсь от договора и прошу вернуть уплаченную сумму» (ст. 18). Попросите отметку на втором экземпляре, потому что с этой даты идут 10 дней.
4. Если Спортмастер назначит проверку качества, приходите: вы вправе присутствовать. Спор о причинах недостатка решает экспертиза за счёт продавца: проверка качества товара.

Если бы товар был технически сложным (телевизор, ноутбук и т. п.), первые 15 дней со дня передачи можно требовать замену или деньги и при небольшом недостатке: технически сложный товар.

А если товар исправный, но не подошёл?

Допустим, кроссовки целы, просто жмут. Тогда работают правила Спортмастера. На странице «Обмен и возврат» написано: заявление нужно подать в течение 14 дней, не считая дня покупки. Товар должен сохранить товарный вид, без следов эксплуатации. Оригинальную упаковку, ярлыки и слюду лучше сберечь: без них Спортмастер вправе сам определить способ возврата.

Что взять с собой:

1. Чек, бумажный или электронный.
2. Паспорт.
3. Банковскую карту, если платили ею.
4. Заявление на возврат (его оформляют на месте).

Без чека товар тоже принимают, но Спортмастер оставляет право проверить факт покупки. Поэтому позвоните заранее, номер указан на странице возврата.

Срок зависит от клубной программы: по таблице на странице обмен товара надлежащего качества зависит от уровня. Стандартный уровень даёт 14 дней, серебряный 1 месяц, золотой 2 месяца. Для товаров продавцов Спортмастера, купленных через интернет-магазин, это не действует.

Нести товар нужно так. В тот же день его принимает магазин, где вы купили, на следующий день любой другой, кроме формата «Дисконт». Товары со склада продавца Спортмастер и из-за рубежа в магазин не принимают: в личном кабинете, в разделе «Мои заказы», нажмите «Вернуть товар».

Что если вы купили на сайте?

Тогда добавляется ст. 26.1 закона. Отказаться от товара можно до получения в любое время, а после получения в течение 7 дней. Если вам не дали письменную информацию о порядке возврата, срок 3 месяца. Деньги вернут не позднее 10 дней со дня требования, за вычетом расходов продавца на обратную доставку (п. 4 ст. 26.1).

Спортмастер даёт больше закона: заявление подают в течение 14 дней. Но есть условие. После одобрения заявки товар нужно сдать в магазин, ПВЗ или курьеру в течение 7 календарных дней, иначе заявка закроется (п. 6.8 оферты). Новую заявку можно оформить, пока не прошло 14 календарных дней с получения.

За доставку, по правилам Спортмастера, деньги не возвращают: при возврате исправного товара возвращают только его стоимость, при частичном возврате доставку не возвращают тоже. Пункт 6.1 оферты добавляет, что стоимость доставки возвращаемого товара определяется индивидуально.

Что нельзя вернуть. Не подлежат возврату товары, сделанные под вас, например стельки, спортивное питание и добавки. Для купальников и плавок Спортмастер ссылается на перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, но купленные с доставкой через интернет-магазин, по его словам, возвращаются. Страница называет Постановление № 2463, а с 1 сентября 2026 года действует перечень по Постановлению Правительства № 657 от 30.05.2026. В нём среди прочего есть бельё и чулочно-носочные изделия, а также предметы личной гигиены. Свой товар проверьте по тексту перечня. Как это работает для одежды и обуви, читайте в статьях «Можно ли вернуть одежду» и «Можно ли вернуть обувь».

Что Спортмастер пишет в своих правилах?

Здесь собрано то, на что магазин ссылается сам. Знать это полезно, чтобы возражать ему по пунктам.

Два срока, 10 календарных и 10 рабочих дней, расходятся. Закон выше правил магазина: для брака срок 10 дней со дня требования (ст. 22), и именно его указывайте в претензии.

Что гарантирует закон?

Для кроссовок с отклеенной подошвой важны три вещи.

Деньги за 10 дней. Деньги, уценку, расходы на исправление и убытки продавец обязан удовлетворить за 10 дней со дня требования (ст. 22).

Неустойка за просрочку. За каждый день задержки идёт неустойка 1% цены товара (п. 1 ст. 23). С 1 февраля 2026 года она не может превышать сумму, которую вы заплатили. Суд вправе уменьшить явно несоразмерную неустойку. Цену берут на день, когда деньги вернули добровольно, или на день решения суда.

Убытки и моральный вред. Убытки возмещают сверх неустойки (п. 2 ст. 13), а моральный вред компенсируют, если суд признает вину продавца (ст. 15).

Для исправного товара из магазина картина другая: обмен за 14 дней, не считая дня покупки, если товар не был в употреблении, сохранены товарный вид и чек (п. 1 ст. 25). Деньги вернут, если аналога нет, в течение 3 дней со дня возврата товара (п. 2 ст. 25). Отдельной неустойки в ст. 25 и 26.1 нет. Правила для покупки на сайте описаны выше: 7 дней после получения, деньги за 10 дней.

Сколько составит неустойка, если деньги не вернули?

Вернёмся к кроссовкам за 7 990 ₽. Вы подали заявление в магазин и письменно потребовали вернуть деньги. За 10 дней со дня требования деньги не пришли. Тогда с первого дня просрочки капает неустойка: 1% цены, то есть 79,90 ₽ в день.

• За 12 дней просрочки: 79,90 ₽ × 12 = 958,80 ₽.
• Потолок: 7 990 ₽, он наступит через 100 дней.

Посчитать свой случай можно в калькуляторе неустойки. К неустойке добавляются убытки и компенсация морального вреда.

Куда писать претензию?

Если в магазине отказали или молчат больше 10 дней, отправьте письменную претензию. Оферта (п. 2.4) называет для претензий онлайн-чат, телефон Клиентского сервиса и e-commerce@sportmaster.ru. На сайте это же письмо Спортмастер называет адресом для юридически значимых сообщений. Но бумажное письмо надёжнее. Адрес ООО «Спортмастер» по выписке ЕГРЮЛ от 17.10.2026: 117437, г. Москва, ул. Миклухо-Маклая, д. 18, корп. 2, комн. 102.

В претензии укажите:

• ФИО, адрес, телефон, почту;
• дату покупки, название товара, номер заказа или чека, сумму;
• в чём недостаток и когда обнаружили;
• требование: вернуть деньги по ст. 18 и 22 за 10 дней;
• реквизиты карты или счёта для возврата;
• согласие на проверку качества, если продавец назначит её.

Последний пункт важнее, чем кажется. С 1 февраля 2026 года штраф не взыскивают, если требование не исполнено по вине потребителя, например он уклонялся от проверки (п. 7 ст. 13). Поэтому на проверку приходите. Отправьте письмо заказным с описью вложения, порядок описан в статье «Как вручить претензию». Подготовить текст поможет наша анкета, реквизиты Спортмастера в ней уже вписаны.

А если претензия не помогла?

Тогда два шага, один за другим.

1. Жалоба в Роспотребнадзор. Подаётся онлайн, приложите претензию и ответ Спортмастера: как подать жалобу.
2. Суд. Иск о защите прав потребителей можно подать по месту своего жительства, госпошлину при цене иска до 1 млн ₽ платить не нужно. Суд добавит штраф 50% от присуждённой суммы, если требования не исполнили добровольно (п. 6 ст. 13). Подробнее: штраф 50%.

Общие правила возврата брака: возврат некачественного товара. Случай без брака разобран в статье «Вернуть товар надлежащего качества».

Дата редакции оферты и страницы возврата не указана, мы проверили их 17 октября 2026 года. Пункт 1.2 оферты разрешает Спортмастеру менять её без уведомления, поэтому сохраните снимок экрана с условиями на день покупки.

Откуда эти правила

Источник: Спортмастер: Потребительская оферта (sportmaster.ru/oferta/), пункты 1.2, 2.4, 6.1–6.10 и ещё 8 в списке ниже, проверено 17.10.2026.

Сначала хотите узнать сумму? Посчитайте неустойку бесплатно – по своим датам и цене.