Проверка качества товара продавцом: в какие сроки и что можно требовать
Отдельного срока на проверку качества закон не устанавливает: она должна уложиться в сроки вашего требования – 10 дней на возврат денег, 7 дней на замену (20 при дополнительной проверке). Продавец обязан принять товар с недостатком, а вы вправе присутствовать при проверке.
Сверено с текстом закона на consultant.ru · 5 октября 2026 · как мы проверяем
Коротко
- Продавец обязан принять товар с недостатком, даже если у вас нет чека (п. 5 ст. 18).
- Проверку качества он проводит «в случае необходимости» и без отдельного срока: она идёт внутри срока вашего требования.
- Вы вправе участвовать в проверке; закон не обязывает вас присутствовать.
- Если по результатам проверки возник спор о причине недостатка, продавец проводит экспертизу за свой счёт.
- Затянул – платит 1% цены в день и вы можете сменить требование.
Что такое проверка качества
Это осмотр или диагностика, которые продавец проводит, чтобы понять: есть ли недостаток, в чём он, соответствует ли гарантийному случаю. Её делает сам продавец, сервисный центр или изготовитель. Результат оформляют актом, диагностической картой или заключением.
От экспертизы проверка отличается целью: проверка – подтвердить недостаток, экспертиза – определить причину, когда стороны спорят, чья это вина. Экспертиза нужна не всегда, а проверка для ремонта или замены нужна почти всегда.
Три нормы, которые стоит знать
В п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей сказано:
- Отсутствие чека или иного документа о покупке не основание для отказа в удовлетворении требований.
- Продавец (изготовитель, уполномоченная организация или ИП, импортёр) обязан принять товар ненадлежащего качества и «в случае необходимости» провести проверку его качества.
- Потребитель вправе участвовать в проверке качества.
Всё остальное – сроки, ответственность – берётся из ст. 20–23.
Сроки: на что опираться
Закон не говорит «проверка качества – столько-то дней». Срок определяется тем, что вы требуете:
| Требование | Срок продавца | Что про проверку |
|---|---|---|
| Возврат денег | 10 дней со дня требования (ст. 22) | В тексте ст. 22 продления на проверку нет |
| Уменьшение цены, возмещение расходов, убытки | 10 дней (ст. 22) | Так же |
| Замена товара | 7 дней; 20 дней при необходимости дополнительной проверки качества; месяц, если нужного товара нет (п. 1 ст. 21) | Единственный случай, где закон прямо называет «дополнительную проверку качества» |
| Ремонт | Незамедлительно; по письменному соглашению до 45 дней (п. 1 ст. 20) | Проверка входит в срок ремонта |
Срок идёт со дня предъявления требования, а не со дня, когда товар дошёл до сервисного центра. Поэтому так важно вручить претензию под роспись или заказным письмом. День вручения не считается, отсчёт со следующего (ст. 191 ГК): если вручили 12 октября, десятый день – 22 октября.
Важно: если продавец сказал «у нас проверка 20 дней» при требовании вернуть деньги, это не по закону. Для возврата денег ст. 22 даёт 10 дней, и никакого «+10 на проверку» там нет. Двадцатидневный срок связан с заменой товара.
Как пройти проверку качества по шагам
- Предъявите письменное требование. С конкретным выбором: возврат, замена, ремонт, уменьшение цены. Образец – «Образец претензии на некачественный товар».
- Сдайте товар по акту. В акте: что сдано, комплектность, серийный номер, внешний вид, заявленный недостаток, дата. Без акта легко «потерять» царапину или аксессуар.
- Попросите известить о проверке. Если хотите присутствовать, напишите об этом в претензии и просите назвать время и место.
- Получите результат письменно. Акт проверки или заключение с описанием, что обнаружено и какое решение принято.
- Если выводы вас не устраивают. Не подписывайте «согласен» и требуйте экспертизы за счёт продавца, если спор о причинах. Если продавец отказал, закажите независимую экспертизу и приложите её к претензии и иску.
Пример: когда проверка укладывается в сроки
Кофемашина за 28 000 ₽ вышла из строя через 4 месяца. Вы потребовали замену на такую же и вручили претензию 2 сентября 2026 года. Продавец принял машину и отправил на дополнительную проверку.
- Обычный срок замены – 7 дней: до 9 сентября. При необходимости дополнительной проверки – 20 дней: до 22 сентября. Если нужной модели нет в наличии, замена должна быть проведена в течение месяца, до 2 октября.
- Если замены нет к 22 сентября, продавец нарушил срок. Каждый день просрочки стоит ему 1% цены, то есть 280 ₽.
- Допустим, 25 сентября вы больше не хотите ждать и требуете вернуть деньги. По п. 2 ст. 23 вы вправе выбрать другое требование из ст. 18. На возврат у продавца новые 10 дней, а неустойка за просрочку замены (с 23 по 25 сентября) за ним остаётся.
«Прошу принять товар на проверку качества. Желаю присутствовать при проверке и экспертизе, о дате, времени и месте прошу известить меня письменно по адресу [адрес] или на [почта/телефон].»
Свои сроки с учётом праздников и выходных можно посчитать в калькуляторе неустойки.
Что делать с доставкой
Крупногабаритный товар и товар весом больше 5 килограммов для ремонта, уценки, замены и возврата доставляют силами и за счёт продавца (п. 7 ст. 18). Если продавец этого не сделал или его нет в вашем населённом пункте, вы можете довезти товар сами, а продавец обязан возместить расходы. Сохраняйте чек за перевозку и приложите его к требованию.
Где продавцы затягивают
- Не принимают без чека или упаковки. Закон допускает подтвердить покупку другими способами (п. 5 ст. 18), а коробка в законе не упомянута как условие приёма.
- Просят «подождать, пока придёт ответ из сервиса». Это их внутренняя работа, она не продлевает срок требования.
- Забывают выдать акт. Всегда фиксируйте приём письменно: дата приёма определяет, с какого дня считать просрочку и когда у вас появится право на неустойку.
- Предлагают подписать продление срока «по согласию сторон». По ремонту закон допускает письменное соглашение о сроке не более 45 дней, и новое соглашение возможно, но отсутствие запчастей не основание для него (п. 1 ст. 20). Не подписывайте продление без нужды.
Если срок вышел
Пересчитайте неустойку, предъявите её письменно и, если нужно, смените требование на возврат денег. Порядок действий при молчании продавца – в статье «Продавец отказал в претензии». Общая схема возврата – в «Возврат некачественного товара». Составить претензию с реквизитами можно в анкете: черновик бесплатный, документ – 390 ₽.
Сначала хотите узнать сумму? Посчитайте неустойку бесплатно – по своим датам и цене.
Источники
Частые вопросы
Какой срок проверки качества товара по закону?
Отдельного срока нет. Проверка идёт в пределах сроков вашего требования: 10 дней для возврата денег и уменьшения цены (ст. 22), 7 дней для замены, 20 дней при необходимости дополнительной проверки качества (п. 1 ст. 21), ремонт – незамедлительно, не более 45 дней по письменному соглашению (п. 1 ст. 20).
Может ли продавец отказаться принять товар на проверку качества?
Нет. Продавец обязан принять у потребителя товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку качества (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Если отказывает, пишите претензию и фиксируйте отказ.
Нужно ли присутствовать при проверке качества?
Это ваше право, а не обязанность (п. 5 ст. 18). Присутствовать стоит, если есть риск, что причиной назовут вашу эксплуатацию. Попросите письменно сообщить время и место.
Можно ли вернуть товар без проверки качества?
Если продавец признаёт недостаток и не нуждается в проверке, то проверка не обязательна: требование нужно исполнить в обычные сроки. Решение, нужна ли проверка, принимает продавец, но он не вправе из-за неё нарушать срок.
Сколько дней продавец проверяет качество при замене?
Замена – в течение 7 дней со дня требования, а при необходимости дополнительной проверки качества – в течение 20 дней (п. 1 ст. 21). Если нужного для замены товара нет, срок – месяц.
Что делать, если проверка качества затянулась?
Срок проверки не продлевает срок вашего требования. За просрочку продавец платит неустойку 1% цены товара за каждый день (п. 1 ст. 23), а вы вправе предъявить другое требование из ст. 18 (п. 2 ст. 23).