Образец претензии о возврате денег за товар ненадлежащего качества
Полный текст претензии, когда продавец не вернул деньги за товар с недостатком за 10 дней. Её собрал наш генератор на вымышленных данных: смартфон за 34 990 ₽, требование вручено 10 августа 2026 года, расчёт — на 24 сентября.
Сверено с Законом о защите прав потребителей в редакции на 1 сентября 2026 г. · 24 сентября 2026
Когда подходит этот образец
Вы купили товар, в нём обнаружился недостаток, о котором продавец не предупредил, и вы уже потребовали вернуть деньги. Закон даёт продавцу на это 10 дней (ст. 22 Закона о защите прав потребителей). Срок прошёл, денег нет — пора писать претензию с неустойкой.
Если деньги ещё не просили, а хотите сразу — эта же претензия подойдёт как первое требование, только без расчёта неустойки. Если товар технически сложный (перечень таких товаров утверждает Правительство), вернуть деньги или заменить его без условий можно в течение 15 дней с покупки, позже — при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или если товар больше 30 дней в году гарантии простоял в ремонте (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП).
Кому: Генеральному директору ООО «Техномир»
Адрес: 443001, г. Самара, ул. Условная, д. 10
ИНН 6300000000, ОГРН 1026300000000
От: Смирнова Анна Викторовна
адрес: 443001, г. Самара, ул. Примерная, д. 1, кв. 1
тел.: +7 900 000-00-00
эл. почта: anna@example.ru
ПРЕТЕНЗИЯ
14 июня 2026 г. я приобрела у вас смартфон Samsung Galaxy A55 128 ГБ стоимостью 34 990 руб., что подтверждается кассовым чеком.
В товаре обнаружила недостаток: через два месяца перестал заряжаться, разъём исправен. Недостаток не был оговорён продавцом при продаже. На основании ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон) 10 августа 2026 г. я обратилась к вам с требованием вернуть уплаченную за товар денежную сумму.
Это требование подлежало удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления (ст. 22 Закона), то есть не позднее 20 августа 2026 г. Требование до настоящего времени не исполнено.
В соответствии с п. 1 ст. 23 Закона за каждый день просрочки подлежит уплате неустойка (пеня) в размере одного процента цены товара. Просрочка с 21.08.2026 по 24.09.2026 составляет 35 дней; неустойка: 34 990 руб. × 1% × 35 = 12 246,50 руб. Неустойка продолжает начисляться по день фактического исполнения требования.
В случае неудовлетворения требований в добровольном порядке я буду вынуждена обратиться в суд с иском о защите прав потребителя, в том числе о взыскании неустойки по день фактического исполнения, компенсации морального вреда (ст. 15 Закона) и штрафа в размере пятидесяти процентов от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 Закона).
Готова передать товар для проверки качества и прошу сообщить о месте и времени её проведения: я вправе участвовать в проверке (п. 5 ст. 18 Закона).
ТРЕБУЮ:
- Вернуть уплаченную за товар денежную сумму в размере 34 990 руб.
- Выплатить неустойку за нарушение срока в размере 12 246,50 руб. по состоянию на 24.09.2026, а также за каждый последующий день просрочки до дня исполнения требования.
- Денежные средства перечислить по реквизитам: счёт № 40817810000000000000 в АО «Банк», БИК 040000000.
- Ответ на претензию направить в письменной форме по адресу, указанному выше, или на электронную почту anna@example.ru.
Приложения:
- Копия кассового чека.
- Копия требования от 10.08.2026.
Как посчитана неустойка в образце
Требование вручено 10.08.2026 → 10 дней истекли 20.08.2026 → просрочка с 21.08 по 24.09.2026 — 35 дней.
34 990 ₽ × 1% × 35 = 12 246,50 ₽. Потолок — уплаченная сумма, 34 990 ₽, до него далеко.
Неустойка растёт каждый день, пока продавец не вернёт деньги, поэтому в требованиях сказано «а также за каждый последующий день». Свою сумму посчитайте в калькуляторе неустойки.
Что заменить на свои данные
- Кому. Наименование продавца и его адрес — из чека, договора или выписки ЕГРЮЛ/ЕГРИП на nalog.ru. ИНН и ОГРН не обязательны, но помогают.
- От кого. Ваши ФИО, адрес, телефон, почта — туда продавец отправит ответ.
- Товар, цена, дата покупки и чем подтверждается покупка.
- Недостаток — своими словами, коротко и по фактам.
- Дата первого требования — от неё считаются 10 дней.
- Реквизиты для возврата. С 1 февраля 2026 года штраф 50% в суде не взыщут, если продавец не смог исполнить требование по вине покупателя (п. 7 ст. 13 ЗоЗПП). Реквизиты в претензии закрывают этот вопрос.
Частые ошибки
- Неустойка «без потолка». Старые образцы и калькуляторы не знают, что с 01.02.2026 неустойка по ст. 23 не больше уплаченной суммы.
- Угрозы и эмоции вместо фактов. Претензию потом прочитает суд — пишите спокойно и по пунктам.
- Нет подтверждения вручения. Вручайте лично (второй экземпляр — с отметкой о получении) или заказным письмом с описью вложения. Как — в статье «Как написать претензию».
Частые вопросы
Сколько продавец должен отвечать на претензию о возврате денег?
Десять дней со дня, когда он получил требование (ст. 22 Закона о защите прав потребителей). Срок считают со следующего дня, а если последний день выпал на выходной — он переносится на ближайший рабочий. Подробно — в статье «Сколько ждать ответа на претензию».
Какую неустойку можно требовать?
1% цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 ЗоЗПП). С 1 февраля 2026 года сумма неустойки не может быть больше суммы, которую вы заплатили по договору. Посчитать на свою дату — в калькуляторе неустойки.
Можно ли вернуть деньги без чека?
Да. Отсутствие кассового или товарного чека не основание для отказа (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП). Покупку подтверждают выпиской по карте, данными заказа, свидетелями. В претензии мы в этом случае ссылаемся на эту норму.
Продавец хочет проверить товар — это законно?
Да. Продавец обязан принять товар с недостатком и при необходимости провести проверку качества, а вы вправе в ней участвовать. Если спорят о причинах поломки — экспертиза за счёт продавца (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП). Поэтому в образце есть фраза о готовности передать товар на проверку.