Образец претензии о замене товара ненадлежащего качества
Когда вы потребовали заменить товар с недостатком, а продавец тянет дольше, чем разрешает закон. Образец собран нашим генератором на вымышленных данных: холодильник за 41 990 ₽, замену потребовали 17 августа 2026 года.
Сверено с Законом о защите прав потребителей в редакции на 1 сентября 2026 г. · 24 сентября 2026
Сроки замены по закону
| Ситуация | Срок замены |
|---|---|
| Обычный случай | 7 дней со дня требования |
| Нужна дополнительная проверка качества | 20 дней |
| Товара для замены нет у продавца | 1 месяц |
Все сроки — из п. 1 ст. 21 Закона о защите прав потребителей. За каждый день сверх срока продавец платит неустойку 1% цены товара (п. 1 ст. 23).
Кому: Генеральному директору ООО «Техномир»
Адрес: 443001, г. Самара, ул. Условная, д. 10
ИНН 6300000000, ОГРН 1026300000000
От: Смирнова Анна Викторовна
адрес: 443001, г. Самара, ул. Примерная, д. 1, кв. 1
тел.: +7 900 000-00-00
эл. почта: anna@example.ru
ПРЕТЕНЗИЯ
20 июля 2026 г. я приобрела у вас холодильник Бирюса 880NF стоимостью 41 990 руб., что подтверждается кассовым чеком.
В товаре обнаружила недостаток: не охлаждает морозильная камера. Недостаток не был оговорён продавцом при продаже. На основании ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон) 17 августа 2026 г. я обратилась к вам с требованием заменить товар на товар этой же марки (модели, артикула).
Это требование подлежало удовлетворению в течение семи дней, а при необходимости дополнительной проверки качества — двадцати дней со дня предъявления (п. 1 ст. 21 Закона), то есть не позднее 24 августа 2026 г. Требование до настоящего времени не исполнено.
В соответствии с п. 1 ст. 23 Закона за каждый день просрочки подлежит уплате неустойка (пеня) в размере одного процента цены товара. Просрочка с 25.08.2026 по 24.09.2026 составляет 31 день; неустойка: 41 990 руб. × 1% × 31 = 13 016,90 руб. Неустойка продолжает начисляться по день фактического исполнения требования.
В случае неудовлетворения требований в добровольном порядке я буду вынуждена обратиться в суд с иском о защите прав потребителя, в том числе о взыскании неустойки по день фактического исполнения, компенсации морального вреда (ст. 15 Закона) и штрафа в размере пятидесяти процентов от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 Закона).
Готова передать товар для проверки качества и прошу сообщить о месте и времени её проведения: я вправе участвовать в проверке (п. 5 ст. 18 Закона).
ТРЕБУЮ:
- Заменить товар на товар этой же марки (модели, артикула) надлежащего качества.
- Выплатить неустойку за нарушение срока в размере 13 016,90 руб. по состоянию на 24.09.2026, а также за каждый последующий день просрочки до дня исполнения требования.
- Денежные средства перечислить по реквизитам: счёт № 40817810000000000000 в АО «Банк», БИК 040000000.
- Ответ на претензию направить в письменной форме по адресу, указанному выше, или на электронную почту anna@example.ru.
Приложения:
- Копия кассового чека.
- Копия требования от 17.08.2026.
Как посчитана неустойка
Требование 17.08.2026 + 7 дней = 24.08.2026 (понедельник, рабочий день). Просрочка с 25.08 по 24.09.2026 — 31 день.
41 990 ₽ × 1% × 31 = 13 016,90 ₽.
Если продавец сослался на проверку качества, считайте от 20 дней. Калькулятор умеет и так: выберите «Брак: не заменили товар» в калькуляторе неустойки.
Если ждать замену больше не хотите
При нарушении сроков замены можно предъявить другие требования из ст. 18 ЗоЗПП (п. 2 ст. 23) — например, отказаться от договора и вернуть деньги. Тогда нужен образец претензии о возврате денег, а в анкете на шаге «Чего хотите теперь» — «Вернуть деньги».
Частые вопросы
За сколько дней продавец обязан заменить товар?
За 7 дней со дня требования. Если нужна дополнительная проверка качества — за 20 дней. Если товара для замены нет — в течение месяца (п. 1 ст. 21 Закона о защите прав потребителей).
Положен ли подменный товар на время замены?
Если для замены нужно больше 7 дней, по вашему требованию продавец в течение 3 дней обязан бесплатно дать во временное пользование товар длительного пользования (п. 1 ст. 21 ЗоЗПП).
Что делать, если замену затянули?
Требовать неустойку 1% цены товара в день (п. 1 ст. 23 ЗоЗПП). Кроме того, при нарушении сроков можно предъявить другие требования из ст. 18 — например, отказаться от договора и потребовать деньги назад (п. 2 ст. 23).
Можно ли поменять товар без брака?
Непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, если он не был в употреблении и сохранил вид (ст. 25 ЗоЗПП). Это другая ситуация — образец выше про товар с недостатком.