Публичная оферта

Редакция от 17.10.2026. Сайт: https://vozvratplan.ru

1. Общие положения

1.1. Индивидуальный предприниматель Кальсин Алексей Александрович (ИНН 027309633822, ОГРНИП 320028000108907), далее – Исполнитель, предлагает любому дееспособному лицу, далее – Заказчик, заключить договор на изложенных ниже условиях (ст. 435, 437 ГК РФ).

1.2. Акцепт оферты – оплата услуги на сайте. С момента оплаты договор считается заключённым (п. 3 ст. 438 ГК РФ).

2. Предмет

2.1. Исполнитель с помощью программного сервиса ВозвратПлан готовит по данным Заказчика проект претензии продавцу (изготовителю, исполнителю) о защите прав потребителя с расчётом неустойки и предоставляет его в электронном виде: на странице сайта и в файлах форматов Word и PDF, вместе с памяткой о порядке вручения.

Для продавцов (индивидуальных предпринимателей и организаций) Исполнитель с помощью сервиса готовит по данным Заказчика проекты ответа на претензию покупателя в трёх вариантах: согласие, частичное удовлетворение, приглашение на проверку качества товара, с расчётом срока исполнения требования и неустойки, и предоставляет их в электронном виде вместе с памяткой о порядке отправки ответа.

2.2. Расчёт неустойки и черновик претензии предоставляются бесплатно и без заключения договора. Платная услуга – полный текст претензии с данными сторон, файлы Word и PDF, памятка о вручении. Расчёт срока, неустойки и начало каждого варианта ответа предоставляются бесплатно.

2.3. Услуга – информационная: Исполнитель не является адвокатом, не оказывает юридическую консультацию по делу и не представляет интересы Заказчика перед продавцом, исполнителем, в органах власти или в суде. Претензия составляется по сведениям Заказчика; Заказчик проверяет её, подписывает и направляет самостоятельно и отвечает за достоверность сведений. Исполнитель не гарантирует, что продавец (исполнитель) удовлетворит требования, и не гарантирует исход спора. Выбор варианта ответа и решение по претензии принимает Заказчик. Исполнитель не оценивает обоснованность претензии покупателя и не гарантирует исход спора.

3. Стоимость и оплата

3.1. Стоимость подготовки одной претензии потребителя: 390 ₽. Если сумма требований в претензии (возврат денег или цена товара и неустойка, рассчитанная на день составления черновика) меньше 1 000 ₽, стоимость – 190 ₽. Стоимость конкретной претензии указывается на странице документа до оплаты. Стоимость подготовки ответа продавца на претензию покупателя (три варианта): 690 ₽. НДС не облагается (упрощённая система налогообложения).

3.2. Оплата – банковской картой или через СБП на платёжной странице АО «ТБанк». Исполнитель не получает и не хранит данные карт. Кассовый чек направляется на электронную почту или телефон, указанные при оплате.

4. Порядок оказания

4.1. Полный текст документа становится доступен сразу после оплаты. Файлы Word и PDF формируются после того, как Заказчик внесёт свои данные и данные продавца (исполнителя).

4.2. Услуга считается оказанной с момента, когда документ доступен Заказчику для скачивания на странице документа.

4.3. Ссылка на документ – ключ доступа к нему. Заказчик хранит её сам; Исполнитель не отвечает за доступ третьих лиц, которым Заказчик передал ссылку.

4.4. Заказчик может сам исправить свои данные и данные продавца на странице документа и скачать документ заново без доплаты.

5. Возврат денег

5.1. Если после оплаты документ не стал доступен в течение 24 часов по вине сервиса, Исполнитель по выбору Заказчика обеспечивает доступ или возвращает оплату полностью.

5.2. Если в документе есть ошибка в расчёте или ссылке на закон, допущенная сервисом, Исполнитель по заявлению Заказчика исправляет её, а если исправить нельзя – возвращает оплату полностью.

5.3. Заявление на возврат направляется на help@vozvratplan.ru с указанием ссылки на документ. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 дней с получения заявления.

5.4. Отказ продавца (исполнителя) удовлетворить требования или решение суда не в пользу Заказчика не являются недостатком услуги.

6. Ответственность

6.1. Ответственность Исполнителя ограничена суммой, уплаченной за соответствующий документ.

6.2. Исполнитель не отвечает за перерывы в работе сайта, вызванные действиями третьих лиц, сбоями сетей и провайдеров, но прилагает разумные усилия для их устранения.

7. Персональные данные

7.1. Персональные данные обрабатываются по Политике обработки персональных данных.

8. Заказчики-предприниматели

8.1. Если Заказчик заказывает документ для предпринимательской деятельности, Закон РФ «О защите прав потребителей» к отношениям сторон не применяется.

8.2. Заказчик подтверждает, что вправе действовать от имени продавца, данные которого вносит в документ.

8.3. Сервис не запрашивает фамилию, имя, отчество и адрес покупателя: Заказчик вписывает их в готовый документ сам и отвечает за законность обработки этих данных.

8.4. Правила возврата из раздела 5 действуют и для ответа на претензию. Отказ покупателя принять ответ, обращение покупателя в суд и решение суда не в пользу Заказчика не являются недостатком услуги.

8.5. Споры с Заказчиками-предпринимателями рассматривает арбитражный суд по месту нахождения Исполнителя, претензионный срок 10 дней.

9. Прочее

9.1. Исполнитель вправе изменить оферту; новая редакция действует с момента публикации и не распространяется на уже оплаченные документы.

9.2. Споры с Заказчиками-потребителями решаются переговорами, претензионный срок – 10 дней, затем – в суде по правилам законодательства РФ, с учётом прав потребителя. Для Заказчиков-предпринимателей действует раздел 8.

10. Реквизиты Исполнителя

Индивидуальный предприниматель Кальсин Алексей Александрович
ИНН 027309633822, ОГРНИП 320028000108907
Адрес: 450039, Республика Башкортостан, г. Уфа, б-р Тухвата Янаби, д. 69/1, кв. 28
Р/с 40802810600001656720 в АО «ТБанк», БИК 044525974, к/с 30101810145250000974
Эл. почта: help@vozvratplan.ru