Неустойка по закону о защите прав потребителей в 2026 году

Ставки неустойки разные для товара, предоплаты и услуг — а с 1 февраля 2026 года у части из них появился потолок. Разберём, как считать правильно, на примерах.

Сверено с Законом о защите прав потребителей в редакции на 1 сентября 2026 г. · 24 сентября 2026

Три ставки — под разные ситуации

В законе нет единой неустойки «за всё». Ставка зависит от того, что вы купили и что нарушил продавец или исполнитель.

С какого дня считать

Товар (ст. 23). Неустойка начисляется за каждый день просрочки сроков, установленных для замены (ст. 21), ремонта (ст. 20) или возврата денег (ст. 22), — то есть со дня, следующего за днём, когда истёк срок на исполнение вашего требования, и до дня, когда продавец фактически его исполнил. Цену товара для расчёта берут на день, когда требование удовлетворили добровольно, а если дело дошло до суда — на день его решения (абз. 3 п. 1 ст. 23).

Предоплата (ст. 23.1). Со дня, когда товар должны были передать по договору, до дня, когда его фактически передали, или до дня возврата предоплаты.

Услуги (п. 5 ст. 28). Весь период просрочки — со дня, когда работу должны были начать или закончить, и до дня, когда вы предъявили требования исполнителю (абз. 2–3 п. 5 ст. 28).

Зачем вообще появился потолок

До 1 февраля 2026 года у неустойки по ст. 23 не было верхней границы — формально она могла превысить саму цену товара в разы, если просрочка растягивалась на месяцы. С 1 февраля 2026 года 500-ФЗ ограничил её суммой, которую потребитель заплатил по договору (ст. 1 и 4 закона). У предоплаты и услуг похожая логика действовала и раньше — там неустойка и до этого была ограничена суммой предоплаты или ценой работы. Суд, кроме того, всегда вправе уменьшить неустойку, если она явно несоразмерна последствиям нарушения — это отдельная норма того же положения закона, и она действует независимо от потолка.

Потолок: сколько максимум можно получить

• Ст. 23 (товар). С 1 февраля 2026 года неустойка не может быть больше суммы, которую вы заплатили за товар (500-ФЗ, ст. 1 и 4). До этой даты потолка не было вовсе — часть калькуляторов в интернете до сих пор считают по старым правилам, без ограничения. Если неустойка получилась явно несоразмерна последствиям нарушения, суд вправе её уменьшить.
• Ст. 23.1 (предоплата). Максимум — сумма самой предоплаты. Неустойка не взыскивается, если продавец докажет, что просрочка случилась из-за непреодолимой силы или по вине самого потребителя (п. 5 ст. 23.1).
• Ст. 28 и 31 (услуги). Максимум — цена работы или услуги, а если она не определена договором отдельно — общая цена заказа.

Примеры расчёта

Товар, без потолка. Смартфон стоил 40 000 ₽. Продавец не вернул деньги 15 дней сверх срока по ст. 22. Неустойка: 40 000 ₽ × 1% × 15 дней = 6 000 ₽. Это меньше цены товара — потолок не сработает.

Товар, с потолком. Куртка стоила 20 000 ₽. Продавец тянул с возвратом денег 120 дней. По формуле вышло бы 20 000 ₽ × 1% × 120 = 24 000 ₽ — но с 1 февраля 2026 года больше уплаченной суммы неустойку не взыскать, поэтому максимум, на который можно рассчитывать, — 20 000 ₽.

Предоплата. За кухонный гарнитур внесли предоплату 15 000 ₽, доставку задержали на 30 дней. Неустойка: 15 000 ₽ × 0,5% × 30 = 2 250 ₽.

Услуга. Химчистка дивана стоила 8 000 ₽, исполнитель задержал работу на 40 дней, и вы отказались от договора из-за просрочки. По формуле — 8 000 ₽ × 3% × 40 = 9 600 ₽, но неустойка не может быть больше цены самой услуги — 8 000 ₽, значит, максимум составит 8 000 ₽.

Точный расчёт на сегодняшнюю дату, с учётом всех потолков 2026 года, — в калькуляторе неустойки.

Неустойку нужно потребовать явно

Продавец обязан уплатить неустойку добровольно (п. 5 ст. 13) — но только если вы её потребовали. Включайте расчёт неустойки прямо в претензию, а не ждите суда: как это сделать — в статье «Как написать претензию продавцу».

Штраф 50% — и когда его не будет

Если дело дойдёт до суда и продавец не удовлетворил ваши требования добровольно, суд присудит ещё и штраф — 50% от суммы, присуждённой в вашу пользу (п. 6 ст. 13). Но с 1 февраля 2026 года есть случаи, когда штраф не взыскивают (п. 7 ст. 13): если требования не были выполнены по вине самого потребителя, если продавец нарушил срок из-за того, что его поставщик не выполнил свои обязательства (кроме случаев, когда продавец выбрал поставщика недобросовестно или неразумно), или если стороны заключили и исполнили медиативное соглашение до суда. Поэтому в претензии стоит сразу дать продавцу возможность всё исполнить: указать реквизиты для возврата и согласие на проверку качества товара — подробно об этом в статье «Как написать претензию продавцу».

Сроки, в которые продавец обязан уложиться, прежде чем неустойка вообще начнёт капать, — в статье «Сколько ждать ответа на претензию». Если товар куплен на маркетплейсе — особенности разобраны в статье «Претензия на маркетплейс».