Составить претензиюПретензия · 390 ₽
Калькулятор неустойкиОбразцы претензийКак это работаетЦенаСоставить претензию

Неустойка по закону о защите прав потребителей

В законе три ставки неустойки: 1% в день за товар с браком, 0,5% за непереданную предоплаченную покупку и 3% за просроченную работу или услугу. Ниже: с какого дня считать, какой потолок и как потребовать деньги.

Сверено с текстом закона на consultant.ru · 5 октября 2026 · как мы проверяем

Составим претензию на ваш случайПосчитаем неустойку по вашим датам. Черновик бесплатно, документ – 390 ₽.
Составить

Коротко

  • Товар с недостатком – 1% цены за каждый день. Если продавец опоздал с возвратом денег, заменой или ремонтом (ст. 23). С 1 февраля 2026 года неустойка не может быть больше суммы, которую вы заплатили за товар.
  • Предоплата, товар не привезли – 0,5% суммы предоплаты за день. Максимум – сама предоплата (п. 3 ст. 23.1).
  • Работа или услуга не в срок – 3% цены за день. Максимум – цена работы или общая цена заказа (п. 5 ст. 28).
  • Считайте не со дня покупки, а со дня, когда истёк срок, отведённый продавцу на ваше требование: 10 дней на возврат денег, 7 или 20 на замену.
  • Платить неустойку продавец обязан сам, без суда (п. 5 ст. 13), но только после вашего требования. Его надо написать в претензии.

Посчитать сумму на сегодняшнюю дату быстрее всего в калькуляторе неустойки. Эта страница нужна, чтобы понять, откуда берутся цифры, и проверить расчёт продавца.

Все ставки в одной таблице

Что нарушил продавецСтавка за деньС какого дняПо какой деньПотолокСтатья
Не вернул деньги за товар с недостатком (или не уменьшил цену, не возместил расходы на ремонт)1% цены товараС 11-го дня после получения требованияПо день, когда деньги полученыСумма, уплаченная за товар (с 01.02.2026)ст. 22, п. 1 ст. 23
Не заменил товар с недостатком1% цены товараПосле 7 дней (20 при проверке качества, месяц, если товара нет)По день замены или возврата денегСумма, уплаченная за товарст. 21, п. 1 ст. 23
Затянул ремонт1% цены товараПосле срока ремонта: по письменному соглашению (до 45 дней), иначе «незамедлительно»По день выдачи товара из ремонтаСумма, уплаченная за товарст. 20, п. 1 ст. 23
Не дал подменный товар на время ремонта или замены1% цены товараПосле 3 дней со дня требованияПо день предоставленияСумма, уплаченная за товарп. 2 ст. 20, п. 1 ст. 21, п. 1 ст. 23
Не передал предоплаченный товар в срок по договору0,5% суммы предоплатыСо дня, когда товар должны были передатьДо передачи товара или возврата предоплатыСумма предоплатып. 3 ст. 23.1
Не вернул предоплату по вашему требованию0,5% суммы предоплаты (та же неустойка продолжается)Просрочка уже идёт; на возврат продавцу 10 днейДо возврата предоплатыСумма предоплатып. 3 и 4 ст. 23.1
Исполнитель опоздал с началом или окончанием работы3% цены работы (услуги)Со дня, когда работа должна была начаться или закончитьсяДо начала или окончания работы либо до вашего требования по п. 1 ст. 28Цена работы (услуги) или общая цена заказап. 5 ст. 28
Не вернул деньги за работу (услугу) после вашего отказа из-за просрочки или недостатков3% цены работы (услуги)После 10 дней со дня требованияПо день возвратаЦена работы (услуги)п. 1 и 3 ст. 31, п. 5 ст. 28

Отдельной неустойки нет там, где вы отказываетесь от услуги без всякой вины исполнителя (ст. 32). Возврат исправного товара в таблицу не входит: срок и последствия там определяют ст. 25 и 26.1, а ст. 23 прямо относится только к нарушению сроков по ст. 20–22. Об этих случаях: возврат товара надлежащего качества.

Как считать срок: правила, которые меняют дату на день-два

Течение срока начинается на следующий день после даты, когда продавец получил ваше требование (ст. 191 ГК РФ). Если последний день срока выпал на выходной или праздник, он переносится: днём окончания считается ближайший следующий рабочий день (ст. 193 ГК РФ). Просрочка начинается на следующий день после такого дня.

Все расчёты ниже сделаны с реальными датами 2026 года.

Возврат денег за товар с браком: 10 дней

Требование вернуть деньги, уменьшить цену, возместить расходы на исправление недостатков или убытки продавец должен выполнить в течение 10 дней со дня предъявления (ст. 22). За нарушение этого срока идёт неустойка 1% цены товара в день (п. 1 ст. 23).

Пример. Телефон за 30 000 ₽ оказался с браком. Продавец получил письменное требование о возврате денег в среду 16.09.2026. Срок идёт с 17.09 и истекает на десятый день, 26.09 (суббота). Суббота нерабочая, срок переносится на понедельник 28.09. Просрочка начинается 29.09.

На 05.10.2026 просрочка – 7 дней (с 29.09 по 05.10 включительно): 30 000 ₽ × 1% × 7 = 2 100 ₽. Каждый следующий день добавляет по 300 ₽, пока деньги не вернут или пока неустойка не достигнет 30 000 ₽.

Праздники. Если продавец получил требование 30.04.2026 (четверг), десятый день – 10.05 (воскресенье). По производственному календарю 2026 года выходной субботы 9 мая переносится на понедельник 11 мая, и это тоже нерабочий день. Значит, срок истекает во вторник 12.05, а неустойка идёт с 13.05.

Цену товара для расчёта берут на день, когда продавец добровольно выполнил требование, а если пришлось судиться, то на день решения суда (п. 1 ст. 23).

Замена товара: 7 или 20 дней

Замена товара с недостатком – в течение 7 дней со дня предъявления требования, а если нужна дополнительная проверка качества – 20 дней. Когда нужного товара у продавца нет, замена должна быть проведена в течение месяца (п. 1 ст. 21).

Пример. Требование о замене телевизора за 45 000 ₽ получено в понедельник 07.09.2026, продавец сослался на проверку качества, значит, у него 20 дней. Срок идёт с 08.09, двадцатый день – 27.09 (воскресенье), переносится на понедельник 28.09. Просрочка с 29.09. На 05.10 это 7 дней: 45 000 ₽ × 1% × 7 = 3 150 ₽.

Если проверки качества не было, срок составлял 7 дней: до 14.09, просрочка с 15.09.

Если замена займёт больше 7 дней, вы вправе потребовать подменный товар на время замены: его надо дать в течение 3 дней со дня требования и бесплатно (п. 1 ст. 21). За отказ дать подменный товар неустойка тоже 1% в день (п. 1 ст. 23).

Ремонт: до 45 дней и «незамедлительно»

Если срок ремонта не определён письменным соглашением, недостатки надо устранить незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для ремонта. Срок по письменному соглашению не может превышать 45 дней (п. 1 ст. 20).

Продавцы любят ссылаться на отсутствие запчастей. Закон отвечает прямо: отсутствие запасных частей или подобные причины не основание для нового срока и не освобождают от ответственности за нарушение первоначального срока (п. 1 ст. 20).

Пример. Стиральную машину за 60 000 ₽ сдали в ремонт в среду 22.07.2026, в акте приёма записан срок 45 дней. Отсчёт с 23.07, сорок пятый день – 05.09 (суббота), переносится на понедельник 07.09. Просрочка с 08.09. На 05.10 это 28 дней: 60 000 ₽ × 1% × 28 = 16 800 ₽. До потолка (60 000 ₽) ещё далеко.

Если письменного соглашения о сроке нет, дата просрочки в законе не названа, и продавец будет спорить, что он ремонтирует «в разумный срок». Чтобы не оказаться в такой ситуации, при сдаче товара требуйте акт приёма с описанием неисправности и сроком, а при выдаче – документ с датами обращения, передачи, ремонта и выдачи (п. 3 ст. 20 обязывает продавца дать такую информацию письменно).

Если ремонт затянулся, вы вправе вместо ожидания заявить другие требования из ст. 18 (п. 2 ст. 23). О технически сложных товарах: отдельная статья.

Предоплата: товар не привезли

Договор с предварительной оплатой обязан содержать срок передачи товара (п. 1 ст. 23.1). Если срок нарушен, вы вправе по выбору потребовать передать товар в новый срок или вернуть предоплату и потребовать полного возмещения убытков (п. 2 ст. 23.1). Деньги и убытки продавец возвращает в течение 10 дней со дня требования (п. 4 ст. 23.1). Неустойка – 0,5% суммы предоплаты за каждый день, и она «взыскивается со дня, когда по договору передача товара должна была быть осуществлена, до дня передачи товара или до дня удовлетворения требования о возврате предоплаты» (п. 3 ст. 23.1).

Пример. Диван, предоплата 25 000 ₽, срок передачи по договору – вторник 15.09.2026. Закон формулирует начало как «со дня, когда товар должны были передать». Наш калькулятор осторожнее и считает со следующего дня, 16.09, потому что в последний день товар ещё могли привезти. На 05.10 это 20 дней: 25 000 ₽ × 0,5% × 20 = 2 500 ₽. Потолок – 25 000 ₽.

Неустойка идёт, пока вы не получили товар или деньги. Требование о возврате предоплаты её не останавливает: после него у продавца есть 10 дней на возврат, а неустойка продолжается до реальной выплаты.

Важно: продавец освобождается от требований по п. 2 ст. 23.1 (передать товар или вернуть предоплату), если докажет, что срок нарушен из-за непреодолимой силы или по вашей вине (п. 5 ст. 23.1). Доказывать это должен он, а не вы. Переписку с продавцом сохраняйте.

Услуги и работы: 3% в день

Если исполнитель нарушил срок начала или окончания работы либо промежуточный срок, вы вправе по выбору назначить новый срок, поручить работу другим за разумную цену и потребовать возмещения расходов, потребовать уменьшения цены или отказаться от договора, а также потребовать полного возмещения убытков (п. 1 ст. 28). Неустойка – 3% цены работы за каждый день (час, если срок в часах); если цена в договоре не определена отдельно, считают от общей цены заказа. Договором может быть установлен более высокий размер (п. 5 ст. 28).

Главная особенность: неустойка за просрочку идёт до окончания работы либо до того дня, когда вы предъявили требования из п. 1 ст. 28 (п. 5 ст. 28). После того как вы потребовали, например, вернуть деньги, эта неустойка перестаёт расти. Дальше начинается другая просрочка: на возврат денег исполнителю даётся 10 дней (п. 1 ст. 31), а за их нарушение неустойка опять 3% в день (п. 3 ст. 31).

Пример. Ателье взялось сшить пальто за 12 000 ₽ к понедельнику 10.08.2026 и не сшило. Просрочка с 11.08. Вы потребовали вернуть деньги и отказались от договора письмом, полученным в четверг 20.08.2026.

  • Первый период, с 11.08 до получения требования (до 19.08 включительно) – 9 дней: 12 000 ₽ × 3% × 9 = 3 240 ₽.
  • Десять дней на возврат идут с 21.08, последний день – воскресенье 30.08, срок переносится на понедельник 31.08. Вторая просрочка с 01.09. На 05.10 это 35 дней: 12 000 ₽ × 3% × 35 = 12 600 ₽, то есть больше цены работы.

Потолок – цена работы: 12 000 ₽. Закон не говорит прямо, суммируются ли два периода под одним потолком, поэтому безопаснее требовать в сумме не больше цены работы. При отказе от договора исполнитель, кроме случая, когда вы приняли работу, не вправе требовать оплату за выполненное и свои затраты (п. 4 ст. 28).

Исполнитель не платит и этого, если докажет, что срок нарушен из-за непреодолимой силы или вашей вины (п. 6 ст. 28). Отказ от услуги «просто так» к этому разделу не относится, о нём ниже в FAQ.

Неустойка «по день фактического исполнения»

Пленум Верховного Суда РФ от 24.03.2016 № 7 (п. 65) разъясняет: истец вправе требовать присуждения неустойки по день фактического исполнения обязательства, например фактической уплаты денег, передачи товара, завершения работ. Суд указывает в решении сумму неустойки на дату решения и то, что взыскание продолжается до момента фактического исполнения. День фактического исполнения, например день уплаты долга, включается в период расчёта.

Поэтому считайте до дня платежа включительно, а неустойку в претензии просите «по дату фактического возврата». Пределы остаются: потолок по ст. 23 с 2026 года, цена предоплаты по ст. 23.1 и цена работы по ст. 28; по ст. 28 неустойка за срок окончания работ останавливается ещё и тогда, когда вы предъявили требования из п. 1.

Потолок неустойки и снижение судом

С 1 февраля 2026 года в п. 1 ст. 23 действует правило: если иное не установлено законом, сумма неустойки не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору купли-продажи товара (500-ФЗ от 28.12.2025). До этой даты потолка по ст. 23 не было, и многие калькуляторы в интернете до сих пор считают без него. Для договоров, заключённых до 1 февраля 2026, переходных положений в законе нет, и вопрос о применении потолка остаётся спорным, поэтому безопаснее считать с потолком.

Тот же абзац закона говорит: если неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения, суд вправе её уменьшить. Общая норма, ст. 333 ГК РФ, уточняет: если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении (п. 1 ст. 333 ГК РФ).

Пленум ВС РФ от 28.06.2012 № 17 (п. 34) для споров о защите прав потребителей уточняет: применение ст. 333 ГК РФ возможно в исключительных случаях и по заявлению ответчика с обязательным указанием мотивов, по которым суд полагает, что уменьшение допустимо. Пленум № 7 (п. 71–73) добавляет: заявление можно сделать в любой форме, но только в первой инстанции, а доказывать несоразмерность должен ответчик.

Неустойка, штраф 50%, моральный вред и проценты: чем отличаются

За чтоСколькоКогда платят
НеустойкаЗа просрочку конкретного срока (ст. 23, 23.1, 28, 31)1%, 0,5% или 3% в день, с потолкомДобровольно по требованию (п. 5 ст. 13) или по суду
ШтрафЗа то, что продавец не выполнил требования добровольно50% от суммы, присуждённой судом (п. 6 ст. 13)Только по решению суда
Моральный вредЗа сам факт нарушения правСумму определяет суд (ст. 15)По суду; можно потребовать и в претензии
УбыткиРеальные расходы из-за нарушенияВ полной сумме сверх неустойки (п. 2 ст. 13)Требуются с доказательствами
Проценты по ст. 395 ГК РФЗа пользование чужими деньгамиПо ключевой ставке Банка РоссииПо суду

Вместе ли можно? Неустойка и убытки: да, убытки возмещаются в полной сумме сверх неустойки (п. 2 ст. 13). Неустойка и штраф – да, это разные меры; штраф суд взыскивает, даже если вы его не просили (Пленум № 17, п. 46). Моральный вред от суммы неустойки и цены товара не зависит (Пленум № 17, п. 45). Уплата неустойки не освобождает продавца и от самого исполнения: вернуть деньги или заменить товар он всё равно обязан (п. 3 ст. 13).

Неустойка и проценты по ст. 395 ГК РФ – не на одни и те же дни. По Пленуму № 17 (п. 34), неустойка за одно и то же нарушение денежного обязательства может быть взыскана одновременно с процентами ст. 395 только если неустойка носит штрафной характер и подлежит взысканию помимо убытков. Так как ставка неустойки 1% в день намного выше процентов, которые считаются от ключевой ставки Банка России, просить проценты за те же дни обычно нет смысла.

Когда штрафа не будет. С 1 февраля 2026 года штраф не взыскивается, если продавец не выполнил требование по вашей вине (в том числе вы уклонялись от действий, которые требует закон, и из-за этого он не мог выполнить требование); если он нарушил срок из-за поставщика (если только сам не был недобросовестен или неразумен при выборе поставщика); если до суда заключено и исполнено медиативное соглашение (п. 7 ст. 13). И если после подачи иска ответчик удовлетворил требования, а вы отказались от иска, штрафа тоже не будет (Пленум № 17, п. 47). Поэтому в претензии указывайте реквизиты для возврата и соглашайтесь на проверку качества.

Как потребовать неустойку: формулировка в претензии

Неустойку включают в ту же претензию, где вы требуете деньги, замену или ремонт, или отдельной претензией позже. Нужны: описание нарушения, дата получения первого требования, расчёт по датам, реквизиты. Отправляйте так, чтобы осталось доказательство даты получения: вручение с отметкой на втором экземпляре, заказное письмо с описью или официальная почта продавца. От этой даты зависит вся арифметика.

На основании п. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» прошу выплатить неустойку за нарушение срока удовлетворения моего требования о возврате уплаченной за товар суммы. Требование получено вами 16.09.2026. Срок его исполнения (10 дней, ст. 22 Закона; с учётом ст. 193 ГК РФ) истёк 28.09.2026. Просрочка исчисляется с 29.09.2026 по дату фактического возврата. Расчёт на дату претензии: 30 000 ₽ × 1% × 7 дн. = 2 100 ₽. Прошу продолжить начисление неустойки по 300 ₽ в день до фактического исполнения. Реквизиты для перевода: …. Если требование не будет исполнено в течение 10 дней, обращусь в суд с требованием о взыскании неустойки, штрафа в размере 50% (п. 6 ст. 13 Закона), компенсации морального вреда и судебных расходов.

Готовый документ под вашу ситуацию с расчётом на сегодняшнюю дату собирает анкета (390 ₽, черновик бесплатно). О том, как оформить претензию целиком, написано в статье как написать претензию, а сколько ждать ответа продавца – в материале про сроки ответа на претензию.

Продавец вернул деньги, но неустойку не заплатил

Деньги пришли через три недели вместо десяти дней, а про неустойку продавец молчит. Возврат денег не гасит просрочку, которая уже была. Что делать:

  1. Зафиксируйте даты. День, когда продавец получил ваше первое требование, и день, когда деньги реально поступили (по выписке банка). Неустойка считается по день фактического исполнения, и этот день входит в расчёт (Пленум № 7, п. 65).
  2. Посчитайте. От даты окончания срока (с учётом переноса выходных) по день поступления денег, по формуле из своей ситуации. Сверьте с калькулятором.
  3. Отправьте отдельную претензию на неустойку с расчётом и реквизитами. Срок на неустойку в ст. 22 не назван, поэтому разумно дать продавцу 10 дней.
  4. Если не заплатил, подавайте в суд. Иски потребителей, связанные с нарушением прав потребителей, освобождены от госпошлины, если цена иска не больше 1 000 000 ₽ (подп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ). Иск можно подать по месту своего жительства (п. 2 ст. 17). К неустойке суд может добавить штраф 50% (п. 6 ст. 13), если продавец не платил добровольно. О жалобе в Роспотребнадзор см. отдельную статью.

Если же продавец не отвечает вообще, смотрите, что делать в статье продавец отказал в претензии.

Частые ошибки и уловки продавцов

  • «Неустойка считается со дня покупки». Нет. Она начинается только после того, как истёк срок на выполнение вашего требования. Если вы посчитаете от покупки, продавец легко докажет, что ваша цифра завышена, и будет прав.
  • «Неустойка только через суд». Нет. Требование об уплате неустойки подлежит удовлетворению в добровольном порядке (п. 5 ст. 13). Суд нужен, если продавец не платит.
  • «По закону неустойка 0,5%». 0,5% относится только к предоплаченному товару, который не передали. Для товара с браком ставка 1%, для услуг 3%. Ставку нельзя взять «наугад» из статьи другого случая.
  • «В договоре написано 0,1%». Если размер неустойки установлен законом, он не может быть уменьшен заранее заключённым соглашением сторон, но может быть увеличен, если закон этого не запрещает (Пленум № 7, п. 61). Для работ и услуг договор вправе предусмотреть и больше 3% (п. 5 ст. 28).
  • «Ждём запчасти». Отсутствие запчастей не освобождает от ответственности за срок ремонта (п. 1 ст. 20).
  • «Мы вернули деньги, вопрос закрыт». Нет: возврат денег не отменяет неустойку за уже допущенную просрочку, её нужно потребовать отдельно.
  • Требовать неустойку за возврат товара без брака. Если товар исправный и вы просто хотите его вернуть, ставку ст. 23 не берите: она относится к срокам ст. 20–22, а у вас другие права и другие сроки (ст. 25 и 26.1).

Источники

Нормы проверены 5 октября 2026 года по текстам на сайте КонсультантПлюс:

Источник: Закон РФ «О защите прав потребителей» на consultant.ru, проверено 05.10.2026.

Составим претензию под вашу ситуациюПосчитаем неустойку на сегодняшнюю дату, подставим нужные статьи закона и сроки. Черновик – бесплатно.
Составить – 390 ₽

Сначала хотите узнать сумму? Посчитайте неустойку бесплатно – по своим датам и цене.

Частые вопросы

Какая неустойка по закону о защите прав потребителей: 1% или 0,5%?

Зависит от нарушения. Товар с браком (не вернули деньги, не заменили, затянули ремонт) – 1% цены за день (ст. 23). Предоплаченный товар не передали в срок – 0,5% суммы предоплаты за день (п. 3 ст. 23.1). Работу или услугу сделали с опозданием – 3% цены за день (п. 5 ст. 28).

Можно ли получить неустойку больше цены товара?

По ст. 23 с 1 февраля 2026 года нельзя: сумма неустойки не может превышать сумму, уплаченную по договору купли-продажи (п. 1 ст. 23, 500-ФЗ). У предоплаты потолок – сумма предоплаты, у работ и услуг – цена работы (услуги) или общая цена заказа.

Считать неустойку со дня покупки?

Нет. Просрочка начинается только после того, как истёк срок, который закон даёт продавцу на ваше требование: 10 дней на возврат денег (ст. 22), 7 или 20 дней на замену (ст. 21), срок ремонта по соглашению до 45 дней (ст. 20). Для предоплаты и работ отсчёт идёт от срока из договора.

Нужно ли идти в суд за неустойкой?

Сначала нет. Требование об уплате неустойки продавец обязан удовлетворить добровольно (п. 5 ст. 13). Поэтому неустойку включают в претензию с расчётом. В суд идут, если продавец не заплатил: тогда к неустойке может добавиться штраф 50% (п. 6 ст. 13).

Может ли суд уменьшить неустойку?

Да, но для потребительских споров это исключение. По разъяснению Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17 (п. 34), ст. 333 ГК РФ применяют в исключительных случаях и только по заявлению ответчика с мотивами. Сам суд за продавца неустойку не снижает.

Неустойка, штраф 50% и моральный вред взыскиваются вместе?

Это разные требования, их можно заявлять вместе: неустойка – за просрочку (ст. 23, 23.1, 28, 31), штраф – за отказ платить добровольно (п. 6 ст. 13), моральный вред – отдельная компенсация (ст. 15). Размер морального вреда от суммы неустойки не зависит (Пленум № 17, п. 45).

Продавец вернул деньги, а неустойку не заплатил. Что делать?

Составьте отдельную претензию на неустойку с расчётом по датам и приложите подтверждение даты требования и дату возврата из банковской выписки. Возврат денег не отменяет просрочку, которая уже была: неустойка считается до дня фактического исполнения (Пленум ВС РФ № 7, п. 65).

Положена ли неустойка, если я просто передумал и отказался от услуги?

Нет. 3% по ст. 31 действуют, когда вы отказались из-за просрочки исполнителя (ст. 28) или недостатков работы (ст. 29). Отказ без причины регулирует ст. 32: отказаться можно в любое время, но нужно оплатить понесённые расходы. Срока возврата и неустойки в ней нет.