Составить претензию
Калькулятор неустойкиОбразцы претензийЦеныВопросыСоставить претензию

Образец претензии о возврате денег за услуги

Вы отказались от договора, потому что исполнитель нарушил сроки или сделал плохо, а деньги так и не вернули. Образец собран нашим генератором на вымышленных данных: курс обучения за 45 000 ₽, который не начался в срок.

Сверено с Законом о защите прав потребителей в редакции на 1 сентября 2026 г. · 24 сентября 2026

Когда подходит этот образец

Только если вы отказались от договора из-за того, что исполнитель нарушил сроки (п. 1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей) или работа сделана с недостатками (пп. 1, 4 ст. 29). Тогда деньги должны вернуть за 10 дней (п. 1 ст. 31), а за просрочку положена неустойка 3% в день (п. 3 ст. 31).

Если вы отказались «просто так» — передумали, переехали, не понравилось — действует ст. 32: отказаться можно в любое время, оплатив исполнителю его фактические расходы. Срока возврата и неустойки эта статья не даёт, и этот образец не подойдёт.

Образец · вымышленные данные · расчёт на 24.09.2026

Кому: Генеральному директору ООО «Кодшкола»

Адрес: 443001, г. Самара, ул. Учебная, д. 7

ИНН 6300000001, ОГРН 1026300000001

От: Смирнова Анна Викторовна
адрес: 443001, г. Самара, ул. Примерная, д. 1, кв. 1
тел.: +7 900 000-00-00
эл. почта: anna@example.ru

ПРЕТЕНЗИЯ

об отказе от исполнения договора, возврате денежных средств и выплате неустойки

10 июня 2026 г. я заключила с вами договор (договор/заказ № К-0612) на обучение на курсе «Python-разработчик»; цена работы (услуги) — 45 000 руб., что подтверждается договором.

20 августа 2026 г. я заявила об отказе от исполнения договора в связи с нарушением срока начала обучения: занятия должны были начаться 01.08.2026 и не начались (п. 1 ст. 28, п. 1 ст. 29 Закона) и потребовала вернуть уплаченные денежные средства. Согласно п. 1 ст. 31 Закона такие требования подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления, то есть не позднее 31 августа 2026 г. Требование не исполнено.

В соответствии с п. 3 ст. 31 и п. 5 ст. 28 Закона за каждый день просрочки подлежит уплате неустойка (пеня) в размере трёх процентов цены работы (услуги). Просрочка с 01.09.2026 по 24.09.2026 составляет 24 дня; неустойка: 45 000 руб. × 3% × 24 = 32 400 руб. Неустойка продолжает начисляться по день фактического исполнения требования.

В случае неудовлетворения требований в добровольном порядке я буду вынуждена обратиться в суд с иском о защите прав потребителя, в том числе о взыскании неустойки по день фактического исполнения, компенсации морального вреда (ст. 15 Закона) и штрафа в размере пятидесяти процентов от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 Закона).

ТРЕБУЮ:

  1. В связи с отказом от исполнения договора вернуть уплаченную денежную сумму в размере 45 000 руб. (п. 1 ст. 28, п. 1 ст. 31 Закона).
  2. Выплатить неустойку за нарушение срока в размере 32 400 руб. по состоянию на 24.09.2026, а также за каждый последующий день просрочки до дня исполнения требования.
  3. Денежные средства перечислить по реквизитам: счёт № 40817810000000000000 в АО «Банк», БИК 040000000.
  4. Ответ на претензию направить в письменной форме по адресу, указанному выше, или на электронную почту anna@example.ru.

Приложения:

  1. Копия договора.
«___» ____________ 2026 г.__________ / Смирнова А. В.

Как посчитана неустойка

Об отказе заявлено 20.08.2026. 10 дней кончились 30.08.2026 — это воскресенье, поэтому срок перенёсся на понедельник 31.08.2026 (ст. 193 ГК РФ). Просрочка с 01.09 по 24.09.2026 — 24 дня.

45 000 ₽ × 3% × 24 = 32 400 ₽. Потолок — цена услуги, 45 000 ₽.

Свою сумму посчитайте в калькуляторе неустойки, ситуация «Услуга с просрочкой или браком: не вернули деньги».

Составим претензию под вашу ситуациюПосчитаем неустойку на сегодняшнюю дату, подставим нужные статьи закона и сроки. Черновик — бесплатно.
Составить — 390 ₽

Частые вопросы

За сколько дней исполнитель должен вернуть деньги?

За 10 дней со дня, когда получил требование (п. 1 ст. 31 Закона о защите прав потребителей), — если вы отказались от договора из-за нарушения сроков (п. 1 ст. 28) или недостатков работы (пп. 1, 4 ст. 29).

Какая неустойка за задержку возврата?

3% цены работы (услуги) за каждый день — в размере, установленном п. 5 ст. 28 (п. 3 ст. 31 ЗоЗПП). Не больше цены работы.

А если я просто передумал, без претензий к качеству?

Отказаться от услуги можно в любое время, оплатив исполнителю фактически понесённые расходы (ст. 32 ЗоЗПП). Но ни срока возврата, ни неустойки эта статья не устанавливает, поэтому образец и наш калькулятор для такого случая не подходят.

Можно ли требовать ещё и неустойку за саму просрочку работы?

Да, это разные неустойки: за нарушение срока работы — по п. 5 ст. 28 до дня, когда вы отказались от договора; за задержку возврата денег — по п. 3 ст. 31. Для первой есть отдельный образец.