Образец претензии о возврате денег за услуги
Вы отказались от договора, потому что исполнитель нарушил сроки или сделал плохо, а деньги так и не вернули. Образец собран нашим генератором на вымышленных данных: курс обучения за 45 000 ₽, который не начался в срок.
Сверено с текстом закона на consultant.ru · 7 октября 2026 · как мы проверяем
Когда подходит этот образец
Только если вы отказались от договора из-за того, что исполнитель нарушил сроки (п. 1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей) или работа сделана с недостатками (пп. 1, 4 ст. 29). Тогда деньги должны вернуть за 10 дней (п. 1 ст. 31), а за просрочку положена неустойка 3% в день (п. 3 ст. 31).
Если вы отказались «просто так», передумали, переехали или не понравилось, действует ст. 32: отказаться можно в любое время, оплатив исполнителю его фактические расходы. Срока возврата и неустойки эта статья не даёт, и этот образец не подойдёт.
Какой у вас случай: сравнение трёх путей
| Отказ из-за просрочки или недостатков | Отказ «просто так» | Навязанная дополнительная услуга | |
|---|---|---|---|
| Основание | п. 1 ст. 28; пп. 1, 4 ст. 29 | ст. 32 | п. 3.1 ст. 16 |
| Срок возврата | 10 дней (п. 1 ст. 31) | в ст. 32 срока нет; по общему правилу ГК обязательство без срока исполняют за 7 дней со дня требования (п. 2 ст. 314), так обычно и ориентируются | 3 дня со дня требования |
| Неустойка | 3% в день (п. 3 ст. 31) | нет; при удержании денег возможны проценты по ст. 395 ГК | в п. 3.1 ст. 16 отдельной неустойки не названо |
| Что можно удержать | ничего за невыполненное, если вы работу не принимали (п. 4 ст. 28) | понесённые расходы, доказывает исполнитель | возвращают всю уплаченную за навязанную услугу сумму |
Если ваш случай во втором столбце, читайте статью «Отказ от договора оказания услуг» и материал «Вернуть деньги за услугу». Третий столбец разобран в статье о подписках и допуслугах.
Кому: Генеральному директору ООО «Кодшкола»
Адрес: 443001, г. Самара, ул. Учебная, д. 7
ИНН 6300000001, ОГРН 1026300000001
От: Смирнова Анна Викторовна
адрес: 443001, г. Самара, ул. Примерная, д. 1, кв. 1
тел.: +7 900 000-00-00
эл. почта: anna@example.ru
10 июня 2026 г. я заключила с вами договор (договор/заказ № К-0612) на обучение на курсе «Python-разработчик»; цена работы (услуги) – 45 000 руб., что подтверждается договором.
20 августа 2026 г. я заявила об отказе от исполнения договора в связи с нарушением срока начала обучения: занятия должны были начаться 01.08.2026 и не начались (п. 1 ст. 28, п. 1 ст. 29 Закона) и потребовала вернуть уплаченные денежные средства. Согласно п. 1 ст. 31 Закона такие требования подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления, то есть не позднее 31 августа 2026 г. Требование не исполнено.
В соответствии с п. 3 ст. 31 и п. 5 ст. 28 Закона за каждый день просрочки подлежит уплате неустойка (пеня) в размере трёх процентов цены работы (услуги). Просрочка с 01.09.2026 по 24.09.2026 составляет 24 дня; неустойка: 45 000 руб. × 3% × 24 = 32 400 руб. Неустойка продолжает начисляться по день фактического исполнения требования.
В случае неудовлетворения требований в добровольном порядке я буду вынуждена обратиться в суд с иском о защите прав потребителя, в том числе о взыскании неустойки по день фактического исполнения, компенсации морального вреда (ст. 15 Закона) и штрафа в размере пятидесяти процентов от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 Закона).
ТРЕБУЮ:
- В связи с отказом от исполнения договора вернуть уплаченную денежную сумму в размере 45 000 руб. (п. 1 ст. 28, п. 1 ст. 31 Закона).
- Выплатить неустойку за нарушение срока в размере 32 400 руб. по состоянию на 24.09.2026, а также за каждый последующий день просрочки до дня исполнения требования.
- Денежные средства перечислить по реквизитам: счёт № 40817810000000000000 в АО «Банк», БИК 040000000.
- Ответ на претензию направить в письменной форме по адресу, указанному выше, или на электронную почту anna@example.ru.
Приложения:
- Копия договора.
Как посчитана неустойка в образце
Об отказе заявлено 20.08.2026. 10 дней кончились 30.08.2026 – это воскресенье, поэтому срок перенёсся на понедельник 31.08.2026 (ст. 193 ГК РФ). Просрочка с 01.09 по 24.09.2026 – 24 дня.
45 000 ₽ × 3% × 24 = 32 400 ₽. Потолок – цена услуги, 45 000 ₽.
Свою сумму посчитайте в калькуляторе неустойки, ситуация «Услуга с просрочкой или браком: не вернули деньги».
Пример: две неустойки за установку окон
Фирма взяла 96 000 ₽ за установку трёх окон и обещала закончить монтаж до 15 августа 2026 года. К 10 сентября окна не стоят, и заказчик вручил исполнителю заявление об отказе от договора с требованием вернуть деньги.
Первая неустойка (за срыв срока монтажа, п. 5 ст. 28) идёт с 16 августа до дня, когда требования предъявлены, то есть по 10 сентября: 26 дней. 96 000 ₽ × 3% × 26 = 74 880 ₽.
Вторая неустойка (за задержку возврата денег, п. 3 ст. 31). Десять дней от 10 сентября заканчиваются 20 сентября, воскресенье, значит срок до понедельника 21 сентября (ст. 193 ГК РФ). Просрочка с 22 сентября по 7 октября: 16 дней. 96 000 ₽ × 3% × 16 = 46 080 ₽.
Это две разные неустойки: первая – за срыв работы, вторая – за невозврат денег, и обе считаются по правилам п. 5 ст. 28. Вместе здесь выходит 120 960 ₽, больше цены работы. Закон прямо не говорит, есть ли у них общий потолок, поэтому надёжнее заявить в претензии сумму не больше цены работы – 96 000 ₽ – и приложить расчёт по датам. Суд к тому же вправе уменьшить явно несоразмерную неустойку (ст. 333 ГК РФ). Подробнее про общие правила расчёта: неустойка по закону о защите прав потребителей.
Что вправе удержать исполнитель и что не вправе
Главный спор после отказа идёт вокруг слов «услуга уже частично оказана». Правило зависит от основания отказа.
- Отказ из-за нарушения срока. При отказе от договора исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат и платы за выполненную работу, если вы не приняли выполненное (п. 4 ст. 28). Поэтому не подписывайте акт «услуги оказаны в полном объёме», пока не согласны.
- Отказ по ст. 32. Вы оплачиваете понесённые расходы, и по общему правилу их размер доказывает исполнитель (Обзор судебной практики ВС от 23.10.2024, позиция 19). При длящейся услуге, если не доказано иное, возвращают плату за неистёкший период.
- Штрафы за отказ. Условие договора о штрафе за расторжение, мешающее свободе отказа по ст. 32, ничтожно (пп. 3 п. 2 ст. 16).
Что заменить на свои данные
- Основание отказа: просрочка (с датой срока и ссылкой на пункт договора) или недостатки (с описанием).
- Дата заявления об отказе и дата его получения. От неё считают 10 дней.
- Цену услуги и что уже заплачено. Если платили по частям, укажите все платежи.
- Реквизиты для возврата. Платёж лучше вернуть тем же способом, каким платили.
- Если исполнитель получил часть работы, перечислите, что принято и что нет.
Заявление об отказе и претензия: один документ или два
Право отказаться от договора реализуют уведомлением другой стороны, договор прекращается с момента получения уведомления, если закон или договор не говорят иного (п. 1 ст. 450.1 ГК РФ). Поэтому на практике чаще всего ничего отдельно писать не нужно: в претензии первым абзацем пишут «отказываюсь от договора» и сразу требуют вернуть деньги. Образец построен именно так.
Отдельное заявление об отказе нужно в двух случаях. Первый: вы хотите зафиксировать дату отказа раньше, чем соберёте остальные документы, потому что с неё идёт 10-дневный срок. Второй: отказ нужно отправить срочно, а претензию с расчётом вы подготовите позже. Не откладывайте: пока вы не отказались и не предъявили требований из п. 1 ст. 28, неустойка за срыв срока работы продолжает идти (п. 5 ст. 28), а срока возврата денег ещё нет.
Сообщение считается доставленным и тогда, когда пришло по адресу, но получатель не ознакомился с ним по зависящим от него причинам (п. 1 ст. 165.1 ГК РФ). Поэтому адрес исполнителя берите из договора, ЕГРЮЛ или ЕГРИП: ответ «не получали» с правильным адресом не сработает.
Как соглашаться на частичный возврат или рассрочку
Исполнитель часто предлагает вернуть деньги частями или «зачесть» их в будущую услугу. Принимать можно, но письменно. В соглашении укажите сумму, даты платежей и то, что обязанность вернуть остаток и неустойка сохраняются, если график будет нарушен. Без этой строки исполнитель получит повод сказать, что вы согласились на новый срок. Если платёж пришёл, а он меньше требуемой суммы, в назначении платежа или заявлении пишите «получено в счёт возврата за услугу, остальную сумму и неустойку требую». Это практический совет, закон его отдельно не предусматривает, но он помогает сохранить расчёт.
Что приложить и как вручить
- договор или публичную оферту (скриншот страницы с условиями), счёт и чек об оплате;
- заявление об отказе от договора: его можно вручить вместе с претензией или раньше;
- переписку, где исполнитель признаёт срыв, акты, фото недостатков;
- реквизиты для возврата.
Вручайте так, чтобы остался след: лично под роспись или заказным письмом с описью. Подробности в статье «Как написать претензию». Для услуг по абонементам и медицинских услуг есть свои разборы: абонемент, медицинские услуги, обучение.
Что отвечают исполнители и что им сказать
| Ответ исполнителя | Что ответить |
|---|---|
| «Деньги вернём через 30 дней» или «после согласования с бухгалтерией» | По п. 1 ст. 31 срок 10 дней со дня требования. Внутренние процедуры его не продлевают, а неустойка идёт с 11-го дня |
| «По договору предоплата невозвратная» | Условия, мешающие потребителю отказаться по ст. 32, ничтожны (пп. 3 п. 2 ст. 16); при отказе из-за просрочки плату за невыполненное требовать нельзя (п. 4 ст. 28) |
| «Мы уже оказали услуги на эту сумму» | Просите расчёт с первичными документами. При ст. 32 исполнитель доказывает фактические расходы; по п. 4 ст. 28 не принятое вами не оплачивается |
| «Вы подписали акт оказанных услуг» | Подписанный акт исполнитель будет использовать как доказательство приёмки: п. 4 ст. 28 как раз оговаривает случай, когда потребитель работу принял. Если оказанное отличается от записанного, пишите возражения и прикладывайте доказательства |
| «Возврат только по нашей форме заявления» | Пишите претензию в свободной форме с основанием, датами и реквизитами. Если исполнитель настаивает на своём бланке, заполните и его, но копию своей претензии с отметкой о получении оставьте себе |
| «Предлагаем другой период или другие услуги» | Это ваше решение. Если принимаете, оформите письменно, иначе срок для возврата денег всё равно считается от даты претензии |
Если исполнитель не ответил
После 10 дней неустойка идёт сама, и вы вправе подать в суд. В суде вы вправе просить деньги, неустойку, убытки и компенсацию морального вреда, а за отказ платить добровольно суд взыскивает ещё и штраф 50% (о штрафе). Порядок и документы для иска описаны в статье «Иск о защите прав потребителей», а для давления подходит жалоба в Роспотребнадзор. Если исполнитель ответил отказом, прочитайте «Продавец отказал в претензии».
Источник: Закон РФ «О защите прав потребителей» на consultant.ru, проверено 07.10.2026.
Сначала хотите узнать сумму? Посчитайте неустойку бесплатно – по своим датам и цене.
Частые вопросы
За сколько дней исполнитель должен вернуть деньги?
За 10 дней со дня, когда получил требование (п. 1 ст. 31 Закона о защите прав потребителей), если вы отказались от договора из-за нарушения сроков (п. 1 ст. 28) или недостатков работы (пп. 1, 4 ст. 29).
Какая неустойка за задержку возврата?
3% цены работы (услуги) за каждый день, в размере, установленном п. 5 ст. 28 (п. 3 ст. 31 ЗоЗПП). Не больше цены работы.
А если я просто передумал, без претензий к качеству?
Отказаться от услуги можно в любое время, оплатив исполнителю понесённые расходы (ст. 32 ЗоЗПП). Но ни срока возврата, ни неустойки эта статья не устанавливает, поэтому образец и наш калькулятор для такого случая не подходят.
Можно ли требовать ещё и неустойку за саму просрочку работы?
Да, это разные неустойки: за нарушение срока работы по п. 5 ст. 28 до дня, когда вы отказались от договора, а за задержку возврата денег по п. 3 ст. 31. Для первой есть отдельный образец.
Исполнитель удерживает деньги за «уже оказанные услуги». Это законно?
Если вы отказались из-за срыва срока, исполнитель не вправе требовать плату за работу и возмещения затрат, если вы работу не приняли (п. 4 ст. 28 ЗоЗПП). При отказе по ст. 32 фактические расходы он обязан доказать, по общему правилу это его задача (Обзор судебной практики ВС от 23.10.2024, позиция 19).
В договоре написано «предоплата не возвращается». Что делать?
Условия, которые вводят для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, мешающие свободно отказаться от услуги по ст. 32, недействительны (пп. 3 п. 2 ст. 16 ЗоЗПП). Ссылайтесь на эту норму в претензии.