Как вернуть деньги за обучение и курсы
Курсы, онлайн-школы, репетиторские центры это услуги, и на них распространяется Закон о защите прав потребителей. Как вернуть деньги, зависит от того, почему вы уходите: передумали сами или школа нарушила договор.
Сверено с текстом закона на consultant.ru · 7 октября 2026 · как мы проверяем
Коротко
- Отказаться от обучения можно в любое время: школа удерживает только понесённые расходы, остальное возвращает (ст. 32 Закона о защите прав потребителей).
- Расходы по общему правилу доказывает школа, а не вы (Обзор Верховного Суда от 23.10.2024, позиция 19).
- Если школа сорвала сроки или учит не так, как обещала, она не вправе требовать возмещения затрат (п. 4 ст. 28) и платит неустойку 3% цены в день (п. 5 ст. 28).
- Деньги после отказа по вине школы возвращают за 10 дней (п. 1 ст. 31).
- Пункты оферты «возврат не предусмотрен» и «штраф за расторжение», мешающие отказу, недействительны (пп. 3 п. 2 ст. 16).
Два разных случая
| Вы передумали сами | Школа нарушила сроки или учит плохо | |
|---|---|---|
| Статья | ст. 32 | ст. 28 (сроки), ст. 29 (недостатки), ст. 31 |
| Что вернут | Всё, кроме фактических расходов школы по вашему договору | Уплаченную сумму и убытки; затраты школы вы не возмещаете (п. 4 ст. 28) |
| Срок возврата | Закон не устанавливает, по общему правилу ГК 7 дней со дня требования (п. 2 ст. 314 ГК) | 10 дней (п. 1 ст. 31) |
| Неустойка | Не предусмотрена; можно просить проценты по ст. 395 ГК | 3% цены в день, не больше цены (п. 5 ст. 28, п. 3 ст. 31) |
Если вы передумали
Отказаться от договора на обучение можно в любое время: закон разрешает это без объяснения причин, но школе нужно оплатить её понесённые расходы по вашему договору (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Что это за расходы, закон не перечисляет. По разъяснению Верховного Суда, если плата внесена заранее, исполнитель возвращает потребителю уплаченную сумму за вычетом оплаты понесённых расходов; при длящейся услуге, если не доказано иное, возвращается плата за неистекший период; расходы по общему правилу доказывает исполнитель (Обзор ВС от 23.10.2024, позиция 19).
Пример. Курс на 6 месяцев стоит 60 000 ₽, оплачен сразу. Вы отказались через 2 месяца. Неистекший период: 4 месяца из 6. Базовая сумма к возврату: 60 000 × 4/6 = 40 000 ₽. Если школа докажет, что на ваше участие потратила, например, 3 500 ₽ (доступ к платформе за конкретный период, закупленные именно для вас материалы), вернуть нужно 36 500 ₽. Требуйте расчёт с документами: оспаривайте строки «накладные расходы» и «упущенная выгода»: закон говорит о понесённых расходах.
Напишите заявление об отказе от договора и требование вернуть деньги, укажите реквизиты, вручите под отметку или отправьте заказным письмом с описью. Срока возврата в ст. 32 нет, поэтому в заявлении назначьте разумный (например, 10 дней). Если срок не определён, по общему правилу обязательство исполняют в течение семи дней со дня требования (п. 2 ст. 314 ГК РФ).
На основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» отказываюсь от договора № ___ от ___ об оказании образовательных услуг. Прошу вернуть ___ ₽, уплаченные за неистекший период обучения, за вычетом понесённых вами расходов, подтверждённых документами. Расчёт расходов прошу направить вместе с ответом. Реквизиты для перечисления: ___. Ответ жду в течение 10 дней.
Если школа сорвала сроки или учит не так, как обещала
Когда исполнитель нарушил сроки начала или окончания обучения, вы вправе назначить новый срок, потребовать уменьшить цену или отказаться от договора и потребовать деньги (п. 1 ст. 28). При отказе по этим основаниям исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат и платы за выполненную работу, кроме случая, когда вы приняли выполненную работу (п. 4 ст. 28). За каждый день просрочки неустойка 3% цены услуги, но не больше цены (п. 5 ст. 28). Если услуга оказана с недостатками, например, обещанных занятий нет или программа не соответствует договору, действуют права по ст. 29.
Пример. Курс за 40 000 ₽ должен был начаться 1 октября, но школа так и не набрала группу. 15 октября вы вручили претензию с отказом от договора и требованием вернуть деньги. Неустойка за срыв начала считается до предъявления требований: со 2 по 15 октября, 14 дней × 3% × 40 000 ₽ = 16 800 ₽. Для возврата денег срок 10 дней истекает 25 октября; это воскресенье, поэтому он переносится на понедельник, 26 октября (ст. 193 ГК РФ). Если и 26 октября деньги не вернули, с 27 октября за каждый день ещё 1 200 ₽ (п. 3 ст. 31), общий потолок ограничен ценой услуги 40 000 ₽.
Школа не отвечает, если докажет, что срыв произошёл вследствие непреодолимой силы или по вашей вине (п. 6 ст. 28). Образцы: претензия за нарушение сроков и претензия о возврате денег за услуги: во втором как раз курс, который не начался в срок.
Важно: не подписывайте «соглашение о расторжении», в котором вы заранее признаёте, что расходы школы равны всей сумме, или отказываетесь от претензий. Если школа предлагает «заморозить» оплату или перенести курс на другой поток, это ваше право, а не её условие: решайте после письменного расчёта.
Типовые отговорки и ответы
| Что говорят | Что отвечать |
|---|---|
| «По оферте возврат не предусмотрен» | Условия, препятствующие отказу по ст. 32, ничтожны (пп. 3 п. 2 и п. 1 ст. 16). Вы вправе отказаться в любое время. |
| «Вы уже начали обучение, всё потрачено» | Исполнитель обязан доказать фактические расходы (Обзор ВС от 23.10.2024, поз. 19). За неистекший период возвращают плату. |
| «Деньги вернём промокодом на другие курсы» | Вы вправе требовать возврата денег, а не зачёта. Соглашаться на промокод или нет, решаете вы. |
| «Запись уже выдана, вы получили результат» | Если запись или материалы выданы, расходы школы на них должны быть подтверждены. Отдельная «стоимость результата» не равна фактическим расходам. |
| «Обращайтесь в банк, мы деньги не держим» | Ответственность перед вами несёт исполнитель по договору. Банк, через который вы платили, не исполнитель услуги. |
Если обучение оказано плохо, но вы доучились
Отказ от договора не единственный выход. Если преподаватель не выходил на занятия, обещанных модулей нет или программа не соответствует договору, это недостаток услуги: можно потребовать устранить его бесплатно, уменьшить цену, выполнить работу повторно или возместить расходы на исправление (п. 1 ст. 29). Отказаться и потребовать полного возмещения убытков можно, если недостатки не устранены в срок или они существенные. Скрытые недостатки заявляют в гарантийный срок, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия услуги (п. 3 ст. 29). Устранить недостаток исполнителю назначаете разумный срок вы (ст. 30); за его просрочку те же 3% в день (п. 5 ст. 28).
Что считается недостатком, подтверждает договор или оферта: страница курса, программа с количеством уроков, форматом проверки домашних заданий, обещанные результаты. Сохраните скриншоты страницы курса на момент покупки: школы часто меняют описание после жалоб. Если договора на руках нет, а вы оплатили по ссылке, сохраните скриншот оферты на дату покупки и чек: вместе они показывают, на каких условиях вы покупали.
Если школа не выходит на связь
Реквизиты исполнителя обязаны быть доступны потребителю: наименование, адрес, режим работы, для ИП сведения о государственной регистрации (п. 1 ст. 9). Если адрес для претензий в оферте не указан, направляйте на электронную почту школы и на юридический адрес из выписки ЕГРЮЛ, иск подают по вашему месту жительства (п. 2 ст. 17). Подробнее о том, как вручить претензию, смотрите в статье «Как написать претензию».
Что приложить и что делать дальше
- договор или оферту школы и документ об оплате;
- переписку, где видно даты начала занятий и что обещали;
- скриншоты личного кабинета (какие модули открыты, что вы прошли);
- для отказа по ст. 32 расчёт расходов, если школа его прислала.
Если школа не отвечает, подайте иск о защите прав потребителей: до 1 000 000 ₽ госпошлину потребитель не платит (подп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 НК РФ), а к основному долгу добавятся неустойка, моральный вред и штраф 50% (п. 6 ст. 13). Подробнее о сроках и суммах: отказ от договора об услугах и как вернуть деньги за услугу. Посчитать неустойку за сорванные сроки можно в калькуляторе, ситуация «Затянули работу или услугу».
Сначала хотите узнать сумму? Посчитайте неустойку бесплатно – по своим датам и цене.
Источники
Частые вопросы
Можно ли отказаться от курса, если я просто передумал?
Да. Потребитель вправе отказаться от договора об оказании услуг в любое время, оплатив исполнителю понесённые им расходы (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Остальные деньги подлежат возврату.
Какие расходы школа может удержать?
Только понесённые расходы, связанные с исполнением именно вашего договора (ст. 32). Закон не называет их списка. По разъяснению Верховного Суда обязанность доказать расходы и их размер по общему правилу лежит на исполнителе, поэтому просите письменный расчёт с документами.
Положена ли неустойка, если курс сорвали или затянули?
Да, если нарушены сроки начала или окончания обучения: 3% цены услуги за каждый день, но не больше цены (п. 5 ст. 28). Если после такого нарушения вы отказались от договора, деньги должны вернуть за 10 дней, а за просрочку возврата снова 3% в день (пп. 1 и 3 ст. 31).
А если деньги за курс не вернули после отказа «просто так»?
Статья 32 не устанавливает срока возврата и неустойки, поэтому наш калькулятор такую ситуацию не считает. При отсутствии срока по общему правилу обязательство исполняют в течение семи дней со дня требования (п. 2 ст. 314 ГК РФ). За задержку можно требовать проценты по ст. 395 ГК РФ, а при отказе идти в суд.
Школа ссылается на оферту: «оплата не возвращается». Это законно?
Нет, если условие мешает вам отказаться от услуги. Условия договора, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие праву отказаться по ст. 32, недопустимы и ничтожны (пп. 3 п. 2 и п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей).
Если курс оплачен в кредит или рассрочку, как вернуть деньги?
Договор со школой и договор с банком разные. Отказ от курса возвращает деньги школой, а кредит банк по умолчанию не отменяет: отдельной нормы о прекращении кредита при отказе от курса в законе о потребительском кредите мы не нашли. Проверьте условия договора с банком и сообщите ему об отказе от курса.