Отказ от договора оказания услуг

Потребитель вправе отказаться от договора об услугах в любое время, оплатив исполнителю только понесённые им расходы. Остальные деньги исполнитель должен вернуть, а доказывать свои расходы должен он сам.

Сверено с текстом закона на consultant.ru · 5 октября 2026 · как мы проверяем

Коротко

• Отказ по ст. 32 возможен в любое время и без причины. Исполнитель оставляет себе только понесённые расходы по вашему договору.
• Расходы доказывает исполнитель: цифры из договора или внутреннего прейскуранта без документов суды обычно не принимают.
• Договор считается прекращённым с момента, когда исполнитель получил ваше уведомление (п. 1 ст. 450.1 ГК).
• Срок возврата в ст. 32 не указан; в заявлении просите вернуть деньги в течение 7 дней (п. 2 ст. 314 ГК).
• Заявление об отказе пишите письменно; образец ниже.

Две нормы – одно право

Закон о защите прав потребителей говорит: потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю понесённых им расходов, связанных с исполнением этого договора (ст. 32). Гражданский кодекс повторяет правило для заказчика (п. 1 ст. 782). Если вы покупаете услугу для личных нужд, ссылайтесь на обе статьи: ЗоЗПП даёт дополнительную защиту, например ничтожность невыгодных условий договора.

Для исполнителя ГК устанавливает обратное ограничение: отказаться от договора он вправе, лишь полностью возместив заказчику убытки (п. 2 ст. 782).

Отказ по ст. 32 и расторжение из-за нарушений: не путать

Если у вас есть претензии к срокам или качеству, не называйте отказ «просто передумал»: тогда вы теряете и право на полный возврат, и неустойку. Укажите в заявлении, какое именно нарушение допустил исполнитель, и пишите по ст. 28 или ст. 29. Об этом – в статье «Как вернуть деньги за услугу».

Что такое понесённые расходы

Закон не даёт списка и порядка расчёта. Практика, которая сложилась на разъяснениях Верховного Суда, такова:

• исполнитель должен доказать и сам факт расходов, и их размер: договорами с поставщиками, платёжками, актами, зарплатными документами; это следует из Обзора ВС от 23.10.2024 (позиция 19);
• при отказе в процессе оказания услуги вы возмещаете расходы, которые он понёс до отказа ради той части договора, от которой вы отказались;
• расходы «на всякий случай», штрафы и «комиссия за расторжение» к фактическим не относятся; условия договора о штрафе за отказ ничтожны (пп. 3 п. 2 ст. 16);
• судебная практика по общехозяйственным расходам исполнителя (аренда, зарплаты вообще) неоднородна: часть судов их учитывает, другие требуют связи именно с вашим договором.

Пример. Консультационный пакет за 40 000 ₽, оплачен полностью. Вы отказались, когда исполнитель провёл услуги на 12 000 ₽ по цене договора, а ещё потратил 1 500 ₽ на материалы под ваш заказ и подтвердил это чеком. Возврат: 40 000 − 12 000 − 1 500 = 26 500 ₽. Если расчёт исполнитель не прислал, потребуйте его письменно: без доказательств удержание суд, скорее всего, не поддержит.

Как отказаться по шагам

1. Перечитайте договор или оферту: есть ли порядок уведомления (адрес, e-mail, форма). Условия, ограничивающие ваше право по ст. 32, не применяются, но способ отправки удобно соблюсти.
2. Напишите заявление об отказе и отправьте так, чтобы осталось доказательство: заказным письмом с описью и уведомлением, лично под роспись на втором экземпляре или по e-mail из договора.
3. Прекратите пользоваться услугой. Продолжение пользования после отказа исполнитель будет считать оказанной услугой.
4. Требуйте расчёт расходов, если исполнитель что-то удерживает, и вернуть остаток за семь дней.
5. Нет ответа или удержали без документов: претензия, затем иск в суд по месту вашего жительства (п. 2 ст. 17 Закона); от госпошлины потребитель освобождён при цене иска до 1 млн ₽.

Частичный отказ и этапы

Если услуга разбита на этапы или по договору вы платите частями, можно отказаться от оставшейся части и сохранить результат уже выполненных этапов. Для этого в заявлении прямо напишите, от чего отказываетесь («от этапов 3 и 4 по договору»). Закон допускает и полный, и частичный отказ (п. 2 ст. 450.1 ГК: договор считается расторгнутым или изменённым). Выполненное исполнитель вправе оставить за собой в расчёте.

Что приложить к заявлению

• копию договора или оферты, условия которой вы принимали;
• платёжный документ: чек, квитанцию, выписку по карте;
• акты и переписку, из которых видно, что уже оказано и когда вы заявили об отказе;
• реквизиты для возврата. Без них исполнитель может сослаться на то, что вернуть деньги нечем, а суд потом не взыщет штраф по вашей вине (п. 7 ст. 13 Закона).

Образец заявления об отказе от договора

Кому: [наименование исполнителя, адрес, e-mail] От: [ФИО, адрес, телефон, e-mail]

Заявление об отказе от договора об услугах

[Дата] между мной и [исполнитель] заключён договор № [номер] на услуги [описание] на сумму [сумма] ₽, которую я оплатил(а) [дата] ([способ оплаты]).

На основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ отказываюсь от исполнения договора и прошу считать его прекращённым с момента получения настоящего заявления (п. 1 ст. 450.1 ГК РФ).

Прошу в течение 7 дней со дня получения заявления вернуть [сумма] ₽ на [реквизиты / карта ****1234]. Если вы считаете, что у вас есть понесённые расходы по этому договору, прошу в тот же срок направить мне письменный расчёт и документы, подтверждающие эти расходы и их размер.

При невыполнении требований оставляю за собой право обратиться в суд и в Роспотребнадзор, требовать проценты по ст. 395 ГК РФ.

Приложения: копия договора, чек об оплате. [Дата, подпись]

Для случая, когда исполнитель нарушил срок или сделал плохо и вы требуете деньги и неустойку, пользуйтесь не этим образцом, а образцом претензии о возврате денег за услуги. Если исполнитель не отвечает, составить претензию по вашим данным поможет анкета: черновик бесплатный.

Что ответят и что на это сказать

• «Предоплата не возвращается по договору». Условие ничтожно, если мешает отказаться от услуги по ст. 32 (пп. 3 п. 2 ст. 16).
• «Мы потратили всю сумму». Пусть покажет документы по вашему заказу. Без них доказательств нет, а бремя на нём.
• «Отказ принимаем только в офисе». Для вас достаточно уведомить его любым способом, который позволяет доказать получение.
• «Услуга уже оказана». Тогда проверьте по акту и переписке, в каком объёме. За оказанную часть платить придётся.

Если исполнитель так и не вернул деньги, о жалобе в надзорный орган читайте в статье про Роспотребнадзор.

Сначала хотите узнать сумму? Посчитайте неустойку бесплатно – по своим датам и цене.