Как вернуть деньги за курс Умскул

Отправьте на support@umschool.ru подписанное заявление о расторжении Задания и возврате неиспользованных средств: школа вернёт деньги за непроведённые занятия в течение 14 рабочих дней. Если откажет или промолчит, пошлите претензию в ЧУ ДО «Онлайн-школа подготовки к экзаменам «Умная школа» (бренд Умскул): 420015, Казань, ул. Гоголя, д. 3А. Ниже пошаговый порядок, формула расчёта и пример на курсе за 36 000 ₽.

Сверено с текстом закона на consultant.ru · 16 октября 2026 · как мы проверяем

Вы записали ребёнка на курс Умскул и оплатили три месяца. Через полтора месяца стало ясно, что дальше вы платить не хотите. Деньги за неиспользованную часть вернуть можно, и сама школа описывает в оферте, как это сделать. Дальше пойдёт один пример: курс за 36 000 ₽, три месяца по 12 000 ₽, по 20 занятий в месяц. Отказ пришёл во втором месяце, когда прошло 10 занятий из 20.

Умскул оформляет договор как оферту: «Задание» на курс заключается при первом платеже (так сказано в определении «Задание» в оферте). Деньги вы платите за подписку, и она делится на расчётные периоды, обычно по календарному месяцу. Эта разбивка нужна для расчёта возврата, поэтому начнём с неё.

Что именно вы купили?

Откройте личный кабинет и найдите Задание: там указаны курс, тариф, период обучения, полная стоимость, скидка и порядок оплаты. Запишите три вещи:

• сколько всего занятий в расчётном периоде и сколько уже прошло;
• сколько вы заплатили и как: сразу за весь курс, помесячно или частями;
• на какой платформе идёт курс: nd.umschool.net или umschool.one. От этого зависит, можно ли вернуть всё после первого занятия.

В нашем примере это три месяца по 12 000 ₽, 20 занятий в месяц и 10 уже проведённых во втором.

Как подать заявление?

Школа принимает заявление о расторжении Задания и возврате неиспользованных средств. Это подписанная скан-копия, форма и состав описаны в п. 5.1 оферты, на него и ссылайтесь. Пункт перечисляет, что указать: номер заявления, название услуги, период оказания, дату заключения Задания, дату заключения Договора, сумму возврата по расчёту из п. 5.2 и банковские реквизиты. Отправьте заявление на support@umschool.ru, а если курс на umschool.one, то на support@umschool.one.

Сохраните отправленное письмо и скриншот отправки. Дата, когда заявление дошло до школы, важна дважды: по ней считают проведённые занятия и по ней же идут 14 рабочих дней на возврат.

Что оферта обещает при возврате?

Ниже пункты из редакции оферты от 1 апреля 2026 года, текст лежит на umschool.net/documents/oferta/. Номера пригодятся, если придётся писать претензию.

Одна оговорка в п. 5.5 неясна: непонятно, от какой суммы считаются «не менее 3%». Если школа удержала больше, чем взял банк, попросите письменный расчёт.

Сколько вам вернут?

Школа считает так: из оплаченной суммы вычитает месяцы, которые уже прошли, и долю текущего месяца по числу проведённых занятий. Закон приводит к тому же результату, если занятия распределены равномерно. Для длящейся услуги Верховный Суд в обзоре от 23.10.2024 (позиция 19) пишет, что при предоплате исполнитель возвращает деньги за вычетом фактических расходов. Если школа считает расходы больше, пусть их подтвердит.

Посчитаем наш пример:

• Первый месяц оказан полностью: 12 000 ₽.
• Второй месяц оказан на 10 занятий из 20: 12 000 ₽ / 20 × 10 = 6 000 ₽.
• Возврат по формуле школы: 36 000 − 12 000 − 6 000 = 18 000 ₽ до вычета комиссии банка.

Теперь проверим по закону. Всего 60 занятий, проведено 30, не проведено 30, и 36 000 ₽ × 30 / 60 дают те же 18 000 ₽. Суммы совпали. Такой расчёт делает наша претензия по ст. 32, реквизиты школы в неё уже вписаны. Если у месяцев разная цена или разное число занятий, считайте по пошаговой формуле школы из п. 5.2.2 и сверяйте количество с расписанием в личном кабинете.

Школа не вернёт деньги за занятия, которые уже прошли, даже если ребёнок на них не пришёл (п. 3.6.1). Поэтому с отказом лучше не тянуть.

Может ли школа отказать, если вы просто передумали?

Нет. По ст. 32 Закона о защите прав потребителей отказаться от услуги можно в любое время, оплатив школе только понесённые расходы. Условия, которые мешают этому праву, недопустимы и ничтожны (пп. 3 п. 2 и п. 1 ст. 16). Школа вправе удержать оплату за проведённые занятия, если докажет свои расходы, а условие «ничего не возвращаем» против ст. 32 не работает. Подробнее мы разобрали это в статье «Возврат денег за обучение».

Неустойки за простой отказ нет. Если вы передумали, школа должна вернуть деньги за неоказанную часть, но срок и 3% в день закон здесь не устанавливает. За задержку можно требовать проценты по ст. 395 ГК РФ, их считает калькулятор по ст. 395 ГК.

А если школа сама нарушила договор?

Тогда правила другие. Когда занятия не проводили, сорвали сроки или провели с недостатками, действуют ст. 28, 29 и 31 закона. При отказе по этим основаниям школа не вправе требовать возмещения своих затрат (п. 4 ст. 28), деньги возвращают за 10 дней (п. 1 ст. 31), а за каждый день просрочки начисляется 3% цены услуги (п. 5 ст. 28, п. 3 ст. 31). Неустойка не больше цены услуги. Оферта называет похожие права: при недостатках можно потребовать повторного оказания, уменьшения цены или расторгнуть договор (пп. 9.6-9.8).

Представим, что в нашем примере школа не провела занятия по расписанию. Вы вручили заявление об отказе и требование вернуть деньги, а через 10 дней ответа нет.

• Требовать нужно всю сумму за непроведённые занятия, а затраты школы вы по п. 4 ст. 28 не возмещаете.
• Неустойка идёт с 11-го дня: 3% от 36 000 ₽ = 1 080 ₽ в день.
• Предел неустойки равен цене услуги, поэтому через 34 дня она остановится на 36 000 ₽.

Для такого случая в анкете выберите «Услуга с просрочкой или браком». Суммы здесь иллюстрируют расчёт, реальную цену берите из Задания.

Что делать, если курс в рассрочку или кредит?

Школе вы возвращаете одно, банку другое, и эти два дела не связаны. Оферта называет три способа оплаты: сразу за весь курс, помесячно или авансом с последующими платежами (п. 4.1.2). Для всех формула п. 5.2 одна и та же, а при ежемесячной оплате возврат считают по периоду, который успели частично оказать.

Отдельно оферта говорит о банковской рассрочке, которую вы оформили сами: платёж считается оплатой, как только деньги поступили школе (п. 1.10). Деньги школа вернёт на счёт, с которого они пришли (п. 5.4). Что делать с самим кредитом, оферта не говорит, и в законе о потребительском кредите мы не нашли нормы, которая прекращает кредит при отказе от курса. Поэтому сообщите банку об отказе и спросите про досрочное погашение: заёмщик вправе вернуть кредит досрочно (ст. 11).

Если рассрочка внутренняя, отключите автосписание: личный кабинет, раздел «Подписки» (п. 4.1.3).

Можно ли получить налоговый вычет за курс?

Можно, если у школы есть лицензия, а она есть. Школа получила лицензию на образовательную деятельность 19.10.2021 (№ Л035-01272-16/00254722), и выписка на 12.01.2026 подтверждает, что лицензия действует. Справку об оплате школа составляет по запросу (п. 6.3.4).

Лимит такой: 150 000 ₽ в год вместе с прочими социальными вычетами, а за обучение детей до 24 лет по очной форме 110 000 ₽ на каждого ребёнка. Если деньги за курс вам вернули, спросите налоговую, как пересчитать вычет.

Школа отказала или молчит. Куда писать?

Если школа отказала, вернула меньше или молчит больше 14 рабочих дней, отправляйте претензию. Оферта (п. 11.3) просит два канала: электронное письмо на support@umschool.ru и письменную копию на юридический адрес. Он же записан в ЕГРЮЛ (выписка от 16.10.2026): 420015, г. Казань, ул. Гоголя, д. 3А, этаж 3, помещ. 1019. Пункт 11.8 называет ещё почтовый адрес для юридически значимых сообщений: а/я 144, почтовое отделение на Карла Маркса 44. Если сомневаетесь, отправьте на оба.

В претензии укажите:

• ФИО ученика и заказчика, почту аккаунта, номер Задания и курс;
• даты и суммы платежей, способ оплаты;
• дату и номер вашего заявления по п. 5.1;
• расчёт суммы по формуле п. 5.2 и ссылку на ст. 32 закона;
• реквизиты для возврата.

Отправляйте заказным письмом с описью вложения. Как вручить претензию так, чтобы это можно было доказать, описано в статье «Как вручить претензию».

Что делать, если претензия не помогла?

1. Жалоба в Роспотребнадзор. Подаётся онлайн, приложите претензию и ответ школы. Порядок: «Жалоба в Роспотребнадзор».
2. Суд. Иск о защите прав потребителей подают по месту жительства, госпошлину при цене иска до 1 млн ₽ платить не нужно. Суд добавит штраф 50% присуждённой суммы (п. 6 ст. 13).
3. Банк. Если рассрочка оформлена через банк, сообщите ему об отказе от курса и о возврате школой: это отдельный путь, не замена претензии.

Отдельно об отказе по ст. 32 и неустойке, если сроки сорваны: «Отказ от договора об услугах».

В нашем примере итог такой: заявление уходит в день отказа, школа возвращает 18 000 ₽ за 14 рабочих дней, а если тянет, вы приложите к претензии тот же расчёт.

Откуда эти правила

Источник: Публичная оферта Умскул, редакция от 1 апреля 2026 года (umschool.net/documents/oferta/), пункты 1.10, 3.6.1, 4.1, 5.1-5.7, 9.2, 9.6-9.8, 11.3, 11.8 и ещё 9 в списке ниже, проверено 16.10.2026.

Сначала хотите узнать сумму? Посчитайте неустойку бесплатно – по своим датам и цене.