Можно ли вернуть одежду: бирка, стирка, бельё, интернет
Исправную одежду, которая не подошла, можно обменять в течение 14 дней, пока её не носили и сохранены ярлыки. Бельё и чулочно-носочные изделия в магазине не обменивают, а одежду с браком возвращают всегда.
Сверено с текстом закона на consultant.ru · 5 октября 2026 · как мы проверяем
Коротко
- Не подошла, не носили: обмен в течение 14 дней (день покупки не считается). Нужны сохранные фабричные ярлыки и пломбы, товарный вид и документ об оплате или свидетели (п. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей).
- Бельё и чулочно-носочные: обмену не подлежат (п. 5 перечня, постановление Правительства № 657). Остальной одежды в перечне нет.
- Брак: любая одежда возвращается по ст. 18, даже после стирки и без бирки.
- Интернет: 7 дней после получения (п. 4 ст. 26.1).
Одежда не подошла: условия обмена
Куртка оказалась мала, платье не того цвета. Вы можете обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у того же продавца, если он не подошёл по размеру, фасону, расцветке, форме, габаритам или комплектации (п. 1 ст. 25). Срок: 14 дней, не считая дня покупки. Куртка куплена 12 октября: последний день обмена 26 октября.
Условия:
- одежду не носили (не использовали);
- сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки;
- есть чек или иной документ об оплате; нет его, тогда свидетели (вернуть без чека).
Если нужного размера или цвета нет, можно отказаться от покупки и потребовать деньги: их вернут в течение 3 дней со дня возврата вещи (п. 2 ст. 25). Можно договориться об обмене при поступлении нужной вещи. Подробнее: возврат товара без брака.
Без бирки
В законе нет слов «бирка с ценой» или «бирка с QR-кодом», но есть пломбы и фабричные ярлыки. Фабричными, как правило, считают ярлыки изготовителя с размером, составом и символами ухода. Пластиковую пломбу-бирку магазины тоже относят к пломбам. Ценник магазина закон прямо не упоминает, но лучше сохранить и его.
Что делать, чтобы не получить отказ:
- не срезайте ярлык с составом и размером, даже если колет;
- не снимайте пломбу и антикражный датчик, пока не уверены, что оставляете вещь;
- примеряйте вещь в магазине, а дома только поверх чистого белья, не выходите в ней и не мните.
Если ярлык уже срезан, продавец вправе сослаться на то, что условие ст. 25 нарушено, и отказ в обмене будет опираться на закон. Шанс спорить остаётся, если вы можете доказать, что вещь не использовалась и товарный вид сохранён, но результат не гарантирован. С браком бирка и ярлыки значения не имеют: ст. 18 их сохранность не требует, поэтому для требований достаточно самой вещи и доказательств покупки.
После стирки
Стирка по сути использование вещи. Исправную вещь, которую вы постирали, обменять не получится: она не соответствует условию «не был в употреблении» (п. 1 ст. 25). Не стирайте то, что хотите вернуть.
Другое дело, когда вещь села, полиняла, потеряла форму или пошёл шов после стирки, выполненной по ярлыку. Это недостаток, и вы вправе требовать по ст. 18: замену, уценку, ремонт или возврат денег. Для этого:
- Стирайте строго по символам ухода на ярлыке (температура, режим, отжим).
- Сфотографируйте ярлык по уходу, вещь до и после стирки.
- Сохраните чек или доказательства покупки.
- Письменно предъявите требование и принесите вещь на проверку качества.
На одежду с гарантийным сроком продавец отвечает за недостаток, если не докажет, что вы нарушили правила использования (п. 6 ст. 18). Если вы стирали не по ярлыку, он это использует. Если гарантии нет, то по общему правилу доказывать придётся вам, что недостаток возник до передачи (п. 6 ст. 18).
Бельё, купальники, колготки
Из одежды в перечне товаров, не подлежащих обмену, названы «швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)» (п. 5). Это нижнее бельё и чулочно-носочные изделия: носки, чулки, колготки. Ткани и ленты, цена которых определяется за метр, названы в п. 4.
Футболки, джинсы, куртки, платья, брюки, пальто, головные уборы, шарфы в перечне не названы. Они подпадают под общие правила ст. 25.
Купальники, пижамы и термобельё в перечне словами не названы. Продавцы могут относить их к бельевым, прямой нормы на этот счёт нет, и закон тут не помогает. Если вам отказали со ссылкой на перечень, попросите письменно указать пункт; для купальника продавец, скорее всего, назовёт п. 5.
Важно: перечень относится только к исправным вещам. Если в белье или колготках брак (шов разошёлся, пятна, дыра), вы вправе вернуть его по ст. 18: перечень на это не распространяется. Подробнее: какие товары нельзя обменять.
Одежда с браком
Брак: разошёлся шов, оторвалась фурнитура, пятно или дыра при покупке, молния не работает с первых дней, ткань расползается. Вы вправе по выбору (п. 1 ст. 18) потребовать замены, уменьшения цены, безвозмездного исправления или возмещения расходов на него, либо вернуть деньги. Срок для требований (ст. 19):
- пока действует гарантия;
- если гарантии нет, то в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи.
Для сезонной одежды гарантийный срок и срок службы считаются с момента наступления сезона, который определяют субъекты РФ по климату (п. 2 ст. 19). Пуховик, купленный в июле на распродаже, формально «стареет» с наступлением зимы, а не с июля.
Деньги за вещь с браком продавец обязан вернуть в течение 10 дней со дня требования (ст. 22). За просрочку идёт неустойка 1% цены в день (калькулятор неустойки). Готовая форма требования: претензия о возврате денег за товар.
Прошу принять платье (артикул, размер), купленное «___» ________ 2026 г., и вернуть ___ рублей в связи с недостатком: (опишите, например, разошёлся шов после первой стирки, выполненной по ярлыку). Основание: п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Прошу провести проверку качества в моём присутствии.
Одежда из интернета
Для дистанционной покупки действует п. 4 ст. 26.1:
- отказ от товара надлежащего качества до получения в любое время, после получения в течение 7 дней;
- 3 месяца, если при доставке не дали письменной информации о порядке и сроках возврата;
- нужно сохранить товарный вид и потребительские свойства и иметь документ о покупке (или другие доказательства);
- нельзя вернуть товар с индивидуально-определёнными свойствами, если он подходит только вам, например, вещь, сшитая по вашим меркам;
- деньги не позднее 10 дней со дня требования, за вычетом расходов продавца на обратную доставку.
Примеряйте дома, не снимая бирок и ярлыков, не пользуйтесь духами и косметикой рядом с вещью. Правила конкретного маркетплейса, например, платная доставка при возврате, примерка у курьера, сроки возврата для категорий, смотрите в приложении: закон они не отменяют.
При браке в вещи из интернета действуют ст. 18–24 (п. 5 ст. 26.1): те же сроки и права, что и в магазине. Если вам отказывают, напишите претензию или соберите её в анкете: черновик бесплатно, готовый вариант стоит 390 ₽.
Сначала хотите узнать сумму? Посчитайте неустойку бесплатно – по своим датам и цене.
Источники
Частые вопросы
В течение какого времени можно вернуть одежду в магазин?
Исправную одежду, не подошедшую по размеру, фасону или цвету, можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки (п. 1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей). Одежду с браком можно вернуть в гарантийный срок, а если гарантии нет, то в разумный срок в пределах 2 лет (п. 1 ст. 19).
Можно ли вернуть одежду, если срезана бирка?
Закон называет условием обмена сохранность фабричных ярлыков и пломб (п. 1 ст. 25). Если вы срезали ярлык с составом, размером и уходом, продавец, скорее всего, сошлётся на это. Поэтому ярлыки при примерке не срезают. Если одежда с браком, бирка значения не имеет.
Можно ли вернуть одежду после стирки?
Исправную одежду после стирки не обменяют: она уже в употреблении. Если вещь села, полиняла или потеряла вид после стирки строго по ярлыку, это может быть недостатком, и вы вправе предъявить требования по ст. 18. Сохраните ярлык по уходу и чек.
Можно ли вернуть одежду без чека?
Да: для вещи с браком чек не нужен (п. 5 ст. 18), а для обмена исправной вещи можно ссылаться на свидетельские показания (п. 1 ст. 25). Подтвердить покупку помогут выписка по карте и упаковка.
Можно ли вернуть детскую одежду?
Да, по общим правилам: обмен в течение 14 дней, если вещь не носили и ярлыки целы. Исключение: бельевые швейные и трикотажные изделия и чулочно-носочные изделия, в том числе детские (п. 5 перечня, постановление № 657).
Можно ли вернуть одежду, купленную в интернете?
Да, в течение 7 дней после получения, если сохранены товарный вид и потребительские свойства (п. 4 ст. 26.1). Деньги вернут не позднее 10 дней со дня требования за вычетом расходов продавца на обратную доставку. Правила маркетплейса проверьте в приложении.