Задержка рейса: что положено в аэропорту по часам и как получить компенсацию

При задержке рейса авиакомпания обязана бесплатно дать воду после 2 часов ожидания, горячее питание после 4 и гостиницу после 8 часов днём или после 6 часов ночью, причём независимо от причины задержки. Отдельно за опоздание в пункт назначения положен штраф 100 ₽ за каждый час, но не больше 50% стоимости билета.

Сверено с текстом закона на consultant.ru · 5 октября 2026 · как мы проверяем

Коротко

• Услуги в аэропорту – бесплатно и независимо от причины: вода после 2 часов, горячее питание после 4, гостиница после 8 часов днём (6:01–21:59) или 6 часов ночью (22:00–6:00).
• Отсчёт – от времени вылета по билету, а не от объявления о задержке.
• Штраф за опоздание в пункт назначения – 100 ₽ за час, максимум 50% провозной платы. Он зависит от причины задержки.
• Если отказались от полёта из-за задержки, провозную плату возвращают полностью (п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса).
• Претензия перевозчику – в течение 6 месяцев (внутренние рейсы), ответ – в течение 30 дней.

Общие правила возврата и штрафа уже разобраны в статье задержка рейса и возврат билета. Здесь – упор на то, что положено вам в аэропорту по часам и как это получить.

Что положено при задержке: таблица по часам

Услуги перечислены в п. 99 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок» (приказ Минтранса № 82). Их обязан организовать перевозчик пассажирам, которые находятся в аэропорту отправления или промежуточной посадки. Платить за них не нужно.

Если время отправления по билету дневное, считаете по дневному порядку, даже если ожидание затянулось в ночь, и наоборот: при переносе рейса с дня на ночь сроки не пересчитывают (п. 99(2)). Питание и воду разрешено заменить документами на получение (талоны) в кафе, гостинице или другом месте, которое определили правила перевозчика (п. 99(3)).

Как отсчитать часы ожидания

Период ожидания идёт со времени отправления рейса по билету до времени начала посадки пассажиров (п. 99(1)). Если вылет по билету в 14:00, а посадку объявили в 19:30, вы ждали 5,5 часа: вода уже положена, горячее питание тоже, а гостиница – нет. Если самолёт сел на запасной аэродром, отсчёт идёт от времени прибытия на него до начала посадки.

Мелочь, которая важна: время отправления считают от начала буксировки или движения самолёта с места стоянки (п. 81 ФАП-82). Запишите в телефоне время вылета по билету, время, когда вам сообщили о задержке, и время, когда объявили посадку.

Как получить положенное в аэропорту

1. Подойдите к стойке перевозчика или его представителю в аэропорту. Скажите: «Рейс задержан более ___ часов, прошу предоставить услуги по п. 99 Федеральных авиационных правил».
2. Не уходите из аэропорта, пока не получили талоны или не договорились о размещении: услуги положены пассажирам, находящимся в аэропорту (п. 99).
3. Если отказали – требуйте письменный отказ либо запишите: имя сотрудника, время, формулировку. Это пригодится в претензии.
4. Если вынуждены тратиться сами – сохраняйте чеки: еда, гостиница, такси. Расходы можно потребовать как убытки (ст. 120 Воздушного кодекса: убытки в полном объёме сверх штрафа). Если перевозчик обязан был организовать услугу, но не сделал, возмещения стоит просить в претензии отдельной строкой.
5. Сфотографируйте табло, билет, посадочный талон, объявление о задержке.

Штраф за опоздание: как рассчитать

За просрочку доставки пассажира в пункт назначения перевозчик платит 100 ₽ за каждый час, но не больше 50% провозной платы. Не платит, если докажет непреодолимую силу, устранение неисправности самолёта, угрожающей жизни или здоровью, либо иные независящие от него обстоятельства (ст. 120 Воздушного кодекса).

Пример. Билет стоил 9 400 ₽. Рейс прибыл на 6 часов позже расписания. Штраф: 100 ₽ × 6 = 600 ₽. Потолок – 4 700 ₽ (50% билета). Расходы на питание и такси – 1 350 ₽ по чекам. В претензии просите 600 ₽ штрафа и 1 350 ₽ убытков.

Штраф считают за опоздание в пункт назначения, а не за задержку вылета. Если вы вылетели с опозданием, но самолёт нагнал время в воздухе, часы считают по итоговому прибытию.

Если откажетесь лететь

Если вы отказались от перевозки из-за задержки отправления рейса (ФАП-82 называет вынужденным отказом задержку более 30 минут от времени отправления по билету, п. 227), провозную плату возвращают полностью (п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса). Как оформить возврат и про невозвратные тарифы – в статье вернуть деньги за билет на самолёт.

Претензия перевозчику

Претензию к перевозчику при внутренних перевозках можно предъявить в течение шести месяцев; срок считают со дня события, послужившего основанием для претензии (ст. 126 Воздушного кодекса). Перевозчик обязан в течение 30 дней со дня поступления рассмотреть претензию и письменно (или электронным документом) уведомить об удовлетворении или отклонении (ст. 127.1). Для международных рейсов есть особенности (ст. 127), которые мы здесь не разбираем.

В претензии укажите: рейс и дату, плановое и фактическое время вылета и прибытия, что требуете (штраф по ст. 120, убытки по чекам, возврат провозной платы), реквизиты и приложите копии. Как оформить и вручить документ – в статье как написать претензию.

Рейс № ___ от ___ был задержан на ___ ч., прибытие в пункт назначения – с опозданием ___ ч. Прошу выплатить штраф в размере ___ ₽ (100 ₽ × ___ ч., ст. 120 Воздушного кодекса РФ) и возместить убытки ___ ₽ (чеки приложены). Ответ прошу дать в течение 30 дней (ст. 127.1 Воздушного кодекса РФ).

Когда штраф не положен

• задержка вызвана непреодолимой силой, устранением угрожающей неисправности самолёта или иными обстоятельствами, не зависящими от перевозчика, и он это докажет;
• вы сами опоздали на рейс или не долетели по своей причине: тогда это не просрочка доставки по вине перевозчика;
• в пункт назначения вы прибыли вовремя: штраф считают за опоздание прибытия, а не за задержку вылета как таковую.

Услуги по п. 99 это не отменяет: вода, еда и гостиница положены в любом случае при достаточной длительности ожидания.

Туристам, купившим пакетный тур, пригодится статья про возврат денег за тур: там другие правила.

Источник: Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок» (приказ Минтранса № 82 от 28.06.2007), п. 99–99(3), 227 и ещё 3 в списке ниже, проверено 05.10.2026.

Сначала хотите узнать сумму? Посчитайте неустойку бесплатно – по своим датам и цене.