Как вернуть деньги за билет на самолёт, в том числе за невозвратный

Возвратный билет вернут, если вы отказались не позднее чем за 24 часа до конца регистрации на рейс: удержат только фактические расходы перевозчика; позже, но до конца регистрации – ещё и неустойку 25%. По невозвратному тарифу деньги не вернут, кроме случаев вынужденного отказа (болезнь, смерть близкого, задержка или отмена рейса и др.) – тогда возвращают всю провозную плату.

Сверено с текстом закона на consultant.ru · 5 октября 2026 · как мы проверяем

Коротко

• Всё решают тариф (возвратный или невозвратный) и момент отказа относительно окончания регистрации (п. 1 ст. 108 Воздушного кодекса).
• Невозвратный билет не возвращают, кроме вынужденного отказа: болезнь, смерть близкого, мобилизация, задержка отправления и иные действия перевозчика (п. 2 ст. 108).
• Заявление подают перевозчику или агенту, у которого купили билет; порядок – по правилам перевозчика.
• Срока возврата денег в Воздушном кодексе нет; если тянут, отправьте претензию: ответ – в течение 30 дней.

Что положено при задержке рейса в самом аэропорту, разобрано в статье что положено при задержке рейса. Здесь – про возврат денег за сам билет.

Добровольный отказ: сколько вернут

Если вы отказываетесь по причинам, которых нет в списке вынужденных (передумали, изменились планы), действует п. 1 ст. 108 Воздушного кодекса.

Пример. Билет по возвратному тарифу стоил 12 000 ₽. Регистрация на рейс заканчивается в 17:20 в пятницу.

• Заявили об отказе в четверг в 15:00 (за 26 часов): вернут 12 000 ₽ минус фактические расходы перевозчика.
• Заявили в пятницу в 12:00 (за 5 часов до конца регистрации): неустойка 25% = 3 000 ₽, плюс расходы; вернут примерно 9 000 ₽ минус расходы.
• Заявили в пятницу в 18:00: ничего.

Когда заканчивается регистрация, написано в правилах перевозчика: в аэропорту она заканчивается не ранее чем за 40 минут до вылета по расписанию, а на сайте и в пунктах вне аэропорта время устанавливает перевозчик (п. 81 ФАП-82). Записывайте в претензии не «за сутки до вылета», а время окончания регистрации на ваш рейс.

Вынужденный отказ: когда вернут всё

Провозная плата возвращается без вычетов, даже при невозвратном тарифе, в случаях п. 2 ст. 108:

• болезнь пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, летящих вместе с ним (нужны медицинские документы);
• смерть члена семьи или близкого родственника (нужны документы);
• призыв на военную службу по мобилизации, направление в войска национальной гвардии по мобилизации, поступление на военную службу по контракту, контракт о пребывании в добровольческом формировании – при документальном подтверждении;
• задержка отправления воздушного судна и иные действия (бездействие) перевозчика, влекущие неисполнение или ненадлежащее исполнение договора.

Об отказе по болезни, смерти близкого и военной службе перевозчика нужно уведомить до окончания регистрации на рейс; для отказа из-за задержки или действий перевозчика такого условия в п. 2 ст. 108 нет, но заявляйте сразу. Членами семьи закон считает супругов, родителей и детей, близкими родственниками – дедушек, бабушек, внуков, братьев и сестёр (п. 3 ст. 108).

ФАП-82 (п. 227) уточняет, что вынужденным отказом признаётся отказ из-за отмены рейса, задержки рейса более чем на 30 минут от времени отправления по билету, отправления рейса раньше указанного времени, изменения перевозчиком маршрута, невозможности предоставить место на рейс и дату, неправильного оформления билета перевозчиком или агентом, непредоставления обслуживания по классу из билета, а также невозможности стыковки рейсов в единой перевозке.

Что делать, чтобы получить деньги

1. Определите, кто вам продал билет: авиакомпания или агент/сайт. Возврат производится перевозчиком или по его поручению уполномоченным агентом по месту оплаты, а также в пунктах, которые предусмотрели правила перевозчика (п. 231 ФАП-82).
2. Подайте заявление на возврат в порядке, который установили правила перевозчика и договор перевозки (п. 234). Возврат оформляют по неиспользованному перевозочному документу лицу, указанному в нём, по паспорту (п. 232).
3. При вынужденном отказе сразу укажите причину и приложите документы: справку, свидетельство, подтверждение задержки или отмены (скриншот табло, письмо перевозчика).
4. Сохраните подтверждение подачи заявления и время его отправки.
5. Если отказали или молчат, пошлите претензию. При внутренних воздушных перевозках претензию к перевозчику можно предъявить в течение шести месяцев (ст. 126), а перевозчик обязан рассмотреть её и письменно ответить в течение 30 дней со дня поступления (ст. 127.1). Подробнее об оформлении – в статье как написать претензию.

Прошу вернуть провозную плату в размере ___ ₽ по билету № ___ на рейс № ___ от ___ в связи с вынужденным отказом от перевозки (п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ): рейс задержан более чем на 30 минут, причина – ___. Заявление об отказе подано ___ в ___. Реквизиты для перевода: ___. Прошу дать письменный ответ в течение 30 дней (ст. 127.1 Воздушного кодекса РФ).

Такса, сборы и «сервисные» платежи

Из провозной платы при добровольном отказе перевозчик вычитает фактические расходы, которые он понёс (п. 1 ст. 108). Размер должен быть реальным, а не произвольным: в спорном случае просите письменный расчёт. Неиспользованные суммы, которые перевозчик собирает в пользу иных организаций по законам иностранных государств, при невозвратном тарифе подлежат возврату (пп. 4 п. 1 ст. 108). Отдельные платежи агентств и сайтов за свои услуги в Воздушном кодексе не упомянуты: смотрите условия, которые вы приняли при покупке.

Что не стоит делать

• Не тянуть до конца регистрации. При добровольном отказе после её окончания провозная плата не возвращается.
• Не отказываться устно по телефону без следа. Нужен документ или письмо с датой.
• Не путать отказ от билета с отказом от тура: туристы, купившие пакет, действуют по другим правилам, см. возврат денег за тур.
• Не ждать молча: если перевозчик не называет сроков, направьте претензию, чтобы запустить 30-дневный срок.

Калькулятор неустойки по Закону о защите прав потребителей к авиабилетам не применяется: у авиаперевозок свои санкции по Воздушному кодексу. Посчитать неустойку и подготовить претензию по другим покупкам можно в калькуляторе неустойки.

Источник: Воздушный кодекс РФ, ст. 108 (прекращение договора перевозки по инициативе пассажира) и ещё 2 в списке ниже, проверено 05.10.2026.

Сначала хотите узнать сумму? Посчитайте неустойку бесплатно – по своим датам и цене.