Справка о задержке рейса: где взять и как запросить

Справку о задержке рейса выдаёт перевозчик, то есть авиакомпания. Если вы отказались лететь, она обязана поставить отметку в билете или выдать документ (п. 228 авиационных правил). Если полетели с опозданием, запросите справку письменно и сами соберите доказательства задержки.

Сверено с текстом закона на consultant.ru · 5 октября 2026 · как мы проверяем

Вы прилетели в 17:30, хотя по расписанию должны были в 11:30, и теперь работодатель просит бумагу, почему вы опоздали. Справку выдаёт авиакомпания, у которой вы летели. Агент или сервис, где вы купили билет, чаще всего только пересылает ваш запрос. А если справки не будет, задержку можно доказать и без неё.

Что положено пассажиру в аэропорту при задержке, мы разбирали в статье про услуги при задержке рейса, а штраф за опоздание и возврат билета – в материале про компенсацию за задержку. Здесь только про справку: зачем она нужна, где её взять и чем заменить.

Зачем вам эта справка?

Обычно она нужна в одном из четырёх случаев.

1. Вернуть деньги за билет. Если задержка больше 30 минут, вы вправе отказаться от перевозки и вернуть всю провозную плату. Подтверждение задержки – основание вашего заявления.
2. Получить штраф за опоздание. За просрочку доставки перевозчик платит 100 ₽ за каждый час, но не больше 50% провозной платы. Не платит он только тогда, когда докажет, что причина от него не зависела (ст. 120 Воздушного кодекса). Для расчёта нужны плановое и фактическое время прибытия.
3. Показать работодателю, почему вы опоздали на работу или в командировку. Формат документа выбирает работодатель, так что уточните заранее.
4. Получить деньги от страховой, если полис покрывает задержку. Список документов написан в правилах вашего полиса, откройте их до обращения.

Что перевозчик обязан выдать по правилам?

Авиационные правила различают два случая, и ваш зависит от того, летели вы или нет.

Вы отказались от перевозки из-за задержки. Это называется вынужденным отказом: рейс задержали больше чем на 30 минут от времени вылета по билету, отменили или отправили раньше времени по билету. Тогда перевозчик либо делает отметку в перевозочном документе, либо выдаёт документ, который подтверждает эти обстоятельства. Прислать его вправе и в электронном виде (п. 228 авиационных правил). Срок выдачи правила не называют, так что просите оформить всё сразу, пока вы в аэропорту.

Вы полетели, но с опозданием. Здесь п. 228 напрямую не работает. Справку вы просите как документ, подтверждающий задержку, и авиакомпания выдаёт её по своим правилам. Форму и сроки закон не устанавливает: мы не нашли их ни в Воздушном кодексе, ни в тех разделах авиационных правил, которые проверили. Поэтому доказательства лучше иметь свои.

Где и как запросить справку?

Идите по порядку, пока не получите документ.

1. Стойка перевозчика в аэропорту. Это работает при задержке и при отмене рейса. Скажите: «Прошу сделать отметку в билете о вынужденном отказе или выдать документ по п. 228 авиационных правил» или «Прошу выдать справку о задержке рейса № …, время вылета по билету …, фактическое …».
2. Личный кабинет или форма на сайте перевозчика. Просите справку в электронном виде и сохраните скриншот отправленного запроса.
3. Электронная почта или письмо перевозчику, если на месте справку не дали. Пишите так, чтобы остался след: дата, номер рейса, ваши данные.
4. Агент или сервис, где купили билет. Идите к нему, только когда перевозчик не отвечает. Агент может запросить документ у авиакомпании, но выдаёт справку именно она.

Что написать в запросе?

Прошу выдать справку о задержке рейса № ___ (маршрут ___ – ___) от ___. Время вылета по билету ___, фактическое время вылета ___, время прибытия по расписанию ___, фактическое ___. Справка нужна для ___ (работодателя / страховой / претензии). Прошу направить её в электронном виде на адрес ___ в течение ___ дней. Если задержка более 30 минут привела к вынужденному отказу от перевозки, прошу сделать отметку в билете или выдать документ по п. 228 Федеральных авиационных правил.

Срок в запросе укажите любой разумный, например 5–7 дней. Закон его не задаёт, но так вы фиксируете, с какого дня ждать ответа.

Чем заменить справку, если её не дали?

Деньги вы получите и без неё: задержку можно доказать любыми документами. Соберите всё, что есть.

Время прибытия записывайте сами: подойдёт телефон с автоматической отметкой или фото экрана при посадке и высадке. По этим данным считают часы просрочки.

Вернёмся к вашему рейсу. Вы прибыли в 17:30 вместо 11:30, то есть просрочка составила 6 часов. Штраф по ст. 120: 100 ₽ × 6 = 600 ₽. Потолок здесь 50% провозной платы, при билете за 7 000 ₽ это 3 500 ₽, так что вы в него не упираетесь. Ещё 900 ₽ ушло на обед и такси, и это тоже видно по чекам. В претензии вы просите 600 ₽ штрафа и 900 ₽ убытков и прикладываете доказательства времени прибытия: посадочный талон, скриншот приложения, фото табло. Как считать неполный час, текст статьи не уточняет, поэтому указывайте точные минуты и просите с учётом всего времени.

Что делать, если справку не дали и не ответили?

Не ждите, пока она придёт. Претензию при внутренних перевозках подают в течение шести месяцев со дня события (ст. 126 Воздушного кодекса), и перевозчик обязан ответить в течение 30 дней со дня поступления (ст. 127.1). В претензии просите штраф, убытки или возврат провозной платы, а заодно и саму справку. Как оформить претензию, вручить её и не потерять срок, мы описали в статье как написать претензию. Если ответа нет, дальше идёт жалоба в Роспотребнадзор или иск в суд.

Что нужно работодателю и страховой?

Они сами решают, какие документы принимать, и закон об авиаперевозках не обязывает их брать конкретную форму. Поэтому:

• Заранее спросите, что принимают: справку авиакомпании, скриншот приложения или выписку с сайта аэропорта.
• Просите справку с реквизитами: номер рейса, дата, время по расписанию и фактическое, подпись или электронная подпись, печать или официальный электронный адрес перевозчика.
• Для страховой проверьте в полисе срок уведомления о страховом случае: он бывает короче, чем срок претензии перевозчику.

Итог для вашего случая такой: бумагу от авиакомпании лучше запросить сразу, но без неё у вас остаются билет, талон, скриншоты и чеки, а срок претензии идёт со дня события.

Откуда эти правила

Источник: Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок» (приказ Минтранса № 82), п. 41, 99, 227, 228 и ещё 4 в списке ниже, проверено 05.10.2026.

Сначала хотите узнать сумму? Посчитайте неустойку бесплатно – по своим датам и цене.