Вернут ли деньги за доставку

Зависит от причины возврата. Если товар с браком или вам его не привезли, доставку вернут, а расходы на пересылку можно взыскать как убытки. Если вы просто передумали, продавец вправе вычесть свои расходы на обратную доставку.

Сверено с текстом закона на consultant.ru · 5 октября 2026 · как мы проверяем

Коротко

• Брак: продавец возвращает деньги за товар, а ваши расходы на доставку (покупка и пересылка товара обратно) вы вправе взыскать как убытки (п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Возврат товара с недостатками идёт за счёт продавца.
• Отказ до получения или недоставка: возвращается всё, что вы заплатили, в том числе за доставку, если она была оплачена заранее; срок до 10 дней со дня требования.
• Передумали после получения: деньги вернут за вычетом расходов продавца на доставку от вас (п. 4 ст. 26.1). Плата за первую доставку в законе среди вычетов не названа.
• Условие «доставка не возвращается» в правилах магазина закон не отменяет: если оно лишает вас прав, оно недействительно (п. 1 ст. 16).

Что именно называют «деньгами за доставку»

Люди спрашивают об одном, а имеют в виду три разные суммы. Ответ на каждую свой:

1. Плата за доставку к вам, которую вы внесли при заказе.
2. Расходы на отправку товара обратно продавцу (курьер, пункт выдачи, почта).
3. Дополнительные траты из-за срыва доставки: вы взяли выходной, заказали такси, купили замену.

Дальше разбираем по ситуациям: у закона на каждую свой ответ.

Таблица: когда вернут

Брак: доставку и пересылку взыскивают как убытки

Если в товаре недостаток, вы вправе потребовать вернуть деньги, заменить товар или другое по ст. 18, а также полного возмещения убытков. Убытки возмещаются в те же сроки, что и основное требование: деньги за товар с недостатком продавец возвращает в течение 10 дней (ст. 22). Закон отдельно оговаривает: по требованию продавца и за его счёт потребитель возвращает товар с недостатками (п. 1 ст. 18).

Что считается убытками, на практике доказывается чеками:

• плата за доставку, если вы её платили (при браке ею вы оплатили то, что не получили надлежащим образом);
• стоимость отправки бракованного товара продавцу, если он не прислал курьера;
• поездка на проверку качества или экспертизу, если она потребовалась.

Сохраните квитанции и чеки на пересылку. Подробнее о требованиях при браке: возврат некачественного товара.

Передумали после получения: что вычтет магазин

Для покупок через интернет действует ст. 26.1. По её п. 4 вы вправе отказаться от товара в любое время до передачи, а после передачи в течение 7 дней (если письменной информации о порядке возврата вам не дали, то в течение трёх месяцев). Деньги продавец возвращает не позднее 10 дней со дня требования, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращённого товара.

Из этого следует три практических вывода:

1. Вычесть можно только расходы на обратную доставку, и только реальные. Если вы сами привезли товар в пункт выдачи, а продавец заплатил курьеру по тарифу для себя, требуйте его документ о расходах.
2. Плата за первую доставку (к вам) среди вычетов в тексте закона не названа. Магазины нередко удерживают её, ссылаясь на свои правила. Закон такого права прямо не даёт, так что это можно оспорить, но готовьтесь к спору.
3. Сумму вычета продавец обязан обосновать. «Удержано 500 ₽ за логистику» без расшифровки не доказательство.

Эта норма про покупки на сайтах, в приложениях, по каталогу. Если товар куплен в обычном магазине, правила иные: возврат товара надлежащего качества.

Товар не доставили: платите не вы

Если вы оплатили заказ заранее, а товара нет в срок, действует ст. 23.1. Вы вправе потребовать передать товар в новый срок или вернуть предоплату. Продавец обязан вернуть её в течение 10 дней со дня требования (п. 4 ст. 23.1). За каждый день просрочки полагается неустойка 0,5% от суммы предоплаты, но не больше самой предоплаты (п. 3 ст. 23.1).

Пример. Вы заплатили за заказ 12 000 ₽ и за доставку 500 ₽, всего 12 500 ₽. Товар должны были привезти 1 октября, не привезли. 10 октября вы потребовали вернуть деньги, продавец вернул их 20 октября.

• Предоплата к возврату: 12 500 ₽, в том числе доставка.
• Просрочка передачи товара с 1 по 20 октября: 20 дней. Неустойка: 12 500 × 0,5% × 20 = 1 250 ₽.

Это иллюстрация: точный период зависит от вашего договора и дат. Посчитать по своим данным можно калькулятором неустойки, а разбор ситуации с недоставкой есть в статье интернет-магазин не доставил товар.

Платная доставка маркетплейса

Если вы платили за доставку на Ozon, Wildberries или другой площадке, то условия возврата платы смотрите в правилах конкретной площадки и в приложении. Закон здесь работает так же, как и в остальных случаях: за брак и недоставку деньги, в том числе за доставку, должны вернуть; при возврате хорошего товара могут вычесть расходы на обратную доставку. Если платформа или продавец отказывают, составьте претензию: подробности в статье о претензии маркетплейсу.

Что написать продавцу

В [наименование продавца] от [ФИО], заказ № [номер] от [дата]. Прошу вернуть уплаченные [сумма] ₽, в том числе [сумма] ₽ за доставку, в течение 10 дней со дня получения требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Также прошу возместить убытки на пересылку товара: [сумма] ₽ (чек прилагаю). Реквизиты для возврата: [номер счёта или карты].

Если вы не уверены, какое основание подходит в вашем случае, соберите документы и составьте претензию в анкете на сайте: черновик бесплатный.

Частые ловушки

• «Доставка не возвращается» в оферте. Само по себе такое условие не отменяет ваше право на убытки при браке или недоставке (п. 1 ст. 16).
• Вычет «за логистику» без расчёта. Просите документы о реальных расходах.
• Отказ от получения у курьера. Фиксируйте отказ письменно или в приложении, чтобы позже не пришлось доказывать, что товар вам не передавали.
• Деньги вернули без доставки. Напишите повторное требование: сумма доставки входила в оплату.

Источник: Закон РФ «О защите прав потребителей», ст. 26.1 (дистанционная продажа, п. 4: возврат денег за вычетом расходов на доставку от потребителя) и ещё 3 в списке ниже, проверено 05.10.2026.

Сначала хотите узнать сумму? Посчитайте неустойку бесплатно – по своим датам и цене.