Статья 18 Закона о защите прав потребителей: что в ней сказано, пункт за пунктом
Статья 18 даёт покупателю товара с браком пять требований на выбор: замена, уменьшение цены, ремонт, возмещение расходов на ремонт или возврат денег. Чек не обязателен, а при споре о причине экспертизу проводит продавец за свой счёт.
Сверено с текстом закона на consultant.ru · 5 октября 2026 · как мы проверяем
Коротко
- Статья 18 действует, если в товаре недостатки, которые продавец не оговорил. Если на уценённом товаре честно написано «царапина на крышке», претензия по этой царапине не пройдёт.
- Вы выбираете одно из пяти требований (п. 1). Продавец сам менять выбор не вправе.
- Чек не обязателен (п. 5): отсутствие документа о покупке не основание для отказа.
- Срок ответа и неустойка считаются по ст. 20, 21, 22, 23: чаще всего 10 дней и 1% цены товара в день (потолок с 01.02.2026: сумма, уплаченная за товар).
- Статья 18 про товар. Для услуг и работ другие нормы: ст. 28 и 29.
Пункт 1: пять требований на выбор
Покупатель по своему выбору вправе (п. 1 ст. 18):
| Требование | Срок продавца | Что важно |
|---|---|---|
| Заменить на такой же товар (модель, артикул) | 7 дней, 20 дней при проверке качества, месяц, если товара нет (п. 1 ст. 21) | Если замена дольше 7 дней, можно потребовать подменный товар на время ожидания |
| Заменить на другую марку с перерасчётом цены | То же | Разницу в цене доплачиваете вы или возвращает продавец (ст. 24) |
| Соразмерно уменьшить цену | 10 дней (ст. 22) | Подходит, если брак мелкий и вы готовы его терпеть |
| Исправить недостатки бесплатно или возместить расходы на исправление | Ремонт сразу, по письменному соглашению не более 45 дней (п. 1 ст. 20); расходы 10 дней (ст. 22) | Ремонт у третьего лица возможен, но заранее сохраните чеки и акты |
| Отказаться от договора и вернуть деньги | 10 дней (ст. 22) | Продавец вправе потребовать вернуть товар с недостатками за его счёт |
Дополнительно вы вправе потребовать полного возмещения убытков, причинённых продажей некачественного товара. Убытки возмещаются в те же сроки, что и основное требование.
Технически сложный товар
Для него в п. 1 есть особенность. В течение 15 дней со дня передачи вы вправе отказаться от договора и вернуть деньги либо потребовать замену. После 15 дней эти требования подлежат удовлетворению только если выполнено одно из условий:
- обнаружен существенный недостаток;
- нарушены сроки устранения недостатков;
- товар нельзя было использовать более 30 дней за каждый год гарантийного срока в совокупности из-за неоднократного устранения разных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждает Правительство. Куда попадают телевизоры, ноутбуки, стиральные машины, мы разобрали в отдельной статье «Технически сложный товар». После 15 дней остаются ремонт, уменьшение цены и возмещение расходов, а «деньги или замена» только по этим основаниям. Что считается существенным недостатком: «Существенный недостаток товара».
Пункты 2 и 3: кому предъявлять требование
Пункт 2. Все требования из п. 1 вы предъявляете продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
Пункт 3. Часть требований можно направить и изготовителю, уполномоченной организации или ИП, импортёру. Это замена на такой же товар (абз. 2 п. 1) и безвозмездное устранение недостатков или возмещение расходов на них (абз. 5). Вместо этого можно вернуть товар изготовителю или импортёру и потребовать деньги.
Выбор адресата зависит от ситуации. Если продавец закрылся или не отвечает, производитель или импортёр запасной вариант. Как выбрать, написано в «Кому писать: продавцу, производителю, импортёру».
Пункт 3.1: покупки на маркетплейсах
Пункт добавлен законом 290-ФЗ от 31.07.2025, действует с 1 октября 2026 года и касается товаров, купленных через посредническую цифровую платформу. Требования по недостаткам вы вправе предъявить продавцу прямо на платформе, а оператор обязан обеспечить техническую возможность это сделать. Если вы требуете деньги, оператор должен обеспечить возврат уплаченной через платформу суммы, а если доставка шла через его логистику, то и возврат товара продавцу. Срок и ответственность определяют ст. 22, 23 и 24. Как действовать на конкретных площадках: «Претензия на маркетплейс».
Пункт 5: чек, проверка качества, экспертиза
Здесь решаются самые частые споры, и эти нормы работают в вашу пользу.
- Без чека можно. Отсутствие чека или иного документа о факте и условиях покупки не основание для отказа в удовлетворении требований. Подтвердят покупку выписка по карте, переписка, гарантийный талон, свидетели.
- Продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку качества, вы вправе в ней участвовать. Отказ принять бракованный товар незаконен.
- Экспертиза за счёт продавца при споре о причинах. Проводится в сроки ст. 20, 21 и 22. Вы вправе присутствовать и, если не согласны, оспорить заключение в суде.
- Если вины продавца нет, вы обязаны возместить расходы на экспертизу, хранение и транспортировку товара.
Про экспертизу: «Экспертиза товара: кто проводит и платит».
Важно: продавец обязан провести экспертизу именно при споре о причинах. Если вы просто принесли товар и не спорили, а он молча отправил его в сервис, ждать экспертизы не нужно: срок на ваше требование идёт со дня предъявления. Фиксируйте дату приёма товара и подавайте письменную претензию, чтобы срок точно начал течь.
Пункт 6: кто доказывает происхождение недостатка
- Товар без гарантии: продавец (изготовитель, импортёр) отвечает за недостатки, если вы докажете, что они возникли до передачи товара или по причинам, возникшим до этого. Если проще: вам нужно подтвердить заводской брак, обычно экспертизой.
- Товар с гарантией: продавец отвечает, если не докажет, что недостатки возникли после передачи из-за нарушения вами правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Бремя доказывания на нём.
Когда срок гарантии короче двух лет, а брак проявился позже, но в пределах двух лет, действует п. 5 ст. 19: требования можно предъявить продавцу, но доказывать причину придётся вам. Подробнее: «Брак обнаружили после гарантии».
Пункт 7: тяжёлые и крупные вещи
Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены или возврата вам делается силами и за счёт продавца (изготовителя, уполномоченной организации, импортёра). Если он этого не сделал или его нет в вашем городе, вы можете сами отвезти вещь, а он обязан возместить расходы. Сохраняйте чеки на такси, грузчиков, транспортную компанию.
Пример: от претензии до неустойки
Вы купили холодильник за 60 000 ₽ и на 20-й день он перестал морозить. Холодильник технически сложный товар, но 15 дней прошло, поэтому просто «вернуть деньги» уже нельзя. Выбираем безвозмездный ремонт. Если ремонт сорван (по письменному соглашению срок не больше 45 дней), вы вправе требовать возврата денег, а за просрочку взыскивать 1% цены товара (600 ₽) за каждый день, но не больше уплаченной суммы (ст. 23). Посчитать можно в калькуляторе неустойки.
Формулировка требования в претензии:
«Прошу в течение 10 дней со дня получения претензии вернуть уплаченную за товар сумму [сумма] ₽ в связи с обнаружением недостатка: [описание]. Основание: п. 1 и 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Товар готов передать для проверки качества, прошу сообщить время и место, в проверке качества хочу участвовать.»
Если нужен готовый документ, составьте его в анкете: черновик бесплатный, готовая претензия стоит 390 ₽.
Типичные отговорки продавца и что на них ответить
- «Чека нет, возврата не будет». Отсутствие чека не основание для отказа (п. 5 ст. 18). Подтверждайте покупку выпиской, перепиской, гарантийным талоном. См. «Вернуть товар без чека».
- «Обращайтесь в сервис производителя». Требования вы вправе предъявить продавцу (п. 2 ст. 18). К изготовителю идти можно, но это ваше право, а не обязанность.
- «Вы сами сломали». При гарантии доказывать это должен продавец (п. 6 ст. 18), а если вы не согласны, он обязан провести экспертизу за свой счёт, и вы вправе на ней присутствовать.
- «Срок вышел». Для обычного товара считают не 14 дней, а гарантийный срок или, если гарантии нет, разумный срок в пределах двух лет (п. 1 ст. 19). Для технически сложного 15 дней нужны только для варианта «деньги или замена» без дополнительных оснований.
Что в статье 18 не найти
- Сроков удовлетворения требований (они в ст. 20, 21 и 22) и размера неустойки (ст. 23).
- Сроков, когда можно предъявлять требования (они в ст. 19).
- Прав на возврат исправного товара: это ст. 25 и 26.1.
- Услуг и работ: для них ст. 28 и 29.
Источник: Закон РФ «О защите прав потребителей», ст. 18 и ещё 2 в списке ниже, проверено 05.10.2026.
Сначала хотите узнать сумму? Посчитайте неустойку бесплатно – по своим датам и цене.
Источники
Частые вопросы
О чём статья 18 Закона о защите прав потребителей?
О правах покупателя, если в товаре нашли недостатки, которые продавец не оговорил при продаже. Статья перечисляет требования, кому их предъявлять, как быть без чека, кто проводит экспертизу и кто доказывает происхождение недостатка.
Можно ли вернуть товар с браком без чека?
Да. Отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа о покупке не основание для отказа в удовлетворении требований (п. 5 ст. 18). Подтвердить покупку можно выпиской по карте, перепиской, гарантийным талоном.
Сколько дней есть на возврат товара с браком?
Для обычного товара срок называет не ст. 18, а ст. 19: недостатки в гарантийный срок или срок годности, а если гарантии нет, то в разумный срок, но в пределах двух лет. Для технически сложного товара отказ или замена без дополнительных условий возможны в течение 15 дней со дня передачи (п. 1 ст. 18).
Кому предъявлять требования: продавцу или производителю?
Все пять требований можно предъявить продавцу или уполномоченной организации (п. 2). Замену на такой же товар и устранение недостатков можно требовать и у изготовителя, уполномоченной организации или импортёра (п. 3). Вместо этого можно вернуть товар изготовителю или импортёру и потребовать деньги.
Кто платит за экспертизу?
При споре о причине недостатка экспертизу проводит продавец (изготовитель, импортёр) за свой счёт. Но если она покажет, что недостатки возникли по причинам, за которые продавец не отвечает, вы возмещаете расходы на экспертизу, хранение и перевозку товара (п. 5 ст. 18).
Кто доказывает, что брак заводской?
Если на товар установлена гарантия, продавец отвечает за недостатки, пока не докажет, что они возникли после передачи по вашей вине, из-за хранения, перевозки, третьих лиц или непреодолимой силы. Без гарантии доказывать, что недостаток возник до передачи, должны вы (п. 6 ст. 18).