Что изменилось в защите прав потребителей в 2026 году

Главное: у неустойки за товар появился потолок, штраф 50% теперь можно потерять в трёх случаях, а брак с маркетплейса требуют через саму площадку. Ниже все изменения 2026 года на одном примере и что поменять в своей претензии.

Сверено с текстом закона на consultant.ru · 5 октября 2026 · как мы проверяем

Если вы спорите с продавцом в 2026 году, половина советов в интернете уже устарела. Инструкция двухлетней давности посчитает неустойку без предела, сошлётся на отменённые Правила продажи и отправит вас с браком с маркетплейса не туда. Разберём, что поменялось, на одном примере.

Вы купили на маркетплейсе пылесос за 12 000 ₽. Через месяц он перестал включаться, вы потребовали вернуть деньги, а продавец молчит уже пятый месяц.

Сколько теперь можно требовать неустойки?

За товар с браком продавец по-прежнему платит 1% цены за каждый день просрочки. Но с 1 февраля у неустойки появился потолок: она не может быть больше того, что вы заплатили. Для пылесоса это 12 000 ₽, сколько бы продавец ни тянул.

Старый калькулятор за 150 дней просрочки насчитает 18 000 ₽. Если вписать такую сумму в претензию, продавец увидит ошибку, а суд всё равно срежет её до потолка.

Суд, как и раньше, может уменьшить неустойку, если сочтёт её явно несоразмерной. Открытым остался один вопрос: действует ли потолок для покупок до 1 февраля. Переходных правил в законе нет, так что ответ дадут суды. Свою сумму с потолком посчитает калькулятор.

Заплатит ли продавец штраф 50%?

Да, штраф за отказ выполнить требование добровольно остался: суд добавляет к присуждённой сумме ещё половину. Но теперь есть три случая, когда суд его не взыщет:

• продавец не смог выполнить требование по вашей вине, например вы не дали реквизиты или уклонились от проверки качества;
• продавца подвёл его поставщик или подрядчик, и при этом продавец выбрал его разумно и добросовестно;
• до суда вы заключили с продавцом медиативное соглашение, и он не сорвал его по своей вине.

Первый случай зависит только от вас. Поэтому в претензии про пылесос укажите реквизиты для возврата и согласитесь на проверку качества: тогда отговорки у продавца не останется. Подробнее в статье про штраф 50%.

Можно ли продать право на неустойку?

До решения суда нельзя. С 1 февраля покупатель не вправе уступить неустойку за товар и штраф тому, кто сам не потребитель, пока решение суда не вступило в силу. Такая сделка ничтожна.

Так что если вам предлагают выкупить вашу претензию к продавцу пылесоса до суда, договор не сработает. Требовать деньги придётся самим или с юристом, который ведёт дело от вашего имени.

Куда жаловаться на брак с маркетплейса?

С 1 октября маркетплейс приравняли к агрегатору. Требование по пылесосу вы предъявляете продавцу, но через саму площадку: она обязана дать такую возможность и вернуть деньги через себя. Срок ответа и неустойка те же, что в обычном магазине.

Площадка теперь и сама отвечает перед вами. Если она нарушила свои обязанности, с неё можно взыскать моральный вред и штраф. Пошагово: возврат денег на Ozon.

Как вернуть онлайн-покупку без брака?

Бывает, что вещь из интернета не сломалась, а просто не подошла. В феврале Конституционный Суд разрешил возвращать её любым способом, который позволяет продавцу проверить товар, в том числе почтой или курьером. Пока закон не поправили, способ выбираете вы. Зато доставку оплачиваете тоже вы, и риск потерять посылку в пути на вас.

Ещё один вывод суда пригодится в споре: если продавец не рассказал, как и куда возвращать товар, отвечает за это он. И доказывать, что рассказал, тоже ему.

Какие Правила продажи теперь действуют?

С 1 сентября действуют новые Правила продажи товаров, а старые утратили силу. Если продавец в ответе ссылается на прежние Правила, это повод указать ему на ошибку.

Вместе с Правилами вышел новый перечень товаров, которые без брака не обменивают. В нём лекарства, косметика, бельё, мебельные гарнитуры, украшения и техника с гарантией от года. Весь список: товары, не подлежащие обмену.

Для покупок в интернете Правила уточнили, что писать в претензии: номер заказа или ваши телефон и почту с сайта продавца, а ещё реквизиты для возврата. В претензии про пылесос всё это должно быть.

А если спор о подписке, гостинице или клинике?

Подписка. С 1 марта сервис не вправе списывать плату с карты или счёта, от которых вы отказались. Отказ он обязан принять, в том числе онлайн. А вот предупреждать о списании заранее закон его не обязывает. Как остановить списания: возврат денег за подписку.

Гостиница. С 1 марта действуют новые правила гостиничных услуг. Отказаться от брони можно в любое время, оплатив расходы гостиницы. Если вы сообщили об отказе до дня заезда, деньги вернут полностью.

Клиника. С 1 сентября действуют новые правила платных медицинских услуг. Договор заключают письменно, а при отказе от лечения вы платите только расходы клиники. Многие сайты всё ещё ссылаются на прежние правила 2023 года, так что сверяйте номер постановления. Как вернуть деньги: за медицинские услуги.

Что поменять в своей претензии?

Вернёмся к пылесосу. Претензия по правилам 2026 года выглядит так:

1. Неустойка посчитана с потолком, то есть не больше цены пылесоса.
2. Указаны номер заказа и реквизиты для возврата.
3. Есть согласие на проверку качества, если продавец её захочет.
4. Ссылки на действующие Правила продажи, а не на старые.
5. Требование отправлено продавцу через маркетплейс.

Черновик со всем этим собирает анкета: он бесплатный, нормы закона подставляются сами.

Откуда эти правила

Сводка сверена на 5 октября 2026 года. Мы не включили возможные особенности неустойки и штрафа для отдельных товаров из перечня Правительства (ст. 3 500-ФЗ): принятие такого постановления мы не подтвердили.

Источник: Закон РФ «О защите прав потребителей», ст. 13 (п. 6–8, ред. с изм. 500-ФЗ и 290-ФЗ) и ещё 5 в списке ниже, проверено 05.10.2026.

Сначала хотите узнать сумму? Посчитайте неустойку бесплатно – по своим датам и цене.